借助“管理提升年”的契機(jī)，廣東石油從“理念,、標(biāo)準(zhǔn),、流程、制度,、執(zhí)行和效果”六個(gè)方面入手,，進(jìn)一步提高非油品業(yè)務(wù)專業(yè)化管理水平，向管理要效益,，推動(dòng)非油品業(yè)務(wù)上新臺(tái)階,。今年以來(lái),，廣東石油非油品營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超過(guò)129%，毛利增長(zhǎng)50%,。

　　轉(zhuǎn)變理念,，互聯(lián)網(wǎng)思維打造非油新亮點(diǎn)

　　“買20抵5，歡迎光臨,！”廣州東郊油站的員工有了新的問(wèn)候語(yǔ),。今年以來(lái)，第四期的油非互動(dòng)成功發(fā)放了超過(guò)20萬(wàn)張的易捷便利店抵扣券,，結(jié)合之前開(kāi)展的微信關(guān)注送券,，此次抵扣券讓客戶感受到了前所未有的實(shí)惠，東郊油站的非油品營(yíng)業(yè)額環(huán)比增長(zhǎng)率80%,。

　　利用新媒體營(yíng)銷,，打造油非互動(dòng)常態(tài)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是今年以來(lái)廣東石油非油品經(jīng)營(yíng)上的新亮點(diǎn),。從去年年底第一期油非互動(dòng)試水開(kāi)始,，廣東石油通過(guò)官方微信，綁定加油卡送優(yōu)惠券,，“全民薅羊毛”送禮品等活動(dòng),，不僅拉動(dòng)了加油卡銷售額,，提高油品銷售,，還培養(yǎng)了顧客進(jìn)店消費(fèi)的習(xí)慣，引發(fā)了客戶加油又購(gòu)物的新熱潮,。這源自于一種理念的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維,，樹(shù)立整體運(yùn)作和服務(wù)平臺(tái)理念,，發(fā)揮2000多座實(shí)體門店和電商平臺(tái)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，讓非油品經(jīng)營(yíng)更貼近市場(chǎng),，貼近客戶,，推動(dòng)非油業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、專業(yè)化發(fā)展,。

　　此外,，廣東石油狠抓專業(yè)培訓(xùn)，以開(kāi)拓視野,，強(qiáng)化全局意識(shí)和統(tǒng)籌意識(shí)為主線,，著力打造一支從管理到經(jīng)營(yíng)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，今年以來(lái),，開(kāi)展了1期分管經(jīng)理和業(yè)務(wù)主任的專題培訓(xùn)班,，3期店長(zhǎng)和專職營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)提高班,，2期非油品管理人員專業(yè)培訓(xùn)班，增加市場(chǎng)分析,、同行取經(jīng),、新業(yè)務(wù)拓展等新鮮的培訓(xùn)內(nèi)容，全面提升非油品專業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、為實(shí)現(xiàn)非油業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)打下人才基礎(chǔ),。

　　狠抓落實(shí)，搭建專業(yè)化非油運(yùn)營(yíng)制度框架

　　每天,，佛山銀苑油站站長(zhǎng)都要親自巡查一遍貨架上的商品,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損，臨期過(guò)期商品,，避免問(wèn)題商品上架銷售,。這一項(xiàng)工作不僅能有效確保銷售商品的安全，還為及時(shí)處理臨期商品,，做好易損商品的管理,，降低商品損耗提供了很好的路徑。按照最新的《商品損耗管理辦法》逐項(xiàng)對(duì)照進(jìn)行操作,，銀苑加油站非油品的損耗率對(duì)比之前降低了超過(guò)60%,，真正驗(yàn)證了管理可以創(chuàng)效。

　　今年以來(lái),，廣東石油狠抓非油品業(yè)務(wù)線條制度建設(shè)工作,，一手完善制度覆蓋面，一手狠抓制度執(zhí)行,。通過(guò)全面梳理商品采購(gòu),、退貨、促銷,、價(jià)格,、損耗、庫(kù)存等管理制度,，進(jìn)一步完善了《便利店價(jià)格管理辦法》等6個(gè)管理辦法,。針對(duì)汽服、廣告等新業(yè)務(wù),，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的管理制度和流程規(guī)定,，將制度覆蓋到商品進(jìn)、銷,、調(diào),、存、價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié),，進(jìn)一步提升非油品基礎(chǔ)管理水平,。

　　與此同時(shí),，抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。通過(guò)查找崗位職責(zé)空白,、交叉模糊的領(lǐng)域，分類分項(xiàng)落實(shí)責(zé)任人,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控到崗到人,，通過(guò)制定關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)制度清單，將采購(gòu),、調(diào)撥,、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入到制度化管理中來(lái)，推動(dòng)非油業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,。

　　創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，構(gòu)建非油快速增長(zhǎng)廣闊平臺(tái)

　　每周來(lái)到深圳深長(zhǎng)一加油站的易捷嘿客店掃個(gè)碼，下個(gè)單,，回家等到貨已經(jīng)成為了顧客陳小姐的習(xí)慣,。此外，在高速公路上喝杯現(xiàn)磨咖啡,，吃塊現(xiàn)烤蛋糕,，買兩本最新的雜志帶回家早就成為了不少易捷顧客的消費(fèi)新潮流。

　　一手抓常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng),，一手抓新業(yè)務(wù)拓展,，廣東石油走出了非油品業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的快速增長(zhǎng)之路。今年以來(lái),，結(jié)合油非互動(dòng),，省市公司兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，既有全面的營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)籌,，又發(fā)揮各地市公司因地制宜，搞活營(yíng)銷的積極性,，形成了百花齊放的活潑營(yíng)銷氛圍,。傳統(tǒng)的組合優(yōu)惠，打折促銷基礎(chǔ)上,，引入了秒殺促銷,、進(jìn)店送券、積分返利,、體驗(yàn)營(yíng)銷等營(yíng)銷模式,，豐富客戶優(yōu)惠體驗(yàn)，加大促銷力度,，將營(yíng)銷資源真正投放到終端客戶,，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變客戶觀念,，培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣打下了基礎(chǔ)。

　　今年以來(lái),，廣東石油循著“重點(diǎn)商品+新業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的路子,，全面提升非油品銷售規(guī)模，不斷挖潛銷售潛力,。通過(guò)加大尾氣處理液,、易捷水等重點(diǎn)商品的考核激勵(lì)力度，增強(qiáng)促銷氛圍布置,，加大集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)力度,，做大重點(diǎn)商品銷售規(guī)模，拉動(dòng)非油營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)龍頭,。除了不斷引進(jìn)咖啡,、面包、熟食等新業(yè)務(wù)以外,，廣東石油還著力加快與汽服專業(yè)合作公司的合作步伐,，開(kāi)拓加油站汽服業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能,，打造加油服務(wù)綜合驛站,，開(kāi)發(fā)廣告業(yè)務(wù)，因站制宜,，挖潛內(nèi)部盈利空間,，初步鎖定戶外、室內(nèi),、服務(wù)區(qū)及堆頭等四大類型廣告空間,，增加廣告收入。

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