2017年5月，當長安汽車決定使用企業(yè)微信時,，同行以為這個方案的提議者,、長安汽車總裁助理胡朝暉“瘋了”。

長安汽車是最早開啟使用企業(yè)微信的企業(yè)之一,。這個決策伴隨著爭議：長安汽車是一家員工數(shù)量近10萬名的企業(yè),，這對企業(yè)微信的各項能力都是一種考驗。但一年多的實鑒證明,，企業(yè)微信的運行較平穩(wěn),，長安汽車的溝通、決策、組織和執(zhí)行效率得到大幅提升,。除了公司員工,，長安汽車目前也推廣到經(jīng)銷商，下一步將把范圍拓展至上游供應商,。

盧青偉企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理

幾乎為零的學習成本

“微信普及以后,，大家不自覺地用微信辦公，生活和工作7*24小時被綁定在一起,，我們亟需一種產(chǎn)品讓工作和生活得到分離,，產(chǎn)品需求是比較旺盛的?！焙瘯煼Q,。在當時，使用第三方辦公軟件是一個飽含不確定性的決策,。但長安汽車的邏輯很簡單,，專業(yè)的事情交給專業(yè)公司做，“騰訊在這方面的能力肯定比我們強,，我們沒必要再去花錢做,，我們擅長的是對汽車客戶的理解?！?/p>

彼時市場上有大量企業(yè)辦公軟件,，為什么選擇了企業(yè)微信？

“對于我們來說,，大家已經(jīng)習慣了用微信溝通,，用企業(yè)微信能直接上手，不用再進行培訓,，產(chǎn)生額外的學習成本,。”胡朝暉稱,。

接入企業(yè)微信的第二天,，長安汽車就完成了數(shù)萬人從微信到企業(yè)微信的遷移。企業(yè)微信也成了提高辦公效率的重要推手,，當初面臨的質(zhì)疑迎刃而解,。胡朝暉稱，受益于企業(yè)微信,，長安汽車溝通效率,、決策效率和執(zhí)行效率得到大幅提升。

此前長安汽車決策靠流程驅(qū)動,，通過OA一層層往上申請或向下傳導,。接入企業(yè)微信后這些流程被壓縮,，能夠快速審批、決策,，參與者也可通過自建應用「微信圈」討論細節(jié),。

“以前我們說最大的問題解決時長不能超過3天，可經(jīng)常不知道執(zhí)行到哪兒了,，這樣很可怕?，F(xiàn)在是每個層級一個微信圈，問題停留時限超過1天,，到時會自動升級到更高一級甚至到副總及總經(jīng)理,。總裁可以看到問題的解決進度,，到了哪里誰在處理,。完全透明?！焙瘯煼Q,。

企業(yè)微信的引入使得管理更加扁平化，每個人都能通過企業(yè)微信對話高管,。

一個例子是,，企業(yè)微信開通的第一天，工廠一名女員工通過企業(yè)微信寫郵件給董事長,，問能不能多設幾個母嬰室,，彼時該工廠多了幾位新生兒,，女員工覺得母嬰室偏少,。董事長將這封郵件截圖發(fā)到微信圈，工會馬上去了工廠調(diào)研,，最后為該工廠多開設了母嬰室,。

長安汽車企業(yè)微信目前總用戶數(shù)為35626，日活躍用戶數(shù)量約為2.6萬,，這里面既有長安汽車內(nèi)部員工也有經(jīng)銷商,。使用企業(yè)微信以前，長安汽車經(jīng)銷商反饋的問題由區(qū)域人員收集,，通過OA上報解決,；現(xiàn)在經(jīng)銷商可以通過企業(yè)微信上報問題，問題解決平均時長由以前的2.13日縮減到0.13日,，效率提升了1538%,。

長安汽車是企業(yè)微信的先行者，為了提高用戶體驗和效率,，企業(yè)微信也在不斷對功能進行改進和完善,。

“去年的轉(zhuǎn)發(fā)功能有個小問題,，每次只能轉(zhuǎn)發(fā)給一個人或一個群，但很多時候一條通知要轉(zhuǎn)發(fā)給幾十個群,，一條條操作很麻煩,，我們就把需求提給了企業(yè)微信的負責人，他們通宵做出了這個功能,，第二天早上跟我說了進展,，上線時間比約定的日期還提前了三五天，這種合作大家是很開心的,?！焙瘯煼Q。

除了經(jīng)銷商,，長安汽車下一步計劃引入供應鏈至企業(yè)微信,，來完善對上游供應商的管理。

企業(yè)微信生態(tài)能力

長安汽車此前曾自主開發(fā)移動辦公軟件,，員工可以在移動端發(fā)起OA流程,，但這款軟件溝通功能有所欠缺。企業(yè)微信彌補了這些問題,。

與此同時,，公司可在企業(yè)微信的開放環(huán)境下接入更多定制化應用。目前長安汽車企業(yè)微信總應用數(shù)為72個,，其中自建應用45個,，第三方應用23個。

長安云店是長安汽車在企業(yè)微信上應用的一個案例,。通過長安云店,，客戶可以看車、選車和預約試駕,，想對一款車增進了解時點擊車輛旁邊按紐即可咨詢銷售顧問,。銷售顧問會在企業(yè)微信收到客戶問題并第一時間解答，帶來轉(zhuǎn)化率和銷量的提高,。而在此前,，客戶對一款車有疑問時需要自主上網(wǎng)去查，或打電話給經(jīng)銷商或長安汽車400電話,，甚至是找不到溝通入口,，這會帶來潛在客戶的流失。

與此同時,，銷售顧問使用企業(yè)微信與客戶溝通,，可以將客戶信息沉淀在公司里，也避免了銷售顧問離職帶來的客戶流失問題,。

據(jù)悉,，下一步,，長安汽車的主要方向是探索企業(yè)微信+小程序的模式，通過小程序?qū)崿F(xiàn)更多更深的應用,，對于各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,。