近日,，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，通過對(duì)10月20日至11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨,、不合理規(guī)則兩個(gè)方面，其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”以及李雪琴參與的一場(chǎng)直播帶貨涉嫌機(jī)器刷量數(shù)據(jù)造假等案例,。對(duì)此,，李佳琦及李雪琴方面相繼回應(yīng),。

李雪琴,、李佳琦緊急回應(yīng)中消協(xié)“點(diǎn)名”

對(duì)此，李雪琴工作室21日晚表示,，李雪琴本人及其工作團(tuán)隊(duì)并沒有參與任何直播運(yùn)營(yíng),，對(duì)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程也毫不知情。李雪琴工作室還稱,，經(jīng)歷此次事件后會(huì)更謹(jǐn)慎做好前期工作,，對(duì)直播帶貨方進(jìn)行嚴(yán)格審核。

李雪琴也發(fā)布視頻稱,，那場(chǎng)直播其僅作為嘉賓參與,，工作職責(zé)就是和嘉賓、觀眾互動(dòng),。

李佳琦直播官方微博21日發(fā)布聲明稱,，一消費(fèi)者購(gòu)入某款運(yùn)動(dòng)鞋后表示貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)過品牌方與客戶初步溝通,，該款運(yùn)動(dòng)鞋已經(jīng)售罄而無法換貨,，可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經(jīng)完成了向該客戶退款,，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系顧客告知已完成退款并愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券,。

此外，聲明表示,，顧客在聯(lián)系直播間客服反映售后問題后,，李佳琦直播間方面立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)，并在48小時(shí)內(nèi)給予了回復(fù),。同時(shí),，李佳琦直播間方面表示，如果對(duì)目前售后解決方案仍有意見,，將全力負(fù)責(zé)到底,。

2016年淘寶直播正式啟動(dòng),，直播電商發(fā)展短短4年，就已成為引爆電商的新型業(yè)態(tài),。2019年,，直播電商整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4338億元，同比增長(zhǎng)210%,。不僅專業(yè)主播,，越來越多的明星、主持人,、企業(yè)老板開始進(jìn)行跨界,，電商平臺(tái)上的各個(gè)商家也都加入了直播帶貨的浪潮中來，不同行業(yè)人員的參與,，也讓直播帶貨的管理難度增大,。

萬億級(jí)直播帶貨市場(chǎng)，應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管?

根據(jù)畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布《邁向萬億市場(chǎng)的直播電商》,，今年直播電商整體規(guī)模將達(dá)10500億元,，正式成為超萬億規(guī)模的新興業(yè)態(tài)。但每逢大促時(shí)期,，各種“翻車”消息也隨之而來,。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處一級(jí)主任科員盛曄在此前接受新京報(bào)報(bào)記者采訪時(shí)稱，今年以來,，直播帶貨的電商模式發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,，但也存在諸多問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序也產(chǎn)生了一定的不良影響,，且容易成為電商領(lǐng)域的監(jiān)管洼地,。

盛曄介紹，直播行業(yè)訴求一般涉及多個(gè)行業(yè)主管部門,，需要多部門協(xié)同配合,。同時(shí)，對(duì)直播行業(yè)的監(jiān)管需要不同社會(huì)主體的共同努力,，其中直播平臺(tái)要筑牢行業(yè)監(jiān)管的第一道防線,，結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，提出管理標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)法律法規(guī)未予明確規(guī)定的事項(xiàng),，研究制定切實(shí)可行的解決方案。

直播平臺(tái)一方面要落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體管理,，對(duì)開通帶貨功能的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)人實(shí)名驗(yàn)證，要求提供身份、地址,、聯(lián)系方式等真實(shí)信息,，登記建檔，并定期核驗(yàn)更新,。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為管理,，包括與經(jīng)營(yíng)者簽訂并公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，制定并發(fā)布禁止宣傳推廣商品服務(wù)目錄,，建立健全直播,、直播帶貨內(nèi)容審查監(jiān)控機(jī)制、違法行為處置報(bào)告機(jī)制,。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者開展違法違規(guī)宣傳推廣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,，及時(shí)采取必要處置措施，并向有關(guān)政府部門報(bào)告,。

另一方面,，要推動(dòng)建立各類直播帶貨規(guī)則。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量,，并做好售后服務(wù),，正確選擇合作主播,，不選擇有負(fù)面社會(huì)形象的主播,，向主播提供真實(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品和銷售信息。MCN機(jī)構(gòu)要協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)選擇合法經(jīng)營(yíng),、口碑和社會(huì)形象良好的平臺(tái)和主播,，不以流量作為推介的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從專業(yè)的角度,，向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主提供宣傳效果好,、受眾觀感佳的營(yíng)銷方案，不盲從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主提出的不合理營(yíng)銷創(chuàng)意,，配備合規(guī)風(fēng)控人員,。依法依規(guī)管理主播，建立違規(guī)主播懲戒機(jī)制,。加強(qiáng)主播培訓(xùn)與管理,，幫助主播提高法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)主播也要抵制虛假,、丑惡、低俗內(nèi)容和表現(xiàn),。謹(jǐn)慎選擇直播的產(chǎn)品,，核對(duì)產(chǎn)品的基本資質(zhì)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)于需要前置審查的品類,，慎重推薦,。播出前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品信息了解清楚，播出時(shí)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品信息,，不能任意編造,。

此外，針對(duì)上述直播帶貨中存在的各種問題,，10月20日,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，并自即日起征求社會(huì)公眾意見,。記者注意到,，與去年的舊版征求意見稿相比，此次新版征求意見稿將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍,。

征求意見稿擬規(guī)定,，通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織,、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息,，或者進(jìn)行鏈接跳轉(zhuǎn)提示,。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)提供回看功能。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前社會(huì)各方的基本共識(shí)是,，當(dāng)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營(yíng)者提供了具有類似網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)性質(zhì)的服務(wù)時(shí)，即具有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者屬性,。鑒此,，上述征求意見稿明確了網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在滿足一定條件時(shí)應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,。

來源:?新京報(bào)網(wǎng)??白金蕾