有的樓盤(pán)吧，會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，導(dǎo)致工期不能按照原計(jì)劃完成,，從而也就使得新房不能夠按時(shí)交付,，更甚者，有的樓盤(pán)雖然如期交付了,，可是質(zhì)量或者設(shè)計(jì)都和之前賣(mài)房時(shí)所保證的有所出入,。

這也就使得我們?nèi)鮿?shì)的買(mǎi)房者們,，不得不采取一種行動(dòng)來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利,，那就是——維權(quán)!

維權(quán)方式之傳統(tǒng)型：

一講到維權(quán),，大部分買(mǎi)房者第一反應(yīng)就是去售樓處找置業(yè)顧問(wèn)，談不攏就約上些小伙伴們?nèi)ダ瓩M幅,，舉抗議牌,，一大群人圍堵售樓處，每年這樣的維權(quán)在各個(gè)城市層出不窮,。

維權(quán)方式之狂暴型：

在傳統(tǒng)型不起作用之后,，買(mǎi)房者們就更加怒不可遏，聚集更多的小伙伴沖向售樓處,，這下可憐的售樓處就成為了大家泄憤的目標(biāo),，售樓處內(nèi)昏天黑地一片，待大家走后,，售樓處就像沙塵暴席卷而過(guò),。

維權(quán)方式之無(wú)理取鬧型：

有的購(gòu)房者在采取了上述兩個(gè)激烈行為后依然沒(méi)有得到回應(yīng)，他們就想吸引更多的社會(huì)目光來(lái)關(guān)注他們,，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是鬧大發(fā)了,。前段時(shí)間路橋市場(chǎng)因?yàn)橐D，不得不將商戶遷出,，賣(mài)家們居然拉起橫幅圍堵馬路,，造成了市中心的交通擁堵。,。,。。,。

維權(quán)方式之媒體曝光型：

能夠幫助買(mǎi)房者吸引更多社會(huì)目光的方式,，除了無(wú)理取鬧型，還有一種更為溫和的方式,，那就是找媒體曝光!我們?cè)谡搲夏芸吹侥衬承^(qū)經(jīng)常有小偷,，物業(yè)監(jiān)管不利，垃圾無(wú)人處理等等新聞的報(bào)道,，這雖然起不到強(qiáng)制整改的作用,，但至少可以給物業(yè)，KFS一些娛樂(lè)壓力,，迫使他們盡快整改,。

維權(quán)方式之理智型：

有的具有專業(yè)知識(shí)的買(mǎi)房者在為自己維權(quán)時(shí)可能會(huì)通過(guò)各種途徑去與KFS的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，雖然這種方式采取的人不多,，但不得不說(shuō)是比較理智的做法,，雙方心平氣和的坐下來(lái)談一下,，了解情況后共同商討一個(gè)雙方都能接受的解決方法，這不是很好嗎?

維權(quán)方式之法律型：

如果在采取了以上多種方式之后,，依然沒(méi)有結(jié)果,，那我們購(gòu)房者往往不得不采取訴訟的方式來(lái)尋求解決，這雖然是最有效的方式,，可是也是最為繁瑣,，需要耗費(fèi)大量的人力，物力和財(cái)力,，所以這種方式被購(gòu)房者采用的不多!

不歸類不知道,，一歸類嚇一跳!

沒(méi)想到我們購(gòu)房者面對(duì)維權(quán)有這么多種不同的類型!

面對(duì)這些，KFS能夠抵擋的住嗎?且看專業(yè)人士提供《交房入伙危機(jī)公關(guān)處理建議》：

1,、隨時(shí)通過(guò)不同渠道收集業(yè)主所關(guān)心的事情及反映的問(wèn)題,，進(jìn)行信息整理、分析,，針對(duì)不同情況提出合理化建議或解決方案,，及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)將決策意見(jiàn)盡快在交房入伙前落實(shí)。在我們回首看許多企業(yè)所面臨的危機(jī)時(shí),，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，幾乎每一次危機(jī)都有事前的征兆，可能這種征兆大家已經(jīng)見(jiàn)怪不怪,，熟視無(wú)睹,。問(wèn)題在于這些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重視，在哪些方面采取了切實(shí)有效的對(duì)策,，是否真地解決了問(wèn)題,，排除了危機(jī)大范圍爆發(fā)的可能性。能夠從先兆中預(yù)測(cè)到危機(jī),，并提出防范危機(jī)的對(duì)策,，比挽救危機(jī)更重要。

