?? ? ? 有關(guān)Note7爆炸的各種新聞,，還在持續(xù)發(fā)酵中,。這件事讓人們不得不關(guān)注一個問題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大？會持續(xù)多久,？下面從品牌營銷的角度來剖析一下,。

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??????? 在研究、報道和關(guān)注此次事故原因,、企業(yè)經(jīng)營損失慘重的同時,，國內(nèi)外很多媒介和研究機(jī)構(gòu)也在關(guān)注一個話題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大？會持續(xù)多久,？甚至無論三星內(nèi)部還是外部,，都有一種巨大的擔(dān)心——是否三星全球市場份額會因此永遠(yuǎn)淪陷,？

下面中秘傳媒從品牌營銷從業(yè)者的視角就以下問題分析、探討一下：

1,、NOTE7危機(jī)給三星品牌帶來的損失到底有哪些,？

2、三星品牌及市場,，是否會因為這次事故而“永遠(yuǎn)淪陷”,？

3、放棄Note 7品牌的決策是否正確,？

4,、企業(yè)和品牌，如何更好地避免品牌危機(jī),？如何正確地應(yīng)對危機(jī),？

一、本次三星損失在三方面

1,、錢飛了?。ㄆ放仆茝V加小費(fèi)QQ：1500687436）

?????? 根據(jù)一些國際信貸機(jī)構(gòu)的分析，此次危機(jī)可能給三星造成的潛在的營收損失：

?????? 停賣Note7系列手機(jī),估計可能會少賣多達(dá)1900萬部手機(jī),金額接近170億美元,。

??????? 三星手機(jī)今年全球市場銷量可能同比下滑5000萬部甚至近1億部,，這可能使三星今年的利潤減少50億美元。

?????? 產(chǎn)品召回的處理成本,，有日本券商預(yù)計可能達(dá)14億美金,。

?????? “爆炸門”事件以來，三星股價曾經(jīng)兩天市值就蒸發(fā)了190億美元,。

?????? 三星為Note 7投入的數(shù)億美元研發(fā),、生產(chǎn)、營銷費(fèi)用都將打水漂,。

2,、人走了！

?????? 三星手機(jī)多年來打下的扎實聲譽(yù),，因Note7而貼上了“不安全”的標(biāo)簽,，將流失很大一部分忠實客戶。

?????? 這不僅限于財產(chǎn)損失,，還有更重要的品牌信任度,。

?????? 相比于全球停產(chǎn)和召回造成的直接損失，三星更擔(dān)心的是全球市場份額的“永遠(yuǎn)淪陷”,。

3,、“狼”來了！

?????? 三星本來就越來越面臨著蘋果這一最大對手，以及中國華為等新興挑戰(zhàn)者的威脅,。

?????? 眼下Note 7出現(xiàn)巨大問題,，留下長時間產(chǎn)品空缺，而填補(bǔ)這個空缺的將會是對手產(chǎn)品,，比如蘋果新發(fā)布的iPhone 7,。

二、市場是否會永遠(yuǎn)淪陷,？

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?????? 所謂“淪陷”,，指的是品牌及市場受到的損傷。

?????? 一位不愿意透露姓名的三星內(nèi)部人士稱,，這是該公司歷史上遭遇的最嚴(yán)重的危機(jī),，這不僅限于財產(chǎn)損失，還有更重要的品牌信任度,。

?????? 這個問題,，再大的財務(wù)和所謂信譽(yù)危機(jī)，也許都是暫時的,。這個判斷,，基于如下分析：

1、NOTE7只是單一一款產(chǎn)品,，對其他現(xiàn)有成熟產(chǎn)品的沖擊只會是暫時的,。

2、經(jīng)歷這次事件后,，“知恥而后勇”,，三星必然在產(chǎn)品安全性方面更加小心謹(jǐn)慎，這也許會加強(qiáng)人們對后續(xù)產(chǎn)品品質(zhì)的好感和信任,，而非很多人所預(yù)測的人們會一直懷疑其產(chǎn)品安全性,。

3、爆炸事件,，只是產(chǎn)品的技術(shù)問題,，而非道德危機(jī)。只有道德危機(jī)才是最嚴(yán)重的品牌危機(jī),，比如三鹿奶粉，刻意包屁縱容劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫,，結(jié)果只能是淘汰消失,。

