服務(wù)業(yè)老將、新貴攜手，酒店與打車軟件合作頻繁

　　近兩年來(lái),，作為互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)代表的打車軟件已經(jīng)成為了中國(guó)一,、二線城市白領(lǐng)出行的首選之一。以滴滴為例,，根據(jù)其對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)開通了358個(gè)城市，擁有了將近2億用戶,，每天都有200萬(wàn)的司機(jī)和3000萬(wàn)的乘客在使用滴滴。如此大的客群規(guī)模和高密度的使用頻次，使得打車軟件迅速?gòu)膯渭兊慕煌ǚ?wù)提供商,，演變成為了品牌營(yíng)銷的媒體及平臺(tái),。從范冰冰、鄧超發(fā)滴滴紅包,，到復(fù)聯(lián)英雄為Uber開車,，再到Olay等快消品與打車軟件合作，甚至黃太吉煎餅也在滴滴上搞起了推廣,。打車軟件成為了異業(yè)合作的當(dāng)紅炸仔雞,。

　　作為具有代表性的服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)很早就踏上了異業(yè)合作的道路,，試圖通過(guò)與不同類型企業(yè)的合作,，增加與顧客的接觸渠道，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容與半徑,，提升消費(fèi)體驗(yàn)與利益回饋,。對(duì)于注重會(huì)員體系建設(shè)的連鎖酒店企業(yè)而言，異業(yè)合作更是酒店擴(kuò)展會(huì)員體系,，提升品牌知名度的重要方式,。近一年來(lái)，如家,、華住,、鉑濤等連鎖酒店集團(tuán)及旗下品牌，紛紛展開了和打車軟件的合作,。傳統(tǒng)的酒店業(yè)能夠與新潮的打車軟件擦出怎樣的火花呢?

　　利益驅(qū)動(dòng)——傳統(tǒng)思維把打車軟件變成了促銷渠道

　　相比于快消品,，酒店難以通過(guò)感官刺激來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的嘗試欲望?？腿送际窃谟辛嗣鞔_的具體需求之后,，才會(huì)關(guān)注酒店的營(yíng)銷活動(dòng)，并進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為,。這也使得傳統(tǒng)酒店經(jīng)營(yíng)者傾向于認(rèn)為消費(fèi)者決策是一個(gè)不斷追求成本收益最大化的理性過(guò)程,。尤其在連鎖酒店行業(yè)，性價(jià)比的決策思維模式更是得到了普遍認(rèn)同,。因此,，酒店的營(yíng)銷大多從折扣、積分,、禮品贈(zèng)送等實(shí)際利益來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,。連鎖酒店與打車軟件的異業(yè)合作也不能免俗。

　　1,、為客戶提供更多的增值服務(wù),。例如如家去年曾推出酒店為客人滴滴叫車的活動(dòng),。

　　2、為客戶增加相應(yīng)的利益反饋,。例如華住今年推出：入住指定酒店,，贈(zèng)送客房以及滴滴的禮包券。對(duì)于如家以及華住這樣布點(diǎn)廣泛的老品牌,，不缺乏知名度,，會(huì)員體系也足夠龐大，因此其與打車軟件合作的著力點(diǎn)在于提升老顧客的消費(fèi)體驗(yàn),，并希望以此吸引回頭客,。

　　3、通過(guò)設(shè)置相關(guān)的讓利條款,，提高品牌知名度,。例如鉑濤旗下的ZMAX潮漫酒店曾與Uber合作，將自己品牌的英文加拼音字母設(shè)置成Uber的首消優(yōu)惠碼,，刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā),，希望借此提高自己的品牌知名度。

　　綜上所述,，連鎖酒店行業(yè)與打車軟件的合作,，大多還是走的利益驅(qū)動(dòng)的老路。希望以實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)利益,，來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者,。不過(guò)，這種以利益為賣點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng),，能夠在多大程度上讓品牌在消費(fèi)者心目中留下烙印,，還有待觀察。

　　促銷還是體驗(yàn)?打車軟件的真正優(yōu)勢(shì)是什么?

　　作為O2O閉環(huán)的線上,、線下銜接點(diǎn)，打車軟件最大的優(yōu)勢(shì)在于體驗(yàn),?？煜钒堰@一特點(diǎn)利用得淋漓盡致：無(wú)論是飲料，雪糕還是化妝品……這些產(chǎn)品在與打車軟件合作時(shí),，都不約而同地把它作為了產(chǎn)品的試用渠道,。通過(guò)參與者的體驗(yàn)以及朋友圈分享，使品牌在消費(fèi)者心智中形成了深刻,、立體的認(rèn)知,。

　　前不久，東呈酒店集團(tuán)旗下的城市便捷酒店成為了酒店業(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人——9月2124日,，城市便捷與滴滴出行合作了一場(chǎng)名為“城市臥行,，滴滴一下”的品牌推廣活動(dòng),，成為了第一個(gè)在打車軟件上推廣消費(fèi)者體驗(yàn)的酒店品牌。

