智能技術(shù)對于酒店來說并不陌生，但它每天都在變得更加智能,，并極大地改變了酒店客人的體驗。最新的酒店科技產(chǎn)品之一就是客房交互智能鏡,，它可以提供跟人類禮賓相似的服務(wù)。

在11月的BDNY大會上,，Mirror Image Hospitality宣布與云計算管理平臺的Keypr建立合作關(guān)系,，共同打造Remi。Remi是一面 “智能鏡”,，既可以作為電視也可以作為虛擬禮賓平臺,。當它的電源被關(guān)掉，它就是一面普通的鏡子,。盡管鏡子早已是酒店的標配,，但Remi卻能夠給客人帶來不同的服務(wù)。Remi聯(lián)合創(chuàng)始人Paige Neugarten表示：“我們想要一面能夠當做電視的全身鏡,，而不是浴室里的小鏡子,。Remi可以掛在臥室的墻上，把電線隱藏起來,，就跟傳統(tǒng)的鏡子沒什么兩樣,。”

圖片來源：hotelmanagement?

Neugarten表示,，每家酒店可以根據(jù)其實際需求對Remi進行定制,。酒店可以在Remi上添加各種app，以便客人娛樂,、了解天氣和新聞,、訂購客房服務(wù)、搜索當?shù)氐貓D或者提出其他服務(wù)要求,。到了晚上,，Remi的電源就會完全關(guān)閉，不會發(fā)出干擾睡眠的光線。

這也是一個營收渠道,。鏡子中的應(yīng)用程序可以讓酒店推廣吸引客人眼球的加價服務(wù),，例如酒吧的折扣或者其他客人沒有考慮過的特殊活動。Neugarten說,，客人們的反饋還不錯,，一部分從沒有要求客房服務(wù)的客人在使用Remi之后給出了較高的評價。

Remi智能鏡目前的售價是每套1800美元,。完整的設(shè)備包括一面鏡子,，配套的app，平板電腦和無鑰匙門禁系統(tǒng),。

圖片來源：hotelmanagement?

　　去年,，總部位于華盛頓州埃弗雷特的Electric Mirror推出了兼具觸屏和語音功能的Savvy SmartMirror?！拔覀儗avvy SmartMirror視為通過WiFi、藍牙和互聯(lián)網(wǎng)連接酒店空間的信息中心,，” Electric Mirror首席執(zhí)行官Jim Mischel表示,，“你走進酒店房間，就會看到歡迎的信息,。你點擊屏幕,，整個房間的控制系統(tǒng)就會跳出來。你可以和鏡子說話,，詢問泳池開放時間或當?shù)夭宛^的信息,，你可以要求客房服務(wù)或者額外的毛巾。鏡子還可以監(jiān)測酒店房間入住率和溫度等,，因此酒店具有很高的投資回報率,。”

第一家使用Savvy mirror的酒店將是Sinclair酒店,，是德州Fort Worth市萬豪Autograph Collection的成員,，將于今年夏天開業(yè)。

Remi由云計算平臺Keypr提供技術(shù)支持,。Keypr三年前開始為酒店提供無鑰匙進入系統(tǒng),，并將業(yè)務(wù)拓展至虛擬禮賓服務(wù)。Keypr的首席執(zhí)行官Robert Stevenson表示：“當下是智能鏡技術(shù)發(fā)展的良好時機：一方面酒店希望能為自己打造平臺技術(shù),，另一方面,，酒店客人對住宿體驗的要求也越來越高?！?/p>

每家酒店虛擬禮賓服務(wù)的設(shè)置都各有不同,，Stevenson表示：“一些酒店注重spa服務(wù)，一些酒店強調(diào)餐飲，一些酒店專注于迷你吧和房內(nèi)零售,，而這些都是為了增加酒店營收,。餐廳每天可以用專業(yè)照片實時更新菜單，鼓勵客人下單并獲得一些附加服務(wù),。Keypr的數(shù)據(jù)報告顯示,，使用該服務(wù)的酒店的房內(nèi)用餐請求增加了20％~35％，有超過90％的客人在客房的平板電腦上使用該平臺,。隨著智能鏡子的使用,，這個數(shù)字可能會增加?！?/p>

Bjorn Hanson是Jonathan M. Tisch旅游住宿中心的教授,，他表示：“這類產(chǎn)品的吸引力歸功于客人的選擇，客人覺得有更多的選擇,?！备匾氖牵腿嗽诓煌臅r間內(nèi)可能需要不同的產(chǎn)品和服務(wù),。Hanson說：“規(guī)劃酒店技術(shù)的復(fù)雜性就在于客人隨時都會改變他們原來的偏好,。”

“一些客人可能會驚嘆于智能技術(shù),，”他繼續(xù)說道,，“但如果因為新技術(shù)太過于復(fù)雜，客人（特別是那些非技術(shù)控的客人）無法很快適應(yīng),，那么新技術(shù)就會成為一種煩惱,。我可不想為了調(diào)空調(diào)溫度而特意去閱讀說明書。如果新產(chǎn)品比較人性化,，我相信會有不少年輕人愿意為它買單,。”

智能鏡也可以及時提供酒店的相關(guān)供應(yīng)信息,。例如,，當spa可預(yù)訂時，屏幕上就會及時顯示信息,，鼓勵客人預(yù)訂,，從而為酒店帶來額外營收。除了鼓勵客人消費外,，智能鏡還可以控制客房溫度和燈光來幫助酒店節(jié)省開支,，并遠程管理客房所需能源。

虛擬禮賓服務(wù)給酒店帶來的好處不是節(jié)省人力成本,，而是讓在職酒店員工更加專注在服務(wù)上,。技術(shù)控客人可以自己使用智能鏡子和平板電腦,，酒店員工就可以專注服務(wù)于那些不習慣新技術(shù)的客人了。Neugarten說：“酒店的客戶服務(wù)代表可以為特定的客人花更多的服務(wù)時間,，因為計算機程序無法取代訓練有素的禮賓服務(wù)人員的智慧和經(jīng)驗,。”

同時,，Mischel也希望人類能夠和虛擬禮賓一起工作,。“人類禮賓可以做很多獨特的事情,，比如當?shù)赜惺裁纯诒鹾玫闹蛷d,，虛擬禮賓就可以將這些信息發(fā)送給酒店客人。虛擬禮賓平臺的應(yīng)用確實擴大了服務(wù)范圍,?！?/p>

（來源：hotelmanagement ?原文標題：Smart mirrors are helping redefine the hotel guest experience）

來源：邁點聚 ?編譯：鄭照蓉