在信息呈爆炸型指數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)代,，魚龍混雜的消息不脛而走,，真相在傳播的過程中已無關(guān)痛癢,。千里之堤,，毀于蟻穴,。一則小小的負(fù)面消息,，如果輿情處置不恰當(dāng),，三人成虎,，往往能發(fā)酵成“品牌命案”，使企業(yè)形象掃地,，失去客戶的信任,。2018年攜程多次陷入輿論漩渦，“天價(jià)退票門”,、“大數(shù)據(jù)殺熟”,、“攜程酒店競(jìng)價(jià)排名”,，攜程聲譽(yù)已備受質(zhì)疑;2018年3月知名作家六六《無賴京東》一文公開指控京東“沒有信用體系”、“消費(fèi)不受保護(hù)”,、“反饋無門”,，京東消費(fèi)者購物不愉快的情緒一度高漲;2018年5月6日晚鄭州空姐打滴滴卻慘遭滴滴司機(jī)殺害，滴滴用戶一度人心惶惶……企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)未來,。面對(duì)“來勢(shì)洶洶”的輿情,，企業(yè)一般不會(huì)選擇置若罔聞。專業(yè)輿情服務(wù),，如輿情監(jiān)測(cè),、輿情分析、輿情處理,，可謂應(yīng)運(yùn)而生,。據(jù)行內(nèi)著名企業(yè)艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生專業(yè)人士分析，輿情應(yīng)對(duì)策略一般可分“四步走”：

1.及時(shí)響應(yīng),、主動(dòng)干預(yù)：越早介入輿情事件越有利于輿情的消退,。當(dāng)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間做出主動(dòng)反應(yīng),，針對(duì)危機(jī)事件及時(shí)向消費(fèi)者做出解釋;

2.借助權(quán)威,、正向引導(dǎo)：政府、第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言更具專業(yè)性與客觀性,，易說服消費(fèi)者,。企業(yè)應(yīng)重視第三方信源的力量，借助其提供的全面,、客觀及專業(yè)意見化解輿情危機(jī);

3.承擔(dān)責(zé)任,、真誠溝通：企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與媒體之間的合作成本永遠(yuǎn)低于對(duì)抗成本,。企業(yè)應(yīng)遵循承擔(dān)責(zé)任的原則,，向消費(fèi)者展示誠懇的態(tài)度，積極坦誠地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通;

4.持續(xù)跟進(jìn),、積累經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)在暫時(shí)緩和輿情危機(jī)后，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)輿情的進(jìn)一步發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情全生命周期的掌控,，同時(shí)要注意輿情處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累危機(jī)處理方案,。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生是全球首家一站式企業(yè)輿情健康顧問,，獨(dú)創(chuàng)全網(wǎng)絡(luò)、全流量,、全天候的“輿情診斷,、輿情咨詢,、輿情處置”一條龍服務(wù)模式，為企業(yè)全面監(jiān)控預(yù)警,，提供專業(yè)及時(shí)的一對(duì)一輿情咨詢服務(wù)及緊急公關(guān)處理服務(wù),，全方位的服務(wù)令企業(yè)省時(shí)省事又省心。強(qiáng)大的艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作后盾,，能及時(shí)掌握輿論趨勢(shì),、突發(fā)事件預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)傳播與口碑洞察等,，做到精準(zhǔn)分析,、充分預(yù)判、防患未然,。中國聯(lián)通,、唯品會(huì)、餓了么,、恒大集團(tuán),、保利地產(chǎn)等著名企業(yè)紛紛成為其合作伙伴，輿情醫(yī)生前景可謂一片光明,。

如果說在信息閉塞的古代,，輿情就像濤濤大江;那么在信息高速發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，輿情便是汪洋大海,。古有云“防民之口甚于防川”,，輿情的重要性不言而喻，選擇一家適合的輿情服務(wù)公司更是舉足輕重,。如何讓企業(yè)品牌形象熠熠生輝,，是每個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展值得深思的問題。