“談到醫(yī)藥電商,，有兩點(diǎn)不得不提：一是醫(yī)藥電商降低了流通成本,，二是將醫(yī)療服務(wù)引入醫(yī)藥電商,，可以推動藥品銷售,?！?/p>

　　3月11日,，中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長,、聞康集團(tuán)董事長鄭早明在“健康中國人·全國兩會健康E客廳”的圓桌論壇上發(fā)表了如上觀點(diǎn),。此次會議由人民網(wǎng)健康,、健康時(shí)報(bào)社,、中國醫(yī)藥物資協(xié)會聯(lián)合舉辦，本場圓桌的主題為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)院”,。

　　實(shí)際上,，會上，鄭早明還提到了另一個概念，那就是“醫(yī)藥電商的4.0時(shí)代”,。他表示,，基于社交關(guān)系的電商4.0模式將是未來醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向。

　　醫(yī)藥電商可降低藥品流通成本

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深化和普及,，醫(yī)藥電商獲支持,，推進(jìn)“醫(yī)藥分開”、網(wǎng)售處方藥開放能政策被提出,。允許處方藥網(wǎng)上銷售,，則意味著限制醫(yī)藥電商發(fā)展的核心政策壁壘被打破。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì),，我國醫(yī)藥電商的交易規(guī)模已經(jīng)從2014年的68億增長至2015年的百億,，顯然藥品電商正在進(jìn)入爆發(fā)式增長期。

　　藥品流通本是醫(yī)療服務(wù)就診過程中的重要一環(huán),。如果能使醫(yī)藥服務(wù)和在線藥品銷售結(jié)合,，那必然帶來流程的優(yōu)化、成本的降低,，不僅滿足消費(fèi)者日益多元化的需求,，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。

　　鄭早明提到,，以前藥品在最終到達(dá)患者手上之前,，要經(jīng)過多種途徑、多個環(huán)節(jié),，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)直接砍掉了物流中某些流通環(huán)節(jié),，從而使得成本降低。

　　醫(yī)藥電商使藥品流通成本降低主要從三個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)：

　　第一,，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈,，通過專業(yè)醫(yī)藥物流、專業(yè)化客服服務(wù)等,，幫助采購商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購,，大大縮減采購環(huán)節(jié)時(shí)間和人力成本的投入;

　　第二，醫(yī)藥電商價(jià)格協(xié)商透明,，采購商直接獲取最優(yōu)價(jià)格,，而不是貨比三家還得不到最合理的藥品買價(jià);

　　第三，醫(yī)藥電商的發(fā)展將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡化流程,，與線下實(shí)體醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對接,，從而獲得醫(yī)療資源以及政府的支持，找到合理的盈利模式即可達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的,。

　　4.0模式,，醫(yī)藥電商最核心的要點(diǎn)是信任

　　鄭早明指出,，目前我國拿到醫(yī)藥電商牌照的企業(yè)有300多家，實(shí)際真正經(jīng)營的還是很少,。大多數(shù)醫(yī)藥電商是在把藥品當(dāng)成普通的商品來售賣,，用補(bǔ)貼的方式來吸引病人買藥，這是不合理的,。

　　藥品和普通商品是不一樣的，藥品價(jià)格并不是患者最敏感的因素,，把病治好才是患者的目的,。

　　因此，醫(yī)藥電商需要引入醫(yī)療服務(wù),，用專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)來推動藥品的銷售,。

　　醫(yī)藥電商是藥品市場的一個模塊，同時(shí)也是電子商務(wù)行業(yè)中一個特殊的細(xì)分領(lǐng)域,。有數(shù)據(jù)顯示,，2014年，中國醫(yī)藥電商的市場交易額分別占藥品市場規(guī)模,、電子商務(wù)市場規(guī)模的0.51%和0.06%,，顯然，醫(yī)藥產(chǎn)品線上的滲透率還很低,。

