酒店必須要有自己的直銷平臺，有自己的會員和集團(tuán)大客戶資源,，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，與同行之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作,。

　　酒店業(yè)鼻祖“斯塔特勒”曾經(jīng)說過,，酒店出售的是一種特殊的“商品”服務(wù)，客人對“商品”喜不喜歡,，愿不愿意購買,，在很大程度上取決于酒店“服務(wù)意識”的強(qiáng)弱。服務(wù)是酒店的形象之本;是酒店的競爭之道,，也是酒店的財富之源,。回到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，在經(jīng)歷了泡沫之后的O2O告訴我們,，互聯(lián)網(wǎng)與各個服務(wù)業(yè)的結(jié)合仍然孕育著商機(jī)，而酒店業(yè)就是其中之一,。酒店經(jīng)營者必須具備前瞻性的眼光來看待酒店在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中生存的決定性因素,。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是時代的進(jìn)步，既是進(jìn)步的產(chǎn)物,，就不應(yīng)該逃避而要善用,。今天，我們在這里首先提出“讓酒店回歸本質(zhì)”,，這個“本質(zhì)”說的便是“服務(wù)”,。那么傳統(tǒng)領(lǐng)域的“酒店服務(wù)”和互聯(lián)網(wǎng)時代的“酒店服務(wù)”究竟有何不同，酒店業(yè)需要做怎樣的轉(zhuǎn)型?

　　首先,，傳統(tǒng)的線下服務(wù)商面臨的是必須升級轉(zhuǎn)型

　　對于像酒店這樣傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家來說,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如果不跟上時代的發(fā)展就必然面臨被淘汰的命運(yùn),。那現(xiàn)實(shí)狀況是酒店人并不能理解真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,，并將其理解為簡單的OTA平臺或者APP工具。近幾年來,，各大OTA間的競爭持續(xù)升溫,，他們?yōu)樵黾愉N量而使用的促銷手段嚴(yán)重?fù)p害了酒店的利益。目前來看,，酒店要減少對OTA的依賴,，最有效的途徑是酒店管理者轉(zhuǎn)變營銷觀念，用回歸本質(zhì)的思路打造互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊,，拓展酒店直銷渠道,，發(fā)展和加強(qiáng)會員管理,。

　　在逐步擺脫OTA縮短中間環(huán)節(jié)、發(fā)力酒店直接預(yù)訂的這件事兒上,，國內(nèi)外一些酒店預(yù)訂網(wǎng)站們倒是有著共識。TripAdivsor日前推出了即時預(yù)訂平臺TripConnect,，用戶不再需要跳轉(zhuǎn)到OTA或元搜索網(wǎng)站上就能完成預(yù)訂,。TripConnect的出現(xiàn)可能幫助酒店擺脫對其他平臺的依賴，而目前直訂業(yè)務(wù)增長也較快,。萬豪國際集團(tuán)最近也宣布加入TripAdvisor的即時預(yù)訂平臺,，帶來的是旗下4200多間酒店。由此可見,，未來,，繞過OTA實(shí)現(xiàn)直接預(yù)訂，建立酒店自身的直銷系統(tǒng)是一種趨勢,。自營渠道優(yōu)化是長期的工作,，酒店尤其是單體酒店，依托第三方平臺的系統(tǒng)以及酒店自身的在線直銷系統(tǒng)將會在直銷業(yè)務(wù)中扮演極為重要的角色,。

　　其次,，純粹的線上服務(wù)平臺須重視線下服務(wù)體驗(yàn)

　　O2O創(chuàng)業(yè)者多數(shù)都是純粹出身于互聯(lián)網(wǎng)的人士，這些人并沒有某一個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，他們在打造線上服務(wù)平臺的時候,，往往都會忽視一個最嚴(yán)重的問題：線下的用戶體驗(yàn)。對于線上服務(wù)平臺來說,，他們的核心并不是在于用戶購買如何,，而在于線下的消費(fèi)體驗(yàn)如何。

　　酒店是高體驗(yàn)性產(chǎn)業(yè),，不是快消品,，酒店服務(wù)需要一對一實(shí)現(xiàn)。米訂CEO及核心開發(fā)者中有不少都是具有二三十年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深專家,，他們了解酒店行業(yè),，更懂得酒店人。他們對酒店這種傳統(tǒng)行業(yè),、傳統(tǒng)操作模式的重新審視和定位,，從酒店的整體策略、操作層面上全方面地進(jìn)行優(yōu)化改良,，并通過互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)平臺提高酒店生產(chǎn)效率,、增強(qiáng)線下的客戶體驗(yàn)。酒店經(jīng)營的精髓在于打造優(yōu)質(zhì)的軟硬件服務(wù),，無論時代發(fā)生什么樣的變遷,，這個根本不會變。而突破傳統(tǒng)走向終端智能化，升級酒店入住體驗(yàn),，是整個酒店行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的再次變革,，也是未來獲得核心競爭優(yōu)勢的新動力。

　　最后,，網(wǎng)羅自己的客戶資源才是最終的目標(biāo)

　　在酒店業(yè)存在一個說法,，新品牌酒店有5%的會員轉(zhuǎn)化就是成功開端的標(biāo)志。目前,，一些民族酒店品牌已開始加強(qiáng)會員制系統(tǒng)的建設(shè),，也讓業(yè)界開始探討起這一對酒店發(fā)展有著重要意義的核心要素。而當(dāng)前的問題是,，OTA并不是通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客人的心,，他們通過削價手段，把酒店的客源一層層拿走,，這是酒店最不能容忍的,。

　　未來的酒店將不再以團(tuán)隊消費(fèi)、公務(wù)消費(fèi)為主,，很多酒店的會員也并非一定是十分忠實(shí),，黏度很高的，可能僅僅是出游到一個地方,，就成為該地某酒店品牌的短暫的“一次性”會員,。而當(dāng)各品牌達(dá)成會員聯(lián)盟時，就可以避免很多區(qū)域性的限制,，大大提升品牌的會員身份附加值,，滿足眾多客人需求的同時，也提升了會員黏度,，最終實(shí)現(xiàn)會惠互利,。最重要的是，酒店必須要有自己的直銷平臺,，有自己的會員和集團(tuán)大客戶資源,，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，與同行之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作,，這將是酒店業(yè)界轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之舉和未來發(fā)展趨勢,。