走進(jìn)即將開(kāi)業(yè)的三亞金莎珺唐酒店，顧客會(huì)在大堂電梯口看到一位身高只有1米的特殊“服務(wù)生”：潤(rùn),。它不僅能為顧客指引樓層和方向,，進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)答,，還能將顧客所需要的物品,、餐食準(zhǔn)確送到門(mén)口。

“潤(rùn)“是海航酒店集團(tuán)今年開(kāi)始陸續(xù)在旗下酒店中全面部署的智能服務(wù)機(jī)器人,，是專為酒店客房服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)研發(fā)的,，可以在無(wú)人陪伴的情況下獨(dú)自完成諸如引領(lǐng)帶路、房間送物,、宣傳播報(bào),、語(yǔ)音交流等多項(xiàng)服務(wù)。

“潤(rùn)”的使用流程操作起來(lái)十分簡(jiǎn)單,，卻能覆蓋消費(fèi)者常見(jiàn)的各方面需求,。例如，在客人需要浴巾,、吹風(fēng)機(jī)等日用品或者是在客房用餐的時(shí)候,，只需撥服務(wù)電話，“潤(rùn)”就能按照設(shè)置自己乘坐電梯到達(dá)任務(wù)樓層,，并準(zhǔn)確到達(dá)指定房間門(mén)前,。完成工作后，機(jī)器人還能在閑暇時(shí)候自行回到充電樁進(jìn)行充電,，以確保全天24小時(shí)無(wú)休服務(wù),。

不僅是送物，客人還可以和機(jī)器人對(duì)話,，比如問(wèn)路,、詢問(wèn)天氣等?！皾?rùn)”還可以引領(lǐng)賓客前往公共區(qū)域的衛(wèi)生間,、會(huì)議室、健身房等場(chǎng)所,，并順路插播一下酒店的各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷,，可以說(shuō)是服務(wù)推廣兩不耽誤。

作為一只集聰明,、勤奮,、可愛(ài)、幽默于一身的酒店智能服務(wù)機(jī)器人,，“潤(rùn)”不光受到員工們的喜愛(ài),，更是獲得了酒店客人的廣泛歡迎,，給客人留下深刻印象。很多客人稱贊?rùn)C(jī)器人服務(wù)員“非?？蓯?ài)”,、“服務(wù)周到”，一些帶孩子入住的客人則表示孩子們也特別喜歡跟機(jī)器人互動(dòng),。

“潤(rùn)“的應(yīng)用是海航酒店集團(tuán)提升客房智能化配置和設(shè)施的范例之一,。隨著科技進(jìn)步和人工智能的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算為支撐的智能產(chǎn)品被更加廣泛地融入未來(lái)生活,，作為全球名列前茅的酒店集團(tuán)，海航酒店集團(tuán)在技術(shù)革新和服務(wù)升級(jí)方面不斷增加投入,，在酒店服務(wù)中推出如智能機(jī)器人,、智能衛(wèi)浴、入住和退房自助終端等等高科技,、自動(dòng)化設(shè)備，為消費(fèi)者提供了更加高效,、美好的入住體驗(yàn),。

而企業(yè)不斷創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)也是中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的必然選擇,。自中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”以來(lái),，消費(fèi)已取代投資成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。2016年我國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)64.6%,，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展則是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要引擎，也是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的重要途徑,。因此,，黨的十九大報(bào)告指出，要“支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高水平”，相關(guān)企業(yè)要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合，在中高端消費(fèi),、創(chuàng)新引領(lǐng),、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn),、形成新動(dòng)能,?！?/p>

酒店綜合住宿、餐飲,、旅游,、零售等多種服務(wù)為一體，有著更為巨大的優(yōu)化升級(jí)空間,。一方面,，作為傳統(tǒng)上較高耗能的行業(yè)，現(xiàn)代化酒店更注重環(huán)保,、低碳運(yùn)營(yíng),，迎合可持續(xù)旅游發(fā)展的需求;另一方面，現(xiàn)代酒店也在擁抱數(shù)字化和人工智能的趨勢(shì),，借助創(chuàng)新科技帶來(lái)更智能,、便捷的住宿體驗(yàn)。

在市場(chǎng)趨勢(shì)和政策支持的有利條件下,，海航酒店集團(tuán)也將不斷進(jìn)行科技,、服務(wù)創(chuàng)新，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。