到4S店買車除了支付購(gòu)車款，還要付深度清潔費(fèi)、上牌費(fèi),、服務(wù)費(fèi)……日前，記者走訪了滬上6家汽車4S店發(fā)現(xiàn),，每家4S經(jīng)銷商都在賣車過程中羅列各種不同的名目對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi),，其中以“上牌費(fèi)”和“服務(wù)費(fèi)”最為常見,，甚至還有些4S店會(huì)羅列出例如“深度清潔”等名目進(jìn)行收費(fèi)。

消保委曾多次表示,，亂收費(fèi)行為是對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重侵權(quán)的表現(xiàn),。但是面對(duì)記者“為什么要收這種費(fèi)”的疑問？甚至還有4S店的銷售人員直接表示：“我們是服務(wù)行業(yè),，所以要收費(fèi),。”

為何收上牌費(fèi),？

4S店：這是硬性規(guī)定

于女士前不久購(gòu)買了2017款1.6T的風(fēng)尚型全新?？怂梗傆?jì)花費(fèi)13.5萬元,，而這其中,，4S店向于女士收取了1500元上牌費(fèi)和2500元服務(wù)費(fèi)。對(duì)于初次購(gòu)車的于女士而言,，這樣的收費(fèi)無疑令她摸不著頭腦,，“在算賬的時(shí)候看到有什么’上牌費(fèi)’和’服務(wù)費(fèi)’，都不知道我干嘛要出這筆錢,?！庇龅?S??店收取額外費(fèi)用的不僅僅是于女士一人，實(shí)際情況是,，不少消費(fèi)者去4S店購(gòu)車總會(huì)遇到額外收費(fèi)的情況,，但多數(shù)人都和于女士一般無計(jì)可施。

在記者走訪的6家福特經(jīng)銷商公司中,，位于共和新路的上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司以及楊浦區(qū)的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司明確表示,，可以根據(jù)客戶的意愿選擇是否收取上牌費(fèi)，其余4家4S店統(tǒng)一將上牌費(fèi)列為“必收項(xiàng)目之一”,。

記者首先來到了位于閔行區(qū)顓興東路的九華汽車銷售服務(wù)有限公司,，以購(gòu)車為名選擇了一款同于女士一樣的車型。該公司的銷售人員為記者羅列了一張收費(fèi)明細(xì),，其中上牌費(fèi)為：滬C收1200元,，上海臨牌收1500元。該銷售表示，買車上牌支付一筆上牌費(fèi)是作為4S店的硬性規(guī)定,，顧客不能自己去上牌,。

在位于金沙江路的東昌福德汽車銷售服務(wù)有限公司，銷售人員給出了“上海臨牌或者滬C上牌費(fèi)都是1800元”的報(bào)價(jià),。該公司的銷售表示,，因?yàn)樵诘旮舯诰涂梢灾苯訋涂蛻羯虾门R牌，“但是郊區(qū)牌照上起來就很麻煩,，而且遠(yuǎn),，所以價(jià)格就跟臨牌差不多?！?/p>

位于嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的格林威汽車銷售公司對(duì)上牌的收費(fèi)也是統(tǒng)一為1500元,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分4S店對(duì)“上牌費(fèi)”的收取都在1200到1800元左右,。

為何收服務(wù)費(fèi),？

4S店：提供了服務(wù)當(dāng)然收

除了“上牌費(fèi)”，另一項(xiàng)收取最多的額外費(fèi)用則為“服務(wù)費(fèi)”,。

閔行九華4S店的服務(wù)費(fèi)為800元,。記者詢問，為何4S店要設(shè)立“服務(wù)費(fèi)”這樣的名目時(shí),，店內(nèi)銷售笑著反問記者：“你以為我現(xiàn)在是在和你聊天嗎,？是在為你服務(wù)啊,！”

除了“服務(wù)費(fèi)”和“上牌費(fèi)”之外,，閔行九華4S店銷售還表示，需要再收取1800元的“深度清潔費(fèi)”,。對(duì)于這筆額外出現(xiàn)的“深度清潔費(fèi)”,，銷售解釋主要是為了幫助客戶有更好的購(gòu)車體驗(yàn)，他們的“深度清潔”并不僅僅是幫助消費(fèi)者將車內(nèi)座椅的包裝去除,，“我們是要幫車主的新車鍍一層膜,，鍍完了這層膜車主的車子一年都不用保養(yǎng)。還包括去除甲醛味道等,，而且這個(gè)深度清潔跟保養(yǎng)的清潔又不一樣,。”而當(dāng)記者繼續(xù)追問所謂的“深度清潔”究竟有何不同時(shí),，該銷售只是反復(fù)同記者強(qiáng)調(diào)“深度”二字,。

在東昌福德4S店，工作人員表示收取的“服務(wù)費(fèi)”為2000元,，不過沒有“深度清潔費(fèi)”,。當(dāng)記者詢問為何服務(wù)費(fèi)相差那么多時(shí),，該名銷售表示：“每家福特店的收費(fèi)都是不一樣的，但是最低的限額就是2000元,?！蓖瑫r(shí)，該銷售人員告訴記者,，他們公司收取的這筆服務(wù)費(fèi)主要包括出庫(kù)費(fèi),、運(yùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi),。