4、所謂前期的處理不當(dāng),，應(yīng)該是對問題的嚴(yán)重性認(rèn)識不足,，后續(xù)的大力度召回和補(bǔ)償措施會強(qiáng)化品牌的“責(zé)任”感，是對危機(jī)負(fù)面的積極“稀釋”,。

5,、三星的全球品牌認(rèn)知,、形象，是憑借幾十年的技術(shù),、創(chuàng)新,、實力和口碑樹立的，很是強(qiáng)壯,，一場并非絕癥的突如其來的“急病”,，并不會對企業(yè)的體質(zhì)造成毀滅性的損害。

6,、總有很多人是健忘的,，這事兒即使現(xiàn)在鬧得再大風(fēng)雨，一待風(fēng)平浪靜,，也許就不再是什么事兒了,。

?????? 所以，三星品牌恐怕不會因為這一次的事件而所謂“整體淪陷”,，但市場份額暫時遭到蘋果,、華為等“列強(qiáng)”瓜分而急劇下降則是必然的，長期的份額恢復(fù)也不是那么輕易快速的事兒,。

三,、放棄Note 7是否正確？

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?????? 很多外媒傳言的三星已經(jīng)接近決定放棄“Note”品牌,，應(yīng)該是大概率的潛在事實,。

?????? 每個行業(yè)，乃至同一行業(yè)的不同品牌,，都有自己獨特的品牌組合命名策略,。手機(jī)行業(yè)中，通常習(xí)慣于采用“主副品牌”策略,，也就是用企業(yè)的母品牌,，后面加上一個描述產(chǎn)品屬性的子品牌，比如類似Mini,、Pro,、Note、Max和Plus這些名稱,；或者表達(dá)升級換代的子品牌,，比如蘋果6、6S等,。

?????? 其中,，以產(chǎn)品屬性為核心的子品牌命名方式，突出了產(chǎn)品特點，也令產(chǎn)品有高大上的感覺,。

?????? 但Mini,、Pro、Note,、Max和Plus等這些名稱,，是可以被所有品牌共用的，只能是代表產(chǎn)品系列,，只有和母品牌組合使用才具有特定的含義,。

?????? Samsung Galaxy Note 7，才是該款手機(jī)產(chǎn)品的全稱,。其中,，三星（Samsung）是母品牌，Galaxy 是較獨立的子品牌,，Note7只能算是價值最次要的描述性的子品牌,。這種子品牌的其生命周期短暫，母品牌才是永久的存在,，并且是真正具有促進(jìn)購買的驅(qū)動力的,。比如，買手機(jī)決策時,，首先想到的一定是選蘋果,、三星、華為等哪一個品牌,，進(jìn)而才覺得買哪個系列,、型號。

?????? 所以,，我們可以說,，三星將要決定放棄的，只是一個并不起到?jīng)Q定性作用的子品牌,。放棄使用Note,，也應(yīng)該是一個明智的決策。因為在未來Note 8上市的時候,，人們可能仍會想起Note 7的爆炸事件,，這對于新機(jī)的發(fā)售顯然不是一件好事。

?????? 這次事件主要傷害到的,，應(yīng)該是三星這個母品牌,。當(dāng)子品牌罪孽深重，不能為“家族”增添光彩時,，果斷地“大義滅親”,，沒錯！

四,、如何更好地避免品牌危機(jī),？

?????? 食品、藥品,、汽車,、電子等產(chǎn)業(yè)，是產(chǎn)品及品牌危機(jī)最容易爆發(fā)的重災(zāi)區(qū),。但不同的行業(yè),，通常會才到不同的“地雷”。其中,，所有地雷的共性是“安全”“質(zhì)量”,，確保這兩點是避免和應(yīng)對危機(jī)的重中之重。

?????? 1,、欲速則不達(dá),。市場競爭，效率至上本質(zhì)上沒錯,，但有時過于心急,，產(chǎn)品還未穩(wěn)定、成熟就快速送上“戰(zhàn)場”,，出現(xiàn)問題的幾率和風(fēng)險無疑加大,。

?????? 2、除了要重視自身產(chǎn)品的安全和品質(zhì),，還要密切關(guān)注整體行業(yè)或品類的隱性危機(jī)——比如食品健康的升級,，比如行業(yè)的技術(shù)升級，比如商業(yè)邏輯的轉(zhuǎn)換等,。

?????? 3,、要關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈整體。產(chǎn)品是由諸多要素綜合而成的,，所以,，重視產(chǎn)品的原材料、部件的質(zhì)量,，就是在做防患于未然的工作,。如果這工作不認(rèn)真、不到位,，就會發(fā)生如肯德基的“蘇丹紅”“速生雞”這類品牌信譽(yù)危機(jī),。