2,、事先成立交房入伙的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)小組,，小組成員中至少包括一位得到一定授權(quán)的副總以上領(lǐng)導(dǎo)。小組人員應(yīng)是善于觀察,、長(zhǎng)于溝通,、勇于創(chuàng)新和敢于承擔(dān)責(zé)任和具有良好服務(wù)意識(shí)的人,，這中間最好還應(yīng)有外聘的高級(jí)公關(guān)顧問(wèn)和富有經(jīng)驗(yàn)的律師,。對(duì)于所發(fā)生的重大危機(jī)或特別危機(jī)需有總經(jīng)理或董事長(zhǎng)出面，便于現(xiàn)場(chǎng)迅速?zèng)Q策,，以示重視并緩和矛盾,、平息事態(tài),。

3、制定危機(jī)處理計(jì)劃并仔細(xì)做好各方面準(zhǔn)備工作,。易引發(fā)交房入伙糾紛的主要原因是較有限的,，因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商充分的準(zhǔn)備和正確的處理方式會(huì)使企業(yè)在最大程度上使危機(jī)不至于演變成不可收拾的殘局或是滅頂之災(zāi)?？党腔▓@在辦理業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作無(wú)疑會(huì)給我們?cè)S多啟發(fā),。

4、處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)反應(yīng)要快,，否則就會(huì)有謠言,，更不能給對(duì)手可乘之機(jī)。最好現(xiàn)場(chǎng)辦公解決,。危機(jī)處理的難度是與企業(yè)處理危機(jī)的速度成反比的,。速度越快，損失就越小,。往往是危機(jī)發(fā)生的最初24小時(shí),，危機(jī)的走向就已經(jīng)完成了。每當(dāng)業(yè)主關(guān)注某一事件之時(shí),，業(yè)主的尺度往往較平時(shí)更為苛刻,。因而，解決危機(jī)只有采取比平時(shí)更為嚴(yán)厲,、更為迅速,、更為強(qiáng)有力的措施，才可能在業(yè)主面前贏得信任,，昭示誠(chéng)意,。

5、做好媒體(含網(wǎng)絡(luò)和公告欄等)傳播計(jì)劃,，及時(shí)向業(yè)主解釋或表示歉意和誠(chéng)心并將解決方案告知業(yè)主,，對(duì)于謠言及時(shí)在媒體上刊登聲明，予以澄清,。另外,，通過(guò)媒體宣傳其他客戶對(duì)項(xiàng)目的贊譽(yù)或客觀、正面的看法,，以沖抵,、減弱負(fù)面消息的影響。

6,、交房入伙時(shí)間不要太集中,，如避開(kāi)"五一"、國(guó)慶節(jié),、春節(jié)等長(zhǎng)假期間,，以避免集體收房產(chǎn)生的負(fù)面影響,。

7、如遇集體收房的業(yè)主,，盡可能將業(yè)主區(qū)別對(duì)待,，分而治之，以疏散不利意見(jiàn),。對(duì)于有一定影響力或較為苛刻挑剔的業(yè)主,，還可考慮適當(dāng)補(bǔ)償。

