日前,，在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),、中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“大數(shù)據(jù)論壇?中國(guó)民意好口碑品牌年會(huì)”上，方太至誠(chéng)服務(wù)獲得2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑獎(jiǎng),，排名居于吸油煙機(jī)行業(yè)第一,，這充分證明方太服務(wù)口碑在絕大多數(shù)用戶心目中值得“點(diǎn)贊”,。

　　“前幾年，我們家換新房時(shí)買的就是方太的煙灶消三件套,，今年我女兒結(jié)婚,，我還是選擇一套方太光影系列廚電送給她們安裝新家。說(shuō)心里話,，雖然方太的價(jià)格是市場(chǎng)上所有廚電品牌賣得最貴的,，但是通過(guò)我親身的經(jīng)歷感覺(jué)到，方太不只是產(chǎn)品好,，服務(wù)更好,。”

　　在2014年結(jié)束的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行夜考過(guò)程中,，方太服務(wù)技師接到保修電話20分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng),，和海爾一同成為唯一兩家當(dāng)晚上門并提供維修服務(wù)的家電企業(yè)。方太服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，“不是說(shuō)我們哪個(gè)工程師多么愛(ài)崗敬業(yè)盡職負(fù)責(zé),，而是因?yàn)榉教\(yùn)行著一整套至誠(chéng)服務(wù)文化理念和考核體系,，這才能保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?！?/p>

　　以吸油煙機(jī)為例,，其吸油煙效果與企業(yè)服務(wù)能力息息相關(guān)。俗話說(shuō),，七分產(chǎn)品三分安裝,，油煙機(jī)吸油煙效果除了與產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)有關(guān)外，安裝是影響其效果的關(guān)鍵因素,，尤其是與排煙密切相關(guān)的煙管,。其開(kāi)口的位置、大小,、長(zhǎng)度,、轉(zhuǎn)彎，止逆閥是否合理等,，都與吸油煙效果密切相關(guān)。如果安裝不好,，可能會(huì)造成噪音大,、吸油煙效果差、機(jī)器震動(dòng)厲害,，甚至吊頂上積油,、漏油等問(wèn)題。

　　“多年的售后服務(wù)讓我們發(fā)現(xiàn),，用戶反映的問(wèn)題有80%都是因?yàn)闊煿馨惭b不合理,，卻往往被錯(cuò)認(rèn)為是吸油煙機(jī)出了毛病。但是因?yàn)闊煿芏际窃谘b修前由裝修工人自行安裝的,，即使使用時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也很難再拆除吊頂重裝,。看著那么好的吸油煙機(jī)發(fā)揮不出最好的功能,，我們感到很可惜,。”為了給消費(fèi)者提供一臺(tái)完美的吸油煙機(jī),，方太在行業(yè)內(nèi)首家推出免費(fèi)“預(yù)埋煙管”服務(wù),，產(chǎn)品未到，服務(wù)先行,，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品還未收到時(shí),，方太服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，免費(fèi)預(yù)埋煙管,，避免拆吊頂?shù)纫鸶甙惭b費(fèi)用,，并延長(zhǎng)使用年限,，減少安全隱患。

　　無(wú)論是免費(fèi)預(yù)埋煙管服務(wù),、還是廚電產(chǎn)品5年質(zhì)保,，以及首個(gè)廚電行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心和專業(yè)化服務(wù)體系的軟硬件保障體系……一系列舉措共同構(gòu)筑了方太面向用戶、服務(wù)用戶的體系,。

　　一位方太服務(wù)技師表示,，“當(dāng)服務(wù)過(guò)程中，我們能站在用戶的角度想他們所想,，急他們所急,，把很多細(xì)節(jié)做得更好，比如上門主動(dòng)套鞋套,，電鉆打墻洞時(shí)主動(dòng)墊布避免對(duì)灶面污染等等細(xì)節(jié),，讓用戶可以感受方太服務(wù)的專心和用心?！?/p>

　　正是這些看似“平?！钡纳祥T服務(wù)、“簡(jiǎn)單”的服務(wù)兌現(xiàn),，最終不僅將方太獨(dú)有的“將心比心”,、“以心換心”服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度都“一一落到實(shí)處”,，也讓用戶可以在長(zhǎng)達(dá)5年甚至10年的時(shí)間里一直感受到方太從未改變的態(tài)度和理念,，不斷變化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。這不僅重新定義了中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式,，也將原本冷冰冰的服務(wù)條款和文字承諾,，變成了一個(gè)個(gè)感人的舉措和溫情的依托。

　　作為高端廚電的締造者,，“做一臺(tái)真正讓用戶滿意的油煙機(jī)”,，是方太對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)20年的承諾，并將一直踐行始終,。方太的每一次自我突破,，都圍繞著一個(gè)最根本的核心：不斷帶給用戶驚喜和感動(dòng)。為了“讓家的感覺(jué)更好”,，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位方太始終堅(jiān)守“初心”,，以不斷升級(jí)迭代的好產(chǎn)品滿足和引領(lǐng)消費(fèi)需求，讓中國(guó)人的廚房更加健康,、環(huán)保,、有品位。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，品牌或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)成為百姓消費(fèi)參考的重要標(biāo)準(zhǔn),，2013年,，中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心推出中國(guó)品牌口碑建設(shè)工程，基于媒體和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)使用過(guò)或者擁有過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,，利用大數(shù)據(jù)采集及挖掘研究手段進(jìn)行獨(dú)立第三方研究,，采集中國(guó)品牌口碑指數(shù)。在此基礎(chǔ)上,，“2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑獎(jiǎng)”呼之欲出,，成為行業(yè)企業(yè)在用戶口碑、品牌影響力方面的新標(biāo)桿,。