? ? “您好,，我是舟譜數據的客服，請問有什么可以幫您,？” 在舟譜的客服部門,，總會聽到這么甜美而又溫暖的聲音。作為舟譜產品的一線接待員客服董川，她總能在第一時間給予客戶滿意的答復,，并成為舟譜公認的流量擔當,。

????據悉，董川入職舟譜數據2年,，累計服務客戶超過20000人次,，零投訴。董川現(xiàn)在還是一位懷有八個月身孕的準媽媽,，雖然身體日漸笨重,，要經常忍受著孕期的各種不適，但一直堅守在客服一線,。只要客戶有問題聯(lián)系到她,，哪怕是在產檢，她也總有辦法在第一時間為其答疑解惑,。這位準媽媽,，一直用實際行動詮釋著舟譜“快速行動”的工作理念。董川的主管告訴我們,，有一次安徽的老客戶反映藍牙打印機出現(xiàn)了問題,，她了解之后立馬與公司和廠家聯(lián)系，但是廠家那邊已經放新年假,，倉庫沒人,。她怕影響客戶正常使用，多次給廠家去電溝通,，最終廠家被她的執(zhí)著“折磨”得沒辦法,，決定再跑一次倉庫，第二天就給客戶寄送過去,。也正是因為這份專業(yè)素養(yǎng)和責任心,，讓舟譜收獲了越來越多的忠實客戶，也贏得了良好的口碑,。

????平日里董川還喜歡鉆研,，也總結了自己的一套工作方法，她認為客服工作不僅需要把產品的各項功能及具體操作方法掌握到極致,，同時還要站在客戶的角度看問題并用其能接受且最有效的方式將產品知識輸出,。董川解釋道，客戶了解我們的產品都有一個過程,，在這個過程中出現(xiàn)的問題大多是相似的,，把這些問題總結歸類，可以快速而有效地幫他們解決問題,。如果客戶處于剛接觸產品的階段,，我們就從產品整體功能到具體的每一個步驟進行一一解釋,，可能需要持續(xù)對著電話跟客戶解釋12個小時，有次甚至還幫客戶遠程操作了2天,，但這種方式確實有效,；而當客戶有了操作經驗,，就需要著重理解客戶的業(yè)務場景,，以此了解客戶的實際操作痛點。把每個客戶的情況記錄下來,，回訪起來更有針對性,；把問題歸類，也能更有效地幫助客戶解決問題,。

????不只是董川,，舟譜客服團隊每一位成員都踐行著舟譜“客戶至上”的服務理念，并在客服領域里深耕,，秉承著優(yōu)質的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng),，致力于以客戶最易懂的方式提供最專業(yè)的服務。 ?