?在爭取受眾方面,，企業(yè)營銷人員可以向美國的政治競選團隊取經,。競選經理的必做功課之一,，就是估算鐵定拉不到的選票的數(shù)量,，這對制定正確策略爭取中間選民至關重要,。

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??評估產品受歡迎程度時,，營銷人員卻通?？粗亍捌骄被颉皟簟敝笜耍@可能讓他們誤入歧途,。某款產品可能極具爭議性,，但消費者打出的高分和低分彼此抵消，容易造成中庸的錯覺。在社交媒體時代,，消費者的不滿情緒能夠迅速釋放和擴散,，因此避免此類錯誤尤為重要。此外,，中秘傳媒研究了品牌爭議度與公司股價的關系,，結果表明，品牌爭議度高的公司股票回報率較低,，但股價波動幅度小,，風險相對低。
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??為了在這種市場環(huán)境中生存下去,，企業(yè)需要找出對策。首先,，市場部門必須正視消費者評價分化的現(xiàn)實,，引入“品牌爭議度”（brand dispersion）指標。品牌經理還需意識到,，有一群對產品嗤之以鼻的消費者,，對品牌可能是好事：在越來越激烈的罵聲中，銷售業(yè)績一路走高,，這是有先例可循的,。

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??如何衡量品牌爭議度,？現(xiàn)假設有A,、B兩個品牌,，分別請3位消費者,，以1分為最低分、7分為最高分,，為各自品牌打分,。A品牌得分為3分、4分,、5分,，B品牌為1分、4分,、7分,。二者平均分都是4分，但分數(shù)的分布不同：A品牌的評分分值相近,，B品牌同時得到最高分和最低分,，評分高度離散。顯然，B品牌更具爭議性,。

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??在現(xiàn)實中，有多種測算品牌爭議度的方法,。最簡單的方法之一,，就是分別統(tǒng)計給品牌打6至7分和打1至2分的消費者的比例。品牌熱愛者和憎惡者比例越高,，品牌爭議度就越高,。例如，在受訪者中,，33%是麥當勞的品牌熱愛者,，29%是品牌憎惡者，這表明麥當勞是一個具有高度爭議性的品牌,。英特爾與其形成鮮明對照：英特爾品牌熱愛者的比例同樣為33%,，但憎惡者僅有3%，爭議性很低,。另一種方法是計算全部消費者評分的標準差,，標準差越大，品牌爭議度越高,。此種方法更精確,，處理3分制或5分制評分數(shù)據更有效。但根據經驗,，兩種方法得出的結果趨同,。

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??爭議性品牌營銷策略

??如果你的品牌爭議度很高,，可以考慮嘗試以下三種營銷策略,。

??安撫憎惡者

??與在人際交往中一樣，降低品牌爭議度的方法之一,，就是嘗試改變你在對方眼中的負面形象,。這種策略最簡單明了且容易接受，如果實施得當可以有效減少負面口碑,，贏得大批潛在消費者,。

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??通用磨坊（General Mills）公司成功運用該策略,。公司旗下的貝蒂妙廚（Betty Crocker）品牌以蛋糕預拌粉,、蛋糕霜等自制甜品原料聞名，但消費者對肥胖問題的擔憂,、低碳產品的興起,，以及外界對食品行業(yè)營銷手段的批評,，導致該品牌陷入困境。2008年初,，貝蒂妙廚品牌憎惡者的比例達到4.5%,。

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??通用磨坊采取了一系列措施平息消費者的不滿,。首先,，為推廣貝蒂妙廚等旗下品牌，公司于2009年4月創(chuàng)建互動博客網站MyBlogSpark,，并發(fā)帖回應博友的批評,。當年，貝蒂妙廚成為第一家推出無谷膠蛋糕粉的主流品牌,，隨后與幾家脂瀉病基金會合作,，建立消費者健康網站liveglutenfreely.com。

??根據最新統(tǒng)計,，截至2011年5月,，貝蒂妙廚品牌憎惡者比例大幅下降至2.8%。研究表明,，負面口碑很可能左右中立消費者的購買決定,，一小部分憎惡者即可損害品牌形象，因此即使憎惡者比例下降幅度很小,，也可能對品牌意義重大,。

??刺激憎惡者

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??有些成功品牌的策略則恰恰相反：故意與憎惡者針鋒相對,。通過主動招致批評,，使品牌強化與其最狂熱的支持者間的聯(lián)系。這利用了消費者為最愛產品辯護的心理,。而粉絲的這種應激反應,，往往會將中立消費者轉化為品牌支持者。

??歐洲著名廉價航空公司瑞安航空（Ryanair）,，不斷以夸張方式削減服務項目,，故意刺激那些對其極簡服務挑三揀四的消費者,。瑞安航空以不擇手段削減成本聞名（例如在機場打印登機牌的費用為70歐元）,，有時很難判斷，其服務政策究竟出于真心實意還是玩笑打趣,。例如2010年和2011年,，瑞安航空宣布機上衛(wèi)生間收費，并拆除機艙內3個衛(wèi)生間中的2個,，騰出一個站席,，甚至還對超重乘客征收“肥胖稅”。雖然瑞安航空并未說到做到，只拆除了部分衛(wèi)生間,，但這些刺激性言論每次都成為頭條新聞,，鞏固了公司“低價先鋒”的聲譽。