　　關(guān)愛上班族,，“臥行專號(hào)”穿梭于廣深兩地的CBD

　　城市便捷酒店定位于高端經(jīng)濟(jì)型酒店：打造了比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店更加寬敞的客房;寬幅中空的隔音玻璃窗,，有效隔音的同時(shí)采光充足;多達(dá)21種款式的自助營(yíng)養(yǎng)早餐;24小時(shí)不間斷電源以及床頭的USB插口，與時(shí)俱進(jìn)地滿足消費(fèi)者的最新需求,。此外,，酒店還提供了香薰、背景音樂,，書吧,、自助洗衣房等一系列被傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店砍去的服務(wù)和設(shè)施。高品質(zhì)的產(chǎn)品與合理的價(jià)格使得城市便捷酒店在推出之后很快就獲得了年輕商務(wù)白領(lǐng)群體的青睞,。但較之競(jìng)品品牌,，城市便捷進(jìn)入廣東市場(chǎng)較晚，門店也較少,，如何才能盡快進(jìn)入到消費(fèi)者的視野,，并突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呢?城市便捷選擇了此次和滴滴合作，在廣州以及深圳推出了針對(duì)白領(lǐng)上班族的“臥行專號(hào)車”,。

　　心有靈犀——“臥行”背后的邏輯

　　所謂“臥行”,，從字面意義上來(lái)說(shuō)——就是躺著出行。城市便捷酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：酒店的核心功能之一,，就是要讓消費(fèi)者在商旅出行時(shí)能夠睡好覺,。然而職場(chǎng)人士即便沒有出差在外，也未必能睡好覺——他們往往頻繁加班,，睡眠時(shí)間短,，質(zhì)量差;此外，一,、二線城市很多上班族的住家都離公司較遠(yuǎn),。有統(tǒng)計(jì)顯示，睡眠時(shí)間的不足,，以及漫長(zhǎng)的上下班通勤時(shí)間使得76.2%的職場(chǎng)人士都有在上下班路上睡著的經(jīng)歷!

　　針對(duì)消費(fèi)者的這一痛點(diǎn),，“城市臥行，滴滴一下”活動(dòng)孕育而生——廣,、深兩地的白領(lǐng)只要在活動(dòng)期間通過(guò)滴滴出行軟件打車,，就有機(jī)會(huì)免費(fèi)叫到一輛以城市便捷酒店客房為藍(lán)本改造的房車——“臥行專號(hào)”。房車中大床,、沙發(fā),、茶幾、甚至淋浴間一應(yīng)俱全,。坐上這輛“臥行專號(hào)”,，早上的加班族可以吃營(yíng)養(yǎng)早餐,，睡個(gè)回籠覺;中午的乘客可以在車上午睡，并有咖啡提神;工作到深夜的加班族,，不用再硬撐到家里,，在回家路上就可以小睡片刻，還有特供的宵夜,。為了加強(qiáng)活動(dòng)的娛樂性,，城市便捷還特別邀請(qǐng)了演員在車上扮演漫威電影角色，與乘客互動(dòng),。

　　以城市便捷酒店客房為藍(lán)本改造的房車內(nèi)景,，簡(jiǎn)潔清新

　　城市便捷希望通過(guò)“臥行專號(hào)”，讓消費(fèi)者在繁忙的日常生活中擁有更多的休息時(shí)間;同時(shí)也能體驗(yàn)到在城市便捷酒店所能享受到的優(yōu)質(zhì)睡眠與客房感受,。此外,，“臥行”又與“我行”同音，城市便捷也希望借此與年輕上班族的自信心和對(duì)未來(lái)的期望形成心理上的呼應(yīng)!

　　白領(lǐng)乘客在“臥行專號(hào)”上享受貼心服務(wù)

　　活動(dòng)推出之后,，由于摸準(zhǔn)了年輕城市白領(lǐng)的需求和心理,，同時(shí)在形式上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)意?！俺鞘斜憬?，滴滴一下”一舉引爆廣州、深圳,，引來(lái)了近20家當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體的采訪報(bào)道,。 “臥行”照片成為了微信朋友圈的刷屏熱門話題，微信消息的閱讀總量累積達(dá)到20萬(wàn),。

　　“城市臥行,，滴滴一下”城市便捷酒店邀你“躺”著去上班

　　關(guān)于旗下酒店此次成功推出的“城市臥行”活動(dòng)，東呈酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO程新華認(rèn)為：這實(shí)質(zhì)上反映了東呈企業(yè)戰(zhàn)略的成果,。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，只有好的產(chǎn)品與體驗(yàn)，才能真正地讓他記住并產(chǎn)生共鳴,。而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與體驗(yàn)的誕生,，源自于對(duì)消費(fèi)者需求和心理的深刻洞察?！俺鞘信P行”折射出了消費(fèi)者的需求與呼聲，提供了一次讓東呈和消費(fèi)者心有靈犀一點(diǎn)通的機(jī)會(huì),。

　　程新華進(jìn)一步指出：“酒店業(yè)是長(zhǎng)跑比賽,，比拼的是耐力;無(wú)論在任何時(shí)代，堅(jiān)持追求產(chǎn)品的品質(zhì)是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的,?！?中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)歷過(guò)十多年的發(fā)展,，已經(jīng)從專注量變的粗獷成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷で筚|(zhì)量提升的穩(wěn)健發(fā)展,。隨著消費(fèi)升級(jí)不斷持續(xù),，有品質(zhì)的高端經(jīng)濟(jì)型酒店將會(huì)有效填補(bǔ)中國(guó)商旅住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)斷層，更好地滿足消費(fèi)者的期待與需求,?！俺鞘信P行”活動(dòng)，正是東呈就自己的使命和決心,，面對(duì)消費(fèi)者的一次表白,。