這一次,，人工智能真的讓呼叫中心發(fā)生了翻天覆地的變化,。

對(duì)于呼叫中心來說，人工智能的“前鋒”—智能語音機(jī)器人的出現(xiàn),，讓呼叫中心得到了實(shí)實(shí)在在的好處。

我們都知道，呼叫中心有大量的外呼任務(wù),。在外呼中心工作過的人都會(huì)有這種感覺：每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問題和撥打電話的流程中來回反復(fù)。很多客戶的問題都是類似的,，但是人工坐席照舊要一遍遍誨人不倦的回答著,。我們把大量的人力物力浪費(fèi)在重復(fù)性的勞作中，讓呼叫中心這臺(tái)機(jī)器每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，減慢了工作的效率,。

現(xiàn)在,，你的呼叫中心需要電銷機(jī)器人班組進(jìn)駐了。

電銷機(jī)器人可以做什么,？

在呼叫中心,，電銷機(jī)器人可以在企業(yè)營銷、銷售,、客服,、業(yè)務(wù)支持等領(lǐng)域，通過智能外呼,、營銷輔助和智能質(zhì)檢,，代替坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)外呼電話，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答,，同時(shí)可以自動(dòng)收集反饋信息,，可承擔(dān)信息通知、客戶回訪,、營銷推送,、金融催繳等工作，快速完成海量電話的外呼,。

如在坐席與客戶通話過程中,，實(shí)時(shí)將語音轉(zhuǎn)成文字，輔助業(yè)務(wù)對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)檢點(diǎn)監(jiān)控,，為坐席提供話術(shù)修正提示,，提升坐席服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度,。

在客戶與IVR客服機(jī)器人通話過程中,，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶語音，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)成文字,，機(jī)器人可通過文字判斷客戶意圖,，為客戶提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，即時(shí)通過人機(jī)對(duì)話反饋給客戶,。

呼叫中心本身是承載著一定業(yè)務(wù)場景的,，可分為營銷型和客服型。前者需要承擔(dān)一定的營銷任務(wù),，后者則是主要針對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行多渠道服務(wù),。如果智能外呼機(jī)器人能進(jìn)駐呼叫中心的坐席班組，則可以極大解放現(xiàn)有的人力,，機(jī)器與人工高效協(xié)作,，讓呼叫中心這臺(tái)機(jī)器更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在呼叫中心的各個(gè)業(yè)務(wù)場景,，有了智能外呼機(jī)器人,，可以說告別之前的低效勞動(dòng)、步入AI輔助人工的階段,。

如金融催催繳場景：云雀智能外呼機(jī)器人可以沿著預(yù)先設(shè)定好的業(yè)務(wù)邏輯完成信息驗(yàn)核,、還款通知、催收警告等各種功能,，不但節(jié)省80%的人力,，還能將客戶與機(jī)器人的通話全文轉(zhuǎn)寫，為追款提供大量的結(jié)構(gòu)化線索,。

保險(xiǎn)核保場景,，利用云雀智能外呼機(jī)器人，保險(xiǎn)企業(yè)可以批量外呼客戶進(jìn)行核實(shí)投保信息等工作,，全程錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫,，可將客戶反饋結(jié)果實(shí)時(shí)記錄保存。

房地產(chǎn)推廣場景：通過海量智能外呼,，云雀智能外呼機(jī)器人可以搜集記錄被呼客戶的購房意向,，房地產(chǎn)企業(yè)因而訊速篩選出有意向客戶，從而進(jìn)行精準(zhǔn)地產(chǎn)信息推廣營銷,。

教育營銷場景：通過主動(dòng)外呼,，云雀智能外呼機(jī)器人能夠同時(shí)讓更多的、成千上萬的孩子家長了解到教育企業(yè)的產(chǎn)品,，并一對(duì)一進(jìn)行溝通咨詢,，大大提高課程推廣成功率。

可以說,，智能外呼機(jī)器人讓呼叫中心大步邁進(jìn)AI時(shí)代,。你的呼叫中心有機(jī)器人班組進(jìn)駐了嗎？