而當(dāng)記者來到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司后才得知,，在“服務(wù)費(fèi)”的收取上還有更高的數(shù)額?！吧吓颇憧梢宰约喝?，上牌費(fèi)就不收,，其他額外費(fèi)用也沒有,，就服務(wù)費(fèi)3000?！变N售人員還多次強(qiáng)調(diào),，對(duì)于“服務(wù)費(fèi)3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價(jià)?！爸饕?yàn)槲覀兪欠?wù)性行業(yè),，所以服務(wù)費(fèi)是工商局認(rèn)可的。幫你做事情肯定要收費(fèi)的,，就像外國(guó),，你去飯店吃個(gè)飯，小費(fèi)你總要給的,?！?/p>

為何不能“一口價(jià)”？

銷售：靠額外收費(fèi)提成

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對(duì)于那些開出較低車價(jià)的經(jīng)銷商而言,，慣用的手法便是在其他費(fèi)用上抬高價(jià)格。像“服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)名目,，九華汽車銷售收取800元但是增加了1800元的“深度清潔費(fèi)”,；僅僅收取“服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)的上海協(xié)通福騁和楊浦區(qū)格林威中環(huán)，分別制定的價(jià)格為3000元和2800元,；安亭的格林威收取服務(wù)費(fèi)2800元并另收“上牌費(fèi)”1500元,；東昌福德汽車銷售收取2000元以及1800元的“上牌費(fèi)”。更令記者咋舌的是位于青浦區(qū)的九華4S店,，在銷售羅列的收費(fèi)項(xiàng)目中,，還包含著早已被明令禁止的“PDI檢測(cè)費(fèi)”,，多次交涉后該銷售才松口說：“除了2500元的服務(wù)費(fèi)，這所有的費(fèi)用都可以再談,?！比绻M(fèi)者僅以裸車價(jià)來對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，而不是對(duì)總價(jià)進(jìn)行一個(gè)合計(jì),，或許很大程度上會(huì)被4S??店開出的“低價(jià)”迷惑,。

“你如果不交這筆錢，那我們寧可不把車賣給你,?！睂?duì)于4S店額外收取的各類費(fèi)用，每當(dāng)記者表示異議時(shí),，銷售人員總以這樣的一句話作為最終答復(fù),。閔行九華4S店的銷售告訴記者，其實(shí)也并不是銷售不賣車,，而是對(duì)于這些費(fèi)用的收取是公司的統(tǒng)一規(guī)定,，“如果最后這些錢沒有收進(jìn)來，老板不批單,，那也沒辦法,。”

閔行九華4S店的工作人員告訴記者,，現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害,，一輛裸車根本賺不了錢，銷售掙的錢都是依靠這樣的額外收費(fèi)以及售后保養(yǎng),。

上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示：“現(xiàn)在賣完了車,，廠家返點(diǎn)的錢也不是給我們的，所以銷售要收取服務(wù)費(fèi)的提成來賺錢,?！?/p>

位于楊浦區(qū)軍工路上的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員表示，像“服務(wù)費(fèi)”這種收費(fèi)項(xiàng)目,，現(xiàn)在幾乎每一家4S店都有,，只是不同的經(jīng)銷商會(huì)內(nèi)定不同的服務(wù)費(fèi)價(jià)格，“很多時(shí)候,，銷售抽取服務(wù)費(fèi)的百分之十七,。”

[業(yè)內(nèi)人士回復(fù)]

買賣車輛屬于市場(chǎng)定價(jià)

無明顯價(jià)格欺詐難處理

在4S店額外收費(fèi)這件事上,，記者查詢了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)得知,，在今年6月份，市消保委便召開了暗訪汽車銷售服務(wù)新聞通氣會(huì),，市消保委表示,，在這次暗訪活動(dòng)中,，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià),。在消費(fèi)志愿者詢價(jià)的環(huán)節(jié)中,，消費(fèi)志愿者除支付車價(jià)、保險(xiǎn),、購(gòu)置稅外,，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi),、雜費(fèi),、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi),、報(bào)備費(fèi),、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類的收費(fèi)。

而在2014年時(shí),，市消保委,、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù),，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用,。湖北物價(jià)局也曾召開規(guī)范汽車銷售中的價(jià)格行為提醒告誡會(huì)，通報(bào)了武漢4家寶馬4S店協(xié)商統(tǒng)一收取PDI檢測(cè)費(fèi)構(gòu)成價(jià)格壟斷協(xié)議的違法行為,，并依據(jù)　《反壟斷法》　對(duì)4家寶馬經(jīng)銷商給予行政處罰，并發(fā)聲表示,，嚴(yán)格禁止以“售后服務(wù)”為名收取PDI檢測(cè)費(fèi),。

消保委表示，實(shí)際的調(diào)查過程中,，PDI　檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”,。作為汽車銷售廠家，提供了高高在上的所謂指導(dǎo)價(jià),，給經(jīng)銷商附加收費(fèi)創(chuàng)造了空間,，間接造成了價(jià)格不明示以及競(jìng)爭(zhēng)上的混亂。汽車銷售行業(yè)應(yīng)該對(duì)這些損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則加以破除,，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,；企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，建立完善的服務(wù)流程制度并落實(shí)到位,，落實(shí)店堂公示明碼標(biāo)價(jià),，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

雖然消保委多次公開批評(píng),，但是為何4S店依然我行我素呢,。業(yè)內(nèi)人士表示,，4S店買賣車輛屬于市場(chǎng)定價(jià)，如果沒有明顯的價(jià)格欺詐行為,，物價(jià)部門有時(shí)候很難處理,。以前處罰PDI檢測(cè)費(fèi)，物價(jià)部門也是以“價(jià)格壟斷”為處罰理由,，而不是“亂收費(fèi)”等,。管理依據(jù)難尋，一定程度造成了4S店一直以來在雜費(fèi)收取上不做改進(jìn),。