在信息呈爆炸型指數(shù)增長的時代,，魚龍混雜的消息不脛而走,，真相在傳播的過程中已無關(guān)痛癢,。千里之堤，毀于蟻穴,。一則小小的負面消息,，如果輿情處置不恰當，三人成虎,，往往能發(fā)酵成“品牌命案”,，使企業(yè)形象掃地，失去客戶的信任,。2018年攜程多次陷入輿論漩渦,，“天價退票門”、“大數(shù)據(jù)殺熟”,、“攜程酒店競價排名”,，攜程聲譽已備受質(zhì)疑;2018年3月知名作家六六《無賴京東》一文公開指控京東“沒有信用體系”、“消費不受保護”,、“反饋無門”,，京東消費者購物不愉快的情緒一度高漲;2018年5月6日晚鄭州空姐打滴滴卻慘遭滴滴司機殺害,，滴滴用戶一度人心惶惶……企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)未來。面對“來勢洶洶”的輿情,，企業(yè)一般不會選擇置若罔聞,。專業(yè)輿情服務(wù)，如輿情監(jiān)測,、輿情分析,、輿情處理，可謂應(yīng)運而生,。據(jù)行內(nèi)著名企業(yè)艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生專業(yè)人士分析,，輿情應(yīng)對策略一般可分“四步走”：

1.及時響應(yīng)、主動干預(yù)：越早介入輿情事件越有利于輿情的消退,。當輿情危機發(fā)生時,，企業(yè)應(yīng)在第一時間做出主動反應(yīng)，針對危機事件及時向消費者做出解釋;

2.借助權(quán)威,、正向引導(dǎo)：政府,、第三方權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言更具專業(yè)性與客觀性，易說服消費者,。企業(yè)應(yīng)重視第三方信源的力量,，借助其提供的全面、客觀及專業(yè)意見化解輿情危機;

3.承擔責任,、真誠溝通：企業(yè)與消費者,、企業(yè)與媒體之間的合作成本永遠低于對抗成本。企業(yè)應(yīng)遵循承擔責任的原則,，向消費者展示誠懇的態(tài)度,，積極坦誠地與消費者進行溝通;

4.持續(xù)跟進、積累經(jīng)驗：企業(yè)在暫時緩和輿情危機后,，應(yīng)持續(xù)跟進輿情的進一步發(fā)展,，實現(xiàn)對輿情全生命周期的掌控，同時要注意輿情處理的經(jīng)驗總結(jié),，積累危機處理方案,。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情醫(yī)生是全球首家一站式企業(yè)輿情健康顧問，獨創(chuàng)全網(wǎng)絡(luò),、全流量,、全天候的“輿情診斷、輿情咨詢,、輿情處置”一條龍服務(wù)模式,，為企業(yè)全面監(jiān)控預(yù)警，提供專業(yè)及時的一對一輿情咨詢服務(wù)及緊急公關(guān)處理服務(wù),，全方位的服務(wù)令企業(yè)省時省事又省心,。強大的艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)作后盾,，能及時掌握輿論趨勢、突發(fā)事件預(yù)警,、網(wǎng)絡(luò)傳播與口碑洞察等,，做到精準分析、充分預(yù)判,、防患未然。中國聯(lián)通,、唯品會,、餓了么、恒大集團,、保利地產(chǎn)等著名企業(yè)紛紛成為其合作伙伴,，輿情醫(yī)生前景可謂一片光明。

如果說在信息閉塞的古代,，輿情就像濤濤大江;那么在信息高速發(fā)達的21世紀,，輿情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”,，輿情的重要性不言而喻,，選擇一家適合的輿情服務(wù)公司更是舉足輕重。如何讓企業(yè)品牌形象熠熠生輝,，是每個企業(yè)長遠發(fā)展值得深思的問題,。