在線客服系統(tǒng)是眾多企業(yè)都會使用的用于售前咨詢及售后服務(wù)的軟件,，不論是大型的集團(tuán)公司,，還是中小型的創(chuàng)業(yè)公司,，或是個體零售商店,，都需要用在線客服系統(tǒng)與客戶溝通,。
客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的交流橋梁,，尤其是對于銷售型為主導(dǎo)的電商企業(yè)來說,，商品的成交,、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關(guān)鍵性操作，客服的服務(wù)滿意度及服務(wù)質(zhì)量在其起到了決定性作用,。
當(dāng)下企業(yè)營銷服務(wù)面臨的痛點：

1.每天面對大量重復(fù)的問題,，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù)，客服人員對工作的激情逐漸流失,，導(dǎo)致人員流失率高,，招聘成本巨大。

2.客戶信息安全難以保證,，企業(yè)難以對所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理,，容易造成客戶信息泄露，或者離職客服帶走客戶信息,，導(dǎo)致客戶資源流失,。

3.多渠道咨詢應(yīng)答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享,，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成,，無法及時響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作,，降低服務(wù)效率,。

米多客在線客服系統(tǒng)解決方案：
一平臺管理多渠道
米多客在線客服系統(tǒng)可支持網(wǎng)頁,，公眾號，小程序,，微博,，APP ，QQ等即時溝通工具的接入,，企業(yè)只需將現(xiàn)有的營銷渠道整合到客服平臺上,，后續(xù)客服只需登錄一個賬號一個操作臺，便可以接待所有渠道上前來咨詢的訪客,，讓企業(yè)不再錯過任何一個客服,，遺漏任何一個商機。

用戶瀏覽軌跡分析
客服系統(tǒng)作為企業(yè)溝通營銷工具,，自然是少不了數(shù)據(jù)的分析,，常用的數(shù)據(jù)分析便是這用戶軌跡，這是留住客戶的關(guān)鍵,，該功能能夠幫助客服實時獲取到用戶的訪問軌跡,、來源、關(guān)鍵詞,、區(qū)域等數(shù)據(jù),，讓客服能夠提前了解用戶意向，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,。

智能識別用戶分配
在訪客分配上,，可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整，合理的為用戶分配客服,，像是通過客服系統(tǒng)對某個訪客標(biāo)記了專屬標(biāo)簽后,，該訪客再下一次接入的時候就會優(yōu)先進(jìn)入到標(biāo)記的客服會話中，此外也可以進(jìn)行其他形式的分配,，較大程度上減少用戶等待時間,。

智能工單系統(tǒng)協(xié)同
其實在客服溝通的過程中，也是少不了工單的處理,，特別是售后服務(wù)這塊,，時常也會碰到客服解決不了的問題，這時候就需要下一條售后工單讓相應(yīng)部門的同事進(jìn)行處理,，而通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn),，不僅能夠提高服務(wù)效率，還可以實時跟進(jìn)工單處理進(jìn)度,，用戶也可自行提交問題工單,。

客服機器人同步接待
企業(yè)加入客服機器人同步接待，可以有效解決企業(yè)80%的重復(fù)問題，同時機器人7*24小時不間斷工作的屬性,，也能夠幫助企業(yè)在非人工工作時間進(jìn)行訪客接待,，遇到難以解決的問題，也可引導(dǎo)訪客留下問題及聯(lián)系方式,，企業(yè)再也不用擔(dān)心接待不及時而造成用戶流失,。

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