如今門店各類打折,、營銷活動(dòng)層出不窮,，活動(dòng)過程中人氣兒很旺,，可一旦結(jié)束幾乎就是沒人了。消費(fèi)者都不傻,，有便宜為啥不占呢?沒便宜了,，我還來啥?過多的打折促銷，讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì),，對于價(jià)格變得分外敏感,。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù),。

所以,，如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客,，是你需要考慮的,。若谷草堂分享經(jīng)營技巧：門店打折不如培養(yǎng)好回頭客

問候顧客就像問候自己家的客人

一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3,、4分鐘,。當(dāng)被忽視時(shí)，就會覺得時(shí)間很慢,，即時(shí)問候會減少顧客因等待而帶來的壓力,。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。

所以,，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問候,、交談，并且要求聲音響亮,，讓客人感覺到自己是被歡迎的,。

厚待老客，善待新客

消費(fèi)者之于門店,，既有可能是新客,，也有可能是老客。要占領(lǐng)市場,，必須招徠新客;老客都是以新客開始的,，沒有新客，也就等于沒有老客;但新客不一定能成為老客,。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼,。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣,，會很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧,、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

“口碑”是最好的廣告效應(yīng),，忠誠客戶的建立

以“信譽(yù)和熱情”,、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十,、十傳百,，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,，客源不斷,，生意才能不斷興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務(wù),，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù),。

人們都喜歡與熟悉的人交往

作為門店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉,，使門店被人熟悉才好,。

牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好,，特別是一些“頭回客”,，等客人再次到門店購物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感,，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”,。

學(xué)會用眼神與顧客交談

在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流,，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息,，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則,，即你在忙于招待另外一個(gè)人,，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

如用口頭問候一樣,，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù),，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿,。

把客人“栓”住

門店沒有回頭客,，等于慢性自殺!“自尊心”是人最敏感的一根神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時(shí),，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺,。因此，在服務(wù)工作中,，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”,。

店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心,。

用名字或姓氏稱呼

一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音,，當(dāng)別人在寫信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字,，我們都感到非常親切,。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，向顧客作自我介紹,，并詢問他們名字。

假如不便,，可從信用卡,、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果,。

不過,，也不要過快得親密起來,，通常稱“×先生、×小姐”比較保險(xiǎn),，如果人們喜歡被直呼其名,，便會告知。

微笑必不可少

正如格言所說：“沒有面帶微笑,，就不能說有完整的工作著裝”,，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”,。但更為重要的是,，它告訴顧客，他們來對了地方,，并且處在友好的環(huán)境里,。

對于門店來說，打折是非常常見并且有效的吸客方式,，尤其節(jié)假日的打折活動(dòng),，促銷效果非常的可觀。但是,，過度的打折會帶來一個(gè)弊端——價(jià)格打折了,，產(chǎn)品在顧客心里也打折了，庫存就會越來越多,。

其實(shí),，除了打折，提高店鋪績效的方式還有很多,，關(guān)鍵還是要抓住顧客的需求,，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓顧客心里感到安全,、舒服，讓他們有歸屬感,。繼而,，與顧客培養(yǎng)感情，把他們當(dāng)做大家庭的一份子去維護(hù),，提高回頭率!