8,、注意危機(jī)的初期處理,，以誠(chéng)待人。誠(chéng)信是負(fù)責(zé)企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。勇于面對(duì)事實(shí),，真誠(chéng)、及時(shí)解決問(wèn)題與糾紛,。通過(guò)細(xì)致,、周到、熱忱的服務(wù)化解矛盾與糾紛,。媒體和業(yè)主不僅關(guān)注事實(shí)真相,，在某種意義上更關(guān)注當(dāng)事人對(duì)事件所采取的態(tài)度。事實(shí)上90%以上的危機(jī)惡化都與當(dāng)事人采取了不當(dāng)?shù)膽B(tài)度有關(guān),，比如：冷漠,、傲慢、敷衍或拖延,。在多數(shù)情況下,，關(guān)注者需要的只是一個(gè)態(tài)度。搖手回避雖然也是一種態(tài)度,，但這種選擇并不能清晰地讓人看到里面包含有誠(chéng)意的選擇,，因此在很多情況下，回避反而伴生的是進(jìn)一步的猜測(cè)和主觀推斷,，從而滋生把事件本身扭曲化的危險(xiǎn)?，F(xiàn)代城的氨氣事件中，建房時(shí)所使用的防凍劑是北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)準(zhǔn)許使用的合格產(chǎn)品,，現(xiàn)代城的開(kāi)發(fā)商并未違規(guī),，但他們勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施來(lái)彌補(bǔ),，業(yè)主們看到的是一個(gè)負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)商,，更使買(mǎi)家看到開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)意和實(shí)力，使準(zhǔn)客戶緊密團(tuán)結(jié)在其周圍。

9,、與政府保持良好的關(guān)系往往會(huì)起到事半功倍和起死回生的作用。

10,、不僅滿足于做好善后工作,，還要從完善開(kāi)發(fā)商管理制度和按工作流程辦事入手，對(duì)于容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)采取預(yù)防措施,。加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)人員培訓(xùn),，做到業(yè)務(wù)嫻熟，口徑統(tǒng)一,。加強(qiáng)部門(mén)間配合和協(xié)調(diào)工作,，同時(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰,。加強(qiáng)合同管理工作,，補(bǔ)充條款須經(jīng)律師和公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

11,、確保開(kāi)發(fā)商內(nèi)部及開(kāi)發(fā)商與業(yè)主對(duì)話渠道暢通,。風(fēng)險(xiǎn)之所以能演變成致命的危機(jī)，很多時(shí)候與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有關(guān),。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不能兼聽(tīng)則明,，也往往會(huì)扮演悲劇性的角色。另外在調(diào)查中顯示,，有問(wèn)題投訴無(wú)門(mén),，也是導(dǎo)致糾紛發(fā)生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度,，使業(yè)主的想法能及時(shí)傳達(dá)給發(fā)展商,，將發(fā)展商的工作動(dòng)態(tài)傳達(dá)給業(yè)主，可以提前發(fā)現(xiàn)可能引起爭(zhēng)議的問(wèn)題,。這方面,，客戶服務(wù)部和物業(yè)管理公司是溝通業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的重要渠道之一。

12,、有效地利用危機(jī)管理,，善于把壞事變?yōu)?好事"。但這取決于開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé),、誠(chéng)意和良好的服務(wù)延伸態(tài)度?，F(xiàn)代城曾因氨氣事件惹上官司，案件拖了一年多也一直沒(méi)有解決?，F(xiàn)代城開(kāi)發(fā)商的無(wú)理由退房升級(jí)版甚至住宅實(shí)行三包概念的推出,，使開(kāi)發(fā)商成功地規(guī)避了入住可能引發(fā)的糾紛，并為樓市營(yíng)銷再添一個(gè)典型案例,。開(kāi)發(fā)商老總潘石屹稱,，在SOHO現(xiàn)代城的氨氣事件發(fā)生后,，"年息10%的無(wú)理由退房"期限結(jié)束時(shí)，只有12位業(yè)主辦理了退房手續(xù),，退房率不足1%,，而退回的房子中的兩套成功地以超出原價(jià)20%的價(jià)格拍賣(mài)出手。另外通過(guò)開(kāi)發(fā)商的租賃服務(wù),，使業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)在市場(chǎng)上保值,、升值并獲得較高的租金回報(bào)，化解了矛盾,。把一切有利的和不利的事情都變?yōu)楣P(guān)和營(yíng)銷手段,，種種熱炒的新聞同時(shí)也為現(xiàn)代城開(kāi)發(fā)商省去了大筆的廣告費(fèi)。

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