國(guó)際酒店品牌投資和管理的精品度假酒店,，硬件設(shè)施體驗(yàn)好，旅游,、療養(yǎng),、美食到休閑娛樂(lè)等服務(wù)一應(yīng)俱全。本土酒店品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，除了學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際品牌酒店的經(jīng)營(yíng)之道,，更需要修煉哪些“內(nèi)功”?如何走出和國(guó)際酒店集團(tuán)不一樣的道路?海航酒店集團(tuán)對(duì)于度假酒店的運(yùn)營(yíng)、管理,、營(yíng)銷(xiāo)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累,，對(duì)此，邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村副總裁羅德明先生,。

　　唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村副總裁羅德明

　　“見(jiàn)證唐拉雅秀攬獲眾多獎(jiǎng)項(xiàng),，我感到非常榮幸和自豪”，在采訪一開(kāi)始羅德明先生很欣喜地和我們分享了喜訊,。邁點(diǎn)網(wǎng)記者了解到,，金枕頭頒獎(jiǎng)典禮，第三屆中國(guó)飯店金星獎(jiǎng),，海航酒店集團(tuán)均獲得矚目的成就,，在WTA 世界旅游大獎(jiǎng)亞洲及大洋洲地區(qū)頒獎(jiǎng)典禮上，唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村榮膺“2015 Asia's Leading Lifestyle Hotel Brand”,、“2015 China's Leading Lifestyle Hotel Brand”兩項(xiàng)殊榮,。那么，是什么因素,，鑄就了酒店的這些傲人成績(jī)呢?

　　體驗(yàn)之道 一站式的酒店服務(wù)

　　旅行的初衷是為了放松心情,，而商旅客戶(hù)希望在出差的時(shí)候能卸下疲憊，獲得身心的放松,，如果入住的酒店能提供驚喜的一站式服務(wù),，無(wú)疑可以帶給賓客體驗(yàn)上的好感。

　　羅德明先生表示：“三亞唐拉雅秀酒店每個(gè)月都會(huì)舉辦具有當(dāng)月節(jié)日特色的主題餐飲派對(duì)，形式上極富創(chuàng)意,，并提供體貼周到的服務(wù),。除了美食體驗(yàn)，我們還會(huì)營(yíng)造許多小驚喜,，傳遞節(jié)日的文化氛圍,。”

　　在管家服務(wù),、會(huì)議宴會(huì)等方面,，酒店方均提供一站式服務(wù)，創(chuàng)意茶歇能把短暫的會(huì)間休息變得精彩有趣,，在這里,，不但可以品嘗麻將巧克力等唐拉特色美食，還可以觀賞太極,、古箏表演,。純凈的海水、別具風(fēng)格的酒店建筑,、郁郁蔥蔥的園林,、1.7米游泳池和1.4米游泳池分開(kāi)核專(zhuān)人照看，充分考慮游客嬉水的安全,，記者了解到,，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓樓還為入住酒店的游客提供服務(wù)，“盡顯尊貴,，輕松出行”滿(mǎn)足了游客真正的需求,。

　　經(jīng)營(yíng)之道 本土酒店穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)力海外

　　本土品牌如何與有著系統(tǒng)化、程序化的管理機(jī)制的國(guó)際酒店品牌相抗衡,，羅德明先生表示,，本土品牌依靠靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，相較國(guó)際酒店品牌更能審時(shí)度勢(shì),，把握市場(chǎng)方向,，快速靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化?！拔覀儜?yīng)秉承著這種理念：酒店得一分利,，客戶(hù)也會(huì)分得一分利，讓利才能贏取顧客的心,。在這種經(jīng)營(yíng)理念下,，一些本土酒店發(fā)揮管理靈活的特點(diǎn)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,，大膽開(kāi)拓新市場(chǎng),?！?/p>

　　“海航酒店集團(tuán)一直把‘打造中華民族的世界級(jí)酒店品牌’視為己任?！绷_德明先生說(shuō),。以比利時(shí)布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開(kāi)端，發(fā)展國(guó)外度假酒店業(yè)務(wù),，購(gòu)買(mǎi)美國(guó)紅獅酒店股權(quán),，布局北美市場(chǎng)。穩(wěn)扎穩(wěn)打,，維護(hù)口碑,，海航酒店集團(tuán)不僅在將中華民族的文化融合到酒店品牌、硬件和服務(wù)上,，同時(shí)也讓中國(guó)獨(dú)有的文化以酒店的形式走向國(guó)際,，打造中國(guó)人出境的首選酒店。

　　用人之道 獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　海南是中國(guó)唯一的熱帶濱海旅游島嶼省份,，度假酒店扎堆。在被問(wèn)及三亞唐拉雅秀和其他度假酒店相比,，有哪些特色時(shí),，羅德明先生答到：“酒店的最大的特色就是我們獨(dú)一無(wú)二的團(tuán)隊(duì)?！本频瓴粌H要在硬件環(huán)境下功夫,，更要在服務(wù)下心思。主動(dòng)聯(lián)系出租車(chē)公司,，通過(guò)調(diào)度員的幫助找回客人遺漏在出租車(chē)上物品,，和客人一起敲定求婚的流程和細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備浪漫的求婚驚喜,，唐拉雅秀酒店的員工始終秉持真誠(chéng)和純樸的態(tài)度,，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓他們感受到酒店人服務(wù)的熱忱,。

　　除了生日會(huì),、運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)豐富了員工的生活,，海航還采取了人才培養(yǎng)四步走戰(zhàn)略,，為員工提供多維度的職業(yè)晉升方向，通過(guò)多種方式,，和員工緊密聯(lián)系在一起,。“忠誠(chéng)的員工,，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù),，會(huì)讓客人再次選擇我們酒店，并且感受到回到家的溫暖感覺(jué)?！绷_德明先生說(shuō)道,，也正因如此，三亞唐拉雅秀酒店在第十二屆中國(guó)酒店金枕頭頒獎(jiǎng)典禮中,，榮獲“2015年度華南區(qū)最受歡迎度假酒店”,。

　　后記：

　　每一位員工都是文化的傳播者，將本土文化融入到酒店的方方面面,，酒店服務(wù)的堅(jiān)守和用心,，是唐拉雅秀酒店體驗(yàn)之道、經(jīng)營(yíng)之道和用人之道的融合,，也是本土品牌酒店需要修煉的“內(nèi)功”,。唐拉雅秀用自身詮釋著民族文化，我們也有理由相信,，海航酒店集團(tuán)將在不久的將來(lái)加快發(fā)展腳步,，實(shí)現(xiàn)它的諾言。