? ? ? ?

電商會(huì)一統(tǒng)江湖嗎,，實(shí)體店能強(qiáng)勁反超嗎,？實(shí)體店能用戶在哪里,、訂單就在哪里,，市場(chǎng)也就在哪里,。從這個(gè)角度來看,，對(duì)于眾多家電廠商來說，不管未來零售渠道如何變化,，抓住用戶才能抓住一切,。

常新||撰稿

對(duì)于家電廠商來說，當(dāng)下無論是京東的無界零售,、阿里的新零售,，還是蘇寧的智慧零售，都是在家電零售渠道經(jīng)歷線下實(shí)體店,、線上網(wǎng)購(gòu)變遷之后,，零售巨頭們面向未來探索的新模式、新物種一種方向和思路,，并非最終的形態(tài),。

由此，家電圈認(rèn)為這種局面也就意味著,，雖然京東,、天貓當(dāng)前已經(jīng)占據(jù)著家電零售渠道發(fā)展主導(dǎo)權(quán)，但無論是線下實(shí)體店,，還是線上其它的網(wǎng)店電商,，都存在進(jìn)一步創(chuàng)新和變革、突破的機(jī)會(huì),。無論是大店,，還是小店，在這個(gè)多變的家電零售時(shí)代,，關(guān)鍵還是要擺脫商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思維,，基于用戶的消費(fèi)升級(jí)和觀點(diǎn)變革，建立自己贏得用戶信任和信賴的一兩招差異化手段。

那么,，未來家電零售渠道的變革方向,，又將走向何方？家電圈認(rèn)為,，絕對(duì)不是當(dāng)前簡(jiǎn)單的實(shí)體店,、網(wǎng)店，從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合,，加速推動(dòng)的線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店融合業(yè)態(tài),，京東、阿里從線上走到線下,，在網(wǎng)店之外發(fā)展大量實(shí)體店加盟商,；也不是蘇寧、國(guó)美等從線下走到線上,，在實(shí)體店之外斥資打造網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),；而是適應(yīng)時(shí)代的變遷和社會(huì)業(yè)態(tài)的發(fā)展，一定是圍繞用戶生活,、工作,、娛樂等場(chǎng)景，建立一個(gè)個(gè)更加方便而緊密的信息觸點(diǎn)和服務(wù)平臺(tái),。

最終,，整個(gè)家電零售渠道的形態(tài)基本會(huì)超于成熟和固化：即線上的網(wǎng)店、微店,，甚至是小程序等,，線下則是實(shí)體店，包括大賣場(chǎng),、體驗(yàn)店,、精品店和社區(qū)店。但基于持續(xù)多變的用戶需求,，不同零售形態(tài)之間的有機(jī)組合和疊加將會(huì)釋放新的商業(yè)魅力,。那也就是新的家電商業(yè)零售業(yè)態(tài)，不是簡(jiǎn)單的實(shí)體店,、網(wǎng)店,，而是用戶更方便、更習(xí)慣的消費(fèi)解決方案,。從線上的信息獲取,，線下的產(chǎn)品體驗(yàn)，再到手機(jī)的隨時(shí)成交,，最終形成一個(gè)更在加無縫而便捷的閉環(huán)。

由此，所有家電廠商應(yīng)該可以確認(rèn)的是,，未來將不是簡(jiǎn)單的線下為線下引流,，也不是線上為線下導(dǎo)流，而是基于用戶生活,、工作等各個(gè)場(chǎng)景下形成一個(gè)個(gè)的觸點(diǎn),，最終為家電零售商們共同導(dǎo)流。那么,，未來不同家電零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)方式,，就會(huì)發(fā)生很大的變化：打破線上、線下的界線,，必須要圍繞用戶建立一個(gè)個(gè)的商業(yè)零售觸點(diǎn),，從而形成一整套的零售解決方案，而不是單一的銷售門店或者網(wǎng)店,，才能真正為自家引流,、導(dǎo)流，搶奪市場(chǎng)的份額,。

如此一來,，對(duì)于眾多的中小家電企業(yè)和商家來說，前者的渠道布局必須要避免繼續(xù)“一家獨(dú)大”的局面,，既要有所側(cè)重,、也要有所保留，不能將渠道的牌都打到少數(shù)企業(yè)手中,，還要真正掌握幾張自己的王牌渠道軍,；過去30多年以來，眾多家電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)已經(jīng)表明,，渠道布局一定要多元和穩(wěn)健,，既要抱市場(chǎng)上大商家、大渠道的“大腿”,，也要建立自己的另外一條腿,，任何時(shí)候都不能押寶一條線。

中小家電零售商的市場(chǎng)布局,，則就是不用關(guān)心大品牌,、大商家的搶奪和沖擊，一切圍繞用戶需求的變化,，提升和夯實(shí)家電零售商的服務(wù)能力,，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于眾多的家電零售商來說,，未來10年的競(jìng)爭(zhēng),，除了比產(chǎn)品,、拼價(jià)格之外，更為重要的是服務(wù)用戶的能力,，這個(gè)就包括快速反應(yīng)的能力,，快速滿足的能力，以及動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的能力,。一定要靠服務(wù),，而不是產(chǎn)品甚至低價(jià)來贏得用戶。

從這個(gè)角度來看,，無論是家電企業(yè),，還是家電經(jīng)銷商，在未來的渠道變革浪潮中,，需要夯實(shí)的基礎(chǔ)還有很多,，需要扎實(shí)的道路還有很長(zhǎng)。不急著天天去喊創(chuàng)新,、變革,，而是要一步步，扎實(shí)我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力,！

====

家電圈：覆蓋產(chǎn)業(yè)面廣闊,、內(nèi)容專業(yè)、觀點(diǎn)鮮明的價(jià)值分享平臺(tái),。文章未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載,、違者必究！