??放大爭議

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??很多時候,，品牌熱愛者和憎惡者的分歧往往與產品的某一項特質有關。與通用磨坊采取息事寧人的策略相反,，有些公司特意開發(fā)新產品,，放大爭議性特質，以此籠絡死忠粉絲,，賺取更大收益,。

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??制造爭議

??有些產品或品牌本身并不具有爭議性,，但為了能使自家品牌在激烈競爭中脫穎而出,，有些企業(yè)會主動制造爭議。

??分化市場

??想要產品讓所有人滿意,，可能會費力不討好,，因此品牌通常會瞄準某一類消費者制定策略。細分市場的策略有時會給品牌帶來爭議,，刺激銷量,。

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??對管理者及投資者的啟示

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??品牌管理者正將新型數(shù)據分析納入管理工具,，并學習如何更巧妙地利用這些數(shù)據。品牌爭議度是其中重要的一種,，他們應該重視品牌爭議,。在研究市場反饋時，管理者不能只盯著平均值,，而必須全方位了解消費者的態(tài)度,。品牌爭議度不僅關系到爭議性品牌的生存，也是所有企業(yè)都應當長期跟蹤的指標,。社交媒體時代,，再微不足道的批評也可能迅速擴散，顛覆品牌的良好聲譽,。企業(yè)必須據此重新思考品牌戰(zhàn)略,。

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??明智的營銷人員應當充分利用品牌爭議信息,。企業(yè)不應只迎合品牌熱愛者,，更應關注品牌憎惡者,，了解負面購買體驗，跳出“負面口碑的惡性循環(huán)”,。我們的研究已經顯示負面品牌評價對品牌價值的重大影響,。企業(yè)必須高度重視品牌憎惡者的反饋，有效提升品牌管理,。運用量化模型評估品牌資產時,，引入品牌爭議指標，尤其是考慮消費者的負面評價,，可提高預測的準確性,。

??如果只關注品牌評價的平均值，就可能誤判品牌價值,。對于爭議度低的品牌,，品牌評價的提升將帶來更多回報，不考慮爭議度將使品牌資產被低估,；反過來,，對于爭議度高的品牌，品牌評價提升帶來的回報相對較低,，不考慮爭議度將使品牌資產被高估,。品牌爭議度的變化會影響品牌評價的有效性，因此如果忽視品牌爭議指標,，就不能準確評估品牌經理的績效,。企業(yè)有必要根據品牌爭議指標，調整品牌經理的績效評估體系,。

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??中秘傳媒建議投資者關注品牌爭議度對公司股票估值的影響。品牌爭議度的提高將降低公司的價值,，因此如果投資者提早獲得品牌爭議度的準確信息,，就可能從中獲益。管理者和投資者應該認識到,，由于品牌爭議的存在,，品牌評價信息可能并不反映現(xiàn)實。品牌評價的分化可能反映出企業(yè)品牌傳播的缺陷,，這也會對品牌價值造成影響,。

??中秘傳媒網絡新聞發(fā)稿：讓您的品牌故事家喻戶曉

??一、需求或痛點描述：

??您是否遇到以下問題：

??1.你的產品不夠知名度,，缺乏客戶的信任和認知,。

??2.在網絡上沒有什么信息,，屬于信息空白,，嚴重錯失互聯(lián)網商機,。

??3.百度、360,、搜狗等等疙瘩搜索上找不到你的信息,，或者搜索第一頁沒有你的信息。

??4.新產品上市,，有企業(yè)新聞,，有企業(yè)文化理念，沒有效傳播出去,。

??5.嘗試過各種形式的推廣,，都是價格昂貴，效果不理想,。

??二,、定義：

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??網絡新聞發(fā)稿又名網絡軟文發(fā)布或網媒發(fā)布,，把宣傳內容整合成新聞軟文在各大網絡門戶,、新聞網站、行業(yè)站點等進行新聞發(fā)布,。廣告是當前很多企業(yè)的主要宣傳方式,，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，企業(yè)都以硬性廣告的形式發(fā)布,，告知消費者相關信息,。

??三、我們的優(yōu)勢

??1,、媒體多,，質量優(yōu)

??擁有6000多家媒體高頻率發(fā)布，用戶可以選擇與品牌和產品匹配的各大行業(yè)媒體精準發(fā)布,。

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??2、價格低廉

??站長編輯直接渠道,，發(fā)稿價格低廉,！優(yōu)惠活動折上折，享受冰點價格,！

??3,、企業(yè)保證,優(yōu)質售后服務

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??4、發(fā)布方便快捷

??您只要在線聯(lián)系客服,，就有專員為您服務,，即可輕松選擇數(shù)千家網站媒體快速發(fā)布稿件，并能隨時跟蹤軟文發(fā)布情況,！

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