18日,，在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴集中展示了商業(yè)操作系統(tǒng)的階段性成果,，幫助品牌商家通過觸達億級新客,，成為推動品牌增長的重要動力之一。

在新消費時代,，企業(yè)服務消費者的觸點空前豐富,。過去半年，品牌商家僅在天貓就收獲了超9億新增粉絲,；商家通過淘寶觸達超4.5億下沉市場消費者,，淘寶直播帶來近1億粉絲增量；天貓超市生態(tài),、本地生活等豐富的線下場景,，也不斷帶來結構性新用戶；支付寶輕店小程序也為品牌增添了新用戶獲取的路徑,，2019年雙11,，蘭蔻在支付寶獲得500多萬新用戶，其中三分之一為淘寶天貓未曾觸達的全新用戶……

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)聚合了阿里巴巴沉淀20年的生態(tài)能力,，為品牌企業(yè)創(chuàng)設了多端,、跨場景運營的基礎。品牌可以通過淘寶,、天貓,、支付寶、餓了么,、淘鮮達,、盒馬鮮生等端口服務消費者，建立線上線下融合的會員體系,，隨時隨地滿足消費者的多元化需求,。同時，跨品類的新客增長大有可為,，消費者運營能力越強的品牌,，越有機會將新客群轉化為忠誠的粉絲。截至2019年9月30日的一年內,，阿里巴巴集團中國零售平臺新增移動月活躍用戶1.19億,，總數達7.85億。具備全域運營能力的品牌有望刷新業(yè)界對于用戶增長的想象,。

強勁的獲客動力從哪里來,？大會現場,，聯合利華(中國)數據與數字化副總裁方軍、良品鋪子股份有限公司總裁楊銀芬,、天貓超市事業(yè)群總裁李永和,、支付寶事業(yè)群行業(yè)支付事業(yè)部總經理葉國暉、阿里媽媽營銷策略中心營銷策劃總經理孫巖巖給出了答案,。

一個共識是,，強大的獲客張力正在兩個維度涌現。一是從線上到線下全渠道的數字化改造,，二是諸如融合支付寶、天貓超市,、本地生活等實現跨端融合,，這都讓以往很難被數字化的領域，充分被數字技術所推動,。

以會員管理為例,，品牌可以將自有門店會員，與淘寶端會員,、支付寶會員,、本地生活會員等等打通，實現線上線下一體化會員運營,，實現跨端會員營銷,、權益分發(fā)和人貨匹配。

聯合利華就摸索出一套線上線下協同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉,、洗發(fā)水等產品往往體積大,，物流成本昂貴；而通過本地化履約,，比如與天貓超市,、餓了么等合作，或者是通過區(qū)域經銷商,，消費者購買的洗衣粉,、洗衣液等可以直接從最近的門店發(fā)貨——這不僅降低了物流成本，同時,，消費者訂單也由聯合利華統(tǒng)一來進行管理,，線上也帶動了線下的活力。

聯合利華(中國)數據與數字化副總裁方軍表示,，對聯合利華來說,，最重要的是突破線下數字化轉型的難題。過去一年里我們與阿里巴巴進行了全方面的合作,，線下數字化營,、跨端消費者獲得方面進行了很多探索,，許多線下原本不可運營的場景，現在成了其品牌增長的新抓手,。

李永和表示,，“在獲取新用戶時，很多商家的一個痛點在于線上線下不同渠道的阻隔,。天貓超市目前已經通過1小時達,、半日達、次日達,，覆蓋2億多的高黏性用戶,，可在線上、線下多個場景觸達消費者,，幫助商家把產品‘打爆’,。”

在這個過程中,，消費者成了真正的核心,，線上和線下、不同的端可以發(fā)揮其不同的優(yōu)勢,，來共同服務好每一個消費者,；與此同時，消費者與品牌的認知,、興趣,、購買、忠誠環(huán)節(jié)也在他最為便利的環(huán)境中完成了,。

“這幾年,，實體門店遇到了一些挑戰(zhàn)，其中核心的挑戰(zhàn)是獲客難,、轉化難和復購難”,，楊銀芬說。而支付寶和天貓的跨端能力正在幫助品牌獲取新客,。

“支付寶可以通過小程序把整個阿里生態(tài)連接起來,，幫助商家觸達消費者，同時通過支付寶APP,、IoT收銀設備及諸多線下商業(yè)場景與消費者發(fā)生聯動,。今年雙11期間，支付寶就與天貓聯動,，幫商家增加了用戶觸達,，也讓更多消費者享受了實惠?！比~國暉說,。

楊銀芬說,，傳統(tǒng)門店覆蓋范圍只有3公里，這3公里范圍之內所覆蓋的核心會員人群只有18%,。接入輕店和前置倉體系之后,，極大提升了履約效率，在深圳市場24小時訂單履約率從60%提升到90%,。今年雙11,，借助支付寶和天貓的跨端能力，在阿里域的獲客能力提升40%,。

不難看出,，隨著與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的深入合作，品牌不僅從淘寶,、天貓獲取了活力,，還通過天貓超市、淘鮮達,、零售通、本地生活,、支付寶等經濟體的生態(tài)布局,，實現全域獲客和深度全域消費者運營。

這意味著品牌的消費者資產范圍從線上拓展到線下的多個核心場景,，數字化涵蓋到了線上零售場景,、線下超市、便利店,、品牌自有門店,、餐飲等多場景的渠道，更加立體,、多維和精細化,。以消費者為中心，在數據智能的推動下,，橫跨多個移動端和不同場景,，線上線下結合的全域營銷正在進入2.0時代。