根據(jù)深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì),、深圳市國土局公布的數(shù)據(jù),，在2019年有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的10周中，樂有家7周獲得了市占率第一,，在深圳市平均市占率超過20%。樂有家從當(dāng)初幾十家門店起步，到如今市占率節(jié)節(jié)攀升,，與其多年來的精耕社區(qū)、一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不無關(guān)系,。

嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)成就高效率,，真服務(wù)塑造好口碑

2018年11月，黃先生氣憤地打電話到樂有家總部投訴,，但是1個(gè)月之后,，黃先生卻給樂有家發(fā)來一封長達(dá)2000多字的表揚(yáng)信。黃先生在信中說道：“當(dāng)時(shí)買家去外地出差不能及時(shí)辦理手續(xù),，一時(shí)著急就投訴了樂有家,，樂有家特別重視，竟然成立了專門的售后服務(wù)小組幫助我解決困難。樂有家從經(jīng)紀(jì)人到按揭經(jīng)理,，無一不是懂業(yè)務(wù),、善溝通、心系客戶的,，在他們的努力下,，最終從資金監(jiān)管到銀行放款比正常時(shí)間提前了半個(gè)多月?！?/p>

黃先生不是一個(gè)特例,，每一次收到投訴，樂有家都會(huì)高效處理,，為客戶解決困難,。樂有家按照“業(yè)務(wù)清晰、責(zé)任明確,、快速高效”的原則,，建立了投訴管理“4+5+1”模式，結(jié)合四項(xiàng)投訴處理規(guī)定,、5項(xiàng)內(nèi)部內(nèi)部監(jiān)管制度和1項(xiàng)考核機(jī)制,，讓投訴問題高質(zhì)高效得到解決。

此外,，為了重視客戶體驗(yàn),，樂有家建立了一系列真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括100條真服務(wù)規(guī)范,、64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、60項(xiàng)規(guī)范化文件、40條服務(wù)項(xiàng)目,、22大置業(yè)實(shí)用工具,、1道交易流程管控。小至接待客戶的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，大至房產(chǎn)交易中各類風(fēng)險(xiǎn),，無一不高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,。標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定成就標(biāo)準(zhǔn)化真服務(wù),，許多客戶通過錦旗、表揚(yáng)信,、朋友圈等多渠道表揚(yáng)樂有家的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成就了樂有家超過99.5%的客戶服務(wù)滿意度。

樂有家經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)

精耕社區(qū),，塑造友好社區(qū)關(guān)系

“每一年每個(gè)節(jié)日我都能收到樂有家的節(jié)日禮物 ,，能感受到樂有家人的用心。”客戶張女士說道,。

2019年春節(jié),，樂有家大學(xué)生團(tuán)隊(duì)集團(tuán)采購超過1000份精美年貨感恩回饋客戶。樂有家經(jīng)紀(jì)人段遂龍說道“禮物只是樂有家人的一點(diǎn)小小的心意和祝福,，張小姐成交之后還介紹朋友和親戚到我這里買房，還說要給我介紹女朋友,。每一位客戶對(duì)我的信任和認(rèn)可都不能辜負(fù),，唯有全心全力地為每一位客戶服務(wù)才能回報(bào)客戶?！?/p>

2019年3月8日,，樂有家門店采購玫瑰花感恩回饋女性客戶。植樹節(jié)期間,，樂有家采購1000多盆綠植免費(fèi)送市民,，引導(dǎo)市民樹立植綠、愛綠,、護(hù)綠的生態(tài)文明意識(shí),。此外樂有家為社區(qū)提供免費(fèi)打印、免費(fèi)雨傘等多項(xiàng)便民服務(wù),，許多社區(qū)的居民只要遇到困難就會(huì)想到樂有家,。

樂有家的大學(xué)生租房免傭服務(wù)更是為許多剛剛踏入社會(huì)的學(xué)生解決了困難，張小姐通過樂有家租房后,，在某社交平臺(tái)點(diǎn)名表揚(yáng)樂有家：“樂有家大學(xué)生租房免傭金,，小哥哥還幫忙來回搬了四五趟行李，堪稱海底撈式的服務(wù),，必須表揚(yáng)一下,！”

節(jié)日送禮物、便民服務(wù),、大學(xué)生租房免傭……只是樂有家人真服務(wù)的一個(gè)縮影,，樂有家人致力于專業(yè)、貼心的真服務(wù),，在與客戶接觸的每一個(gè)流程環(huán)節(jié),，留心捕捉客戶的感受，想客戶所想,，甚至超出客戶的期望,，用最真誠的的服務(wù)回饋每一位客戶。