五、如何正確地應(yīng)對危機(jī),？

?????? “危機(jī)”二字,，蘊(yùn)含著危險,，也蘊(yùn)含著機(jī)會。企業(yè)和品牌發(fā)生危機(jī),，如果應(yīng)對妥當(dāng),，反而會進(jìn)一步為品牌加分。

?????? 所有成功的危機(jī)公關(guān)案例,，都遵循了以下幾個方面的舉措——

1,、建立完備的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，成立企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)小組,。

2,、快速行動。對問題產(chǎn)品實施“召回”和處理,，并補(bǔ)償消費(fèi)者損失,，開展問題調(diào)查。

3,、及時溝通,。坦誠向公眾和媒體交代事故原因及調(diào)查結(jié)果，消除疑慮,，增進(jìn)消費(fèi)者信心,。

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4、轉(zhuǎn)移視線,。通過話題轉(zhuǎn)移,，或者推出新產(chǎn)品，加大廣告力度,，重樹品牌形象,。比如，2005年的“蘇丹紅”事件,，肯德基將公眾的視線引向?qū)Α疤K丹紅”的關(guān)注,，而非品牌本身。2000年康泰克PPA危機(jī)事件中,，中美史克通過重新推出不含PPA的新康泰克,，迅速挽回了危機(jī)。

5,、善后提升,。企業(yè)要表面如何采取后續(xù)行動確保類似危機(jī)不再發(fā)生。

?????? 危機(jī)意識應(yīng)該時刻保持,，最好是“沒有消息就是最好的消息”,。但當(dāng)意外的危機(jī)真發(fā)生時，選擇勇敢,、積極的面對才是上上之選,。

?????? 再回到本次三星NOTE7爆炸事件,，目前三星在及時溝通、轉(zhuǎn)移視線和善后提升方面,，無論在解釋和行動上,，都還優(yōu)待提升和加強(qiáng)。

?????? 無論是人還是企業(yè),、品牌，再多的優(yōu)點也敵不過一個重大的缺點,。 以良好有效的溝通和積極的行動,，努力消除負(fù)面影響，重振企業(yè)內(nèi)部士氣及業(yè)外部市場,，幫助企業(yè)和品牌盡快走出陰影,，是三星目前唯一的選擇。

? ? ?品牌維護(hù)特指在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上新建權(quán)威的品牌信息,，如建立公司官網(wǎng),、創(chuàng)建百度百科詞條、微博認(rèn)證加V,、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)評比,、權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布信息等，可對品牌提供持續(xù)強(qiáng)力的網(wǎng)絡(luò)支持作用,。迅速將網(wǎng)絡(luò)上的不利內(nèi)容和快照妥善處理好,，并用大量正面信息沖擊掉相關(guān)內(nèi)容痕跡，壓制負(fù)面提升正面,，從而保證品牌的持續(xù)生命力,。

中秘傳媒為您提供品牌維護(hù)服務(wù)

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1，網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù),。

采用網(wǎng)絡(luò)新聞,、論壇帖子、微博平臺等進(jìn)行品牌口碑的維護(hù),，創(chuàng)造良性的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境,，引導(dǎo)廣大網(wǎng)友受眾對品牌的接受認(rèn)可度。

2,，網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建,。如建立公司官網(wǎng)、創(chuàng)建百度百科詞條,、微博認(rèn)證加V,、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)評比、權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布信息,、論壇發(fā)帖,、百度知道,、文庫等等。

3,，網(wǎng)絡(luò)信息處理,。需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息處理，一般有公關(guān)消除不利影響,、正面口碑壓制沖擊等方法,。

產(chǎn)品首頁推薦

將視頻、論壇,、新聞以圖片,、文字，的形式在首頁以及相關(guān)頻道展示重要內(nèi)容和熱點,。第一時間將客戶需要宣傳的信息在首頁或相關(guān)頻道展示,，提高產(chǎn)品知名度，為商家宣傳定好基礎(chǔ),，維持熱度,。提高企業(yè)知名度，增加用戶參與量,。

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3,，視頻,。視頻網(wǎng)站頻道或大首頁推薦。

?????? “品牌建立是長期的,，毀掉卻是一時的”,。三星，已經(jīng)成為打造世界品牌的典范,，此次能否也成為危機(jī)應(yīng)對的成功典范,？我們拭目以待。

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