導讀：11月6日—10日“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會,，遠傳技術“智慧政務整體解決方案” 亮相，作為智慧政務線下服務觸點,，“小遠”機器人Plus在現(xiàn)場,為與會嘉賓提供更新升級的智慧服務,。與此同時，浙江遠傳信息技術股份有限公司（簡稱“遠傳技術”）CEO嵇望接受了新浪網(wǎng)的專訪,。

是什么原因遠傳技術能再次參與服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會呢,？

“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量”，遠傳技術立足智慧服務領域,，一直致力于智慧服務技術的研究與創(chuàng)新,。所以今年很榮幸，又獲得組委會的邀請,，第二次參與大會的智慧化提升項目,。

今年,，我們的“小遠”智能服務機器人有了新升級。我們希望通過服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會,，讓“她”多見見“世面”,，積累更多服務經(jīng)驗，更好地應用實踐,。除了智能機器人,，遠傳技術還帶來了智能推車，希望憑借遠傳智能推車,，解決園區(qū)或大型室內(nèi)的最后500米短途物流的服務痛點,，把智慧服務技術應用到生活中，創(chuàng)造更加便捷,、美好的生活體驗,。

今年服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會都“小遠”二代，有些什么變化,？

今年參與大會服務二代“小遠”機器人,，在外觀和功能上進行升級?！靶∵h”Plus沿用類人形設計,，但“她”今年“穿”的是收腰灰白色亞光長裙，更具科技感,，更符合互聯(lián)網(wǎng)大會前沿智能的服務形象,。

功能上，“小遠”Plus吸取了去年成功的服務經(jīng)驗,，在原來的基礎上,，迭代更新軟件系統(tǒng)。升級后的小遠機器人“思考更清晰”,。在語音交互,、人臉識別、智能會務導覽等方面,，更準確,、更智能。為嘉賓提供更好的智能迎賓,、信息提醒,、動態(tài)引導等服務。

目前的服務類機器人在實踐應用中,，包含的主要技術點有哪些,？

“小遠”智能服務機器人主要有語音識別、語義理解,、智能知識庫,、多機協(xié)同,、人機協(xié)同等技術,。遠傳能推車還用到自動跟隨技術,、自主導航技術等。

4,、目前機器人熱潮已經(jīng)過去,，遠傳技術有哪些落地的項目呢？

遠傳技術一直是一家非常務實的企業(yè),，近期已經(jīng)落地的項目主要有公共服務類和教育類,。我們在杭州上城公安小營綜合服務大廳、臨海市行政服務中心,、杭州時代小學等搭配不同的業(yè)務系統(tǒng)與服務內(nèi)容,，都已經(jīng)投入到相關服務中去了。隨著時間的推移,，我們也將不斷拓展更多行業(yè)領域和服務方向,。

5、做機器人是研發(fā)投入比較大的,，目前遠傳技術的相關技術團隊與方向是什么,？

結合當前人工智能的發(fā)展情況，遠傳技術在蘇州成立了專門的機器人研發(fā)中心,。蘇州研發(fā)中心的主攻方向是大型商用智能機器人機械,、電子、控制三大系統(tǒng)的研發(fā),，主要提供機器人底盤驅(qū)動,、關節(jié)行動、機械結構設計,、控制系統(tǒng)設計,、電子電路設計和傳感器應用等技術方案，也可以提供整機硬件設計和樣機制作,。

6,、機器人在實際應用中,，主要碰到了哪些問題,？

從功能上來講，一個是用戶對于服務機器人的應用認知,。機器人的成長是需要持續(xù)的訓練提升的,，和我們?nèi)祟悓W習一樣，不是一蹴而就的,。第二點,，機器人服務能力提升,，需要服務數(shù)據(jù)的沉淀和積累。有了數(shù)據(jù)才能更好地個性化服務能力,，提供個性化服務,。第三點就是老百姓對于溝通對象是機器人的認知和接受。本來我們是有問題找人問,，現(xiàn)在是找機器人幫忙解決,。

從應用場景來講，智能服務機器人是放在人流較為密集的區(qū)域,。對于機器人拾音的抗噪技術,、應答準確率和響應速度都有非常高的要求。遠傳技術在這些方面投入了大量的人力物力,，打造了自有的機器人管理平臺和行業(yè)語義網(wǎng),，致力為客戶提供定制化的解決方案。

7,、未來遠傳技術的小遠機器人的發(fā)展方向主要是哪些,？

我們的智能服務機器人主要應用于勞動力密集型和業(yè)務重復性較高的場景，依據(jù)客戶服務需求,，以服務創(chuàng)造價值為出發(fā)點,，通過人機協(xié)同和機器人自主服務相結合，為客戶提高效益,，提升客戶服務能力和水平,，提升客戶服務形象和品牌競爭力。

8,、作為客戶服務類的企業(yè),，為什么遠傳技術會選擇機器人來作為下個階段的起跑點呢？

在我們看來,，機器人是一個全新的服務載體,，也是線上線下服務的必要延伸。遠傳技術的使命是“創(chuàng)造美好的客戶體驗”,，我們將多年的服務經(jīng)驗借由機器人作承載,，讓服務更簡單。除了服務機器人,，遠傳技術還在積極探索和實踐SAAS化的客服云平臺,，將公司的產(chǎn)品和理念傳遞給更多中小企業(yè)。

9,、遠傳技術最近獲得了吳文俊人工智能技術發(fā)明二等獎,，這中間有什么可以和我們分享的嗎？

首先,，很感謝大賽組委會對遠傳技術的認可,。一直以來,，遠傳技術踏實地深耕于智慧服務領域，致力于智慧服務技術的研究,，在云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術應用研發(fā)方面推陳出新,。同時,，在多年的服務過程中,，我們積累了很大一部分客戶服務數(shù)據(jù),。為后面公司的智能服務機器人系列，奠定數(shù)據(jù)基礎,，使得可以準確地做出語料庫,，并分析反應出來。當然,，目前看來,，我們的努力還遠遠不夠。我們會堅持不懈,，在這條漫長而獨行的路上,，勇往前行。