　　為什么擁有巨大的市場發(fā)展空間的醫(yī)藥電商滲透率會這么低呢?鄭早明認(rèn)為原因如下：

　　第一,，在政策層面，網(wǎng)售處方藥政策遲遲未能出臺,。在整個藥品交易額中的80%來自于處方藥,，國內(nèi)的處方藥近八成都在醫(yī)院銷售的情況下，政策層面的限制確實(shí)束縛了醫(yī)藥電商的發(fā)展空間,。此外,，針對電子處方系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上審方及藥品配伍禁忌和安全性的把控等,，都沒有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺,，也是阻礙醫(yī)藥電商緩慢的發(fā)展速度重要原因。

　　第二,，從產(chǎn)業(yè)角度分析,，醫(yī)藥電商目前還沒有摸索到適合自己發(fā)展的最佳模式。

　　鄭早明表示,，醫(yī)藥電商的最佳模式是首先讓藥廠直接面向患者,，省去中間環(huán)節(jié)，把實(shí)惠讓給患者,。然后讓藥店做最后一公里配送,，同時(shí)保證配送速度和用戶體驗(yàn),。同時(shí)讓醫(yī)生、藥師參與服務(wù),，用服務(wù)不僅能提升線上購藥的合理性,、安全性，還增加了患者的用藥依從性,。

　　“先從普通電商商業(yè)模式細(xì)節(jié)分析,，我們認(rèn)為電商整體要經(jīng)歷從1.0到4.0共4個時(shí)代?！编嵲缑髡f到,。

　　電商的1.0時(shí)代，售賣的產(chǎn)品是眾所周知的標(biāo)準(zhǔn)品,。比如白酒電商,，消費(fèi)者不需要通過看別人的點(diǎn)評或者其他方式來了解茅臺是否好喝。在這種模式中,，商品是正品且價(jià)格合理是重點(diǎn),，因此規(guī)模是主要的驅(qū)動力。

　　而2.0時(shí)代的電商,，開始售賣一些非標(biāo)準(zhǔn)品或者并不為人所周知的商品,，這時(shí)候消費(fèi)者是需要參考其他購買者的評論來決定是否購買的。目前,，一般的電商平臺基本都是這個模式,。

　　電商3.0時(shí)代是要將服務(wù)嵌入到商品購買之中去的，這就是作為電商領(lǐng)域一個特殊分支的藥品電商目前所面臨的最大的問題,。

　　醫(yī)療服務(wù)和購買藥物環(huán)節(jié)從根本上看是很難分開的,。患者從出現(xiàn)癥狀開始,，最需要的是對于病情的確診,，而不是買藥。在買藥之后,，最重要的也應(yīng)該是治愈疾病,。但是，如果服務(wù)缺乏,，患者對關(guān)心的需求是無法被滿足的,，這也是制約醫(yī)藥電商自身發(fā)展的主要原因。

　　所以,，雙十一即使再過火熱,，醫(yī)藥電商銷售排名靠前的品類也都并不是藥品本身，而是機(jī)械,、計(jì)生用品,、保健品等,，這也反過來印證了由于缺乏服務(wù)導(dǎo)致了藥品電商的發(fā)展遇到了瓶頸。

　　“電商4.0模式,，也是醫(yī)藥電商最終應(yīng)該發(fā)展到的狀態(tài),。”鄭早明認(rèn)為,，醫(yī)藥電商最核心的要點(diǎn)是信任,，而建立信任的基礎(chǔ)是什么呢?除了權(quán)威性背書之外，基于關(guān)系的社交也非常重要,。比如熟人推薦就比較容易產(chǎn)生信任,，進(jìn)一步激發(fā)購買行為。

　　“因此,，”鄭早明表示，“基于社交關(guān)系的電商4.0模式將是未來醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向,，我們也是一直在向這個方向努力,。”(動脈網(wǎng)鄭琪)