?? ? ? 有關Note7爆炸的各種新聞,，還在持續(xù)發(fā)酵中,。這件事讓人們不得不關注一個問題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大,？會持續(xù)多久,？下面從品牌營銷的角度來剖析一下。

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??????? 在研究,、報道和關注此次事故原因,、企業(yè)經(jīng)營損失慘重的同時，國內(nèi)外很多媒介和研究機構也在關注一個話題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大,？會持續(xù)多久,？甚至無論三星內(nèi)部還是外部，都有一種巨大的擔心——是否三星全球市場份額會因此永遠淪陷,？

下面中秘傳媒從品牌營銷從業(yè)者的視角就以下問題分析,、探討一下：

1,、NOTE7危機給三星品牌帶來的損失到底有哪些？

2,、三星品牌及市場,，是否會因為這次事故而“永遠淪陷”？

3,、放棄Note 7品牌的決策是否正確,？

4、企業(yè)和品牌,，如何更好地避免品牌危機,？如何正確地應對危機？

一,、本次三星損失在三方面

1,、錢飛了！（品牌推廣加小費QQ：1500687436）

?????? 根據(jù)一些國際信貸機構的分析,，此次危機可能給三星造成的潛在的營收損失：

?????? 停賣Note7系列手機,估計可能會少賣多達1900萬部手機,金額接近170億美元,。

??????? 三星手機今年全球市場銷量可能同比下滑5000萬部甚至近1億部，這可能使三星今年的利潤減少50億美元,。

?????? 產(chǎn)品召回的處理成本,，有日本券商預計可能達14億美金。

?????? “爆炸門”事件以來,，三星股價曾經(jīng)兩天市值就蒸發(fā)了190億美元,。

?????? 三星為Note 7投入的數(shù)億美元研發(fā)、生產(chǎn),、營銷費用都將打水漂,。

2、人走了,！

?????? 三星手機多年來打下的扎實聲譽,，因Note7而貼上了“不安全”的標簽，將流失很大一部分忠實客戶,。

?????? 這不僅限于財產(chǎn)損失,，還有更重要的品牌信任度。

?????? 相比于全球停產(chǎn)和召回造成的直接損失,，三星更擔心的是全球市場份額的“永遠淪陷”,。

3、“狼”來了,！

?????? 三星本來就越來越面臨著蘋果這一最大對手,，以及中國華為等新興挑戰(zhàn)者的威脅。

?????? 眼下Note 7出現(xiàn)巨大問題,，留下長時間產(chǎn)品空缺,，而填補這個空缺的將會是對手產(chǎn)品,，比如蘋果新發(fā)布的iPhone 7。

二,、市場是否會永遠淪陷,？

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?????? 所謂“淪陷”，指的是品牌及市場受到的損傷,。

?????? 一位不愿意透露姓名的三星內(nèi)部人士稱,，這是該公司歷史上遭遇的最嚴重的危機，這不僅限于財產(chǎn)損失,，還有更重要的品牌信任度,。

?????? 這個問題，再大的財務和所謂信譽危機,，也許都是暫時的,。這個判斷，基于如下分析：

1,、NOTE7只是單一一款產(chǎn)品,，對其他現(xiàn)有成熟產(chǎn)品的沖擊只會是暫時的。

2,、經(jīng)歷這次事件后,，“知恥而后勇”，三星必然在產(chǎn)品安全性方面更加小心謹慎,，這也許會加強人們對后續(xù)產(chǎn)品品質的好感和信任，而非很多人所預測的人們會一直懷疑其產(chǎn)品安全性,。

3,、爆炸事件，只是產(chǎn)品的技術問題,，而非道德危機,。只有道德危機才是最嚴重的品牌危機，比如三鹿奶粉,，刻意包屁縱容劣質產(chǎn)品泛濫,，結果只能是淘汰消失。

4,、所謂前期的處理不當,，應該是對問題的嚴重性認識不足，后續(xù)的大力度召回和補償措施會強化品牌的“責任”感,，是對危機負面的積極“稀釋”,。

5、三星的全球品牌認知,、形象,，是憑借幾十年的技術,、創(chuàng)新、實力和口碑樹立的,，很是強壯,，一場并非絕癥的突如其來的“急病”，并不會對企業(yè)的體質造成毀滅性的損害,。

6,、總有很多人是健忘的，這事兒即使現(xiàn)在鬧得再大風雨,，一待風平浪靜,，也許就不再是什么事兒了。

?????? 所以,，三星品牌恐怕不會因為這一次的事件而所謂“整體淪陷”,，但市場份額暫時遭到蘋果、華為等“列強”瓜分而急劇下降則是必然的,，長期的份額恢復也不是那么輕易快速的事兒,。

三、放棄Note 7是否正確,？

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?????? 很多外媒傳言的三星已經(jīng)接近決定放棄“Note”品牌,，應該是大概率的潛在事實。

?????? 每個行業(yè),，乃至同一行業(yè)的不同品牌,，都有自己獨特的品牌組合命名策略。手機行業(yè)中,，通常習慣于采用“主副品牌”策略,，也就是用企業(yè)的母品牌，后面加上一個描述產(chǎn)品屬性的子品牌,，比如類似Mini,、Pro、Note,、Max和Plus這些名稱,；或者表達升級換代的子品牌，比如蘋果6,、6S等,。

?????? 其中，以產(chǎn)品屬性為核心的子品牌命名方式,，突出了產(chǎn)品特點,，也令產(chǎn)品有高大上的感覺。

?????? 但Mini,、Pro,、Note,、Max和Plus等這些名稱，是可以被所有品牌共用的,，只能是代表產(chǎn)品系列,，只有和母品牌組合使用才具有特定的含義。

?????? Samsung Galaxy Note 7,，才是該款手機產(chǎn)品的全稱,。其中，三星（Samsung）是母品牌,，Galaxy 是較獨立的子品牌,，Note7只能算是價值最次要的描述性的子品牌。這種子品牌的其生命周期短暫,，母品牌才是永久的存在,，并且是真正具有促進購買的驅動力的。比如,，買手機決策時,，首先想到的一定是選蘋果、三星,、華為等哪一個品牌,，進而才覺得買哪個系列、型號,。

?????? 所以,，我們可以說，三星將要決定放棄的,，只是一個并不起到?jīng)Q定性作用的子品牌,。放棄使用Note，也應該是一個明智的決策,。因為在未來Note 8上市的時候，人們可能仍會想起Note 7的爆炸事件,，這對于新機的發(fā)售顯然不是一件好事,。

?????? 這次事件主要傷害到的，應該是三星這個母品牌,。當子品牌罪孽深重,，不能為“家族”增添光彩時，果斷地“大義滅親”,，沒錯,！

四、如何更好地避免品牌危機,？

?????? 食品,、藥品,、汽車、電子等產(chǎn)業(yè),，是產(chǎn)品及品牌危機最容易爆發(fā)的重災區(qū),。但不同的行業(yè)，通常會才到不同的“地雷”,。其中,，所有地雷的共性是“安全”“質量”，確保這兩點是避免和應對危機的重中之重,。

?????? 1,、欲速則不達。市場競爭,，效率至上本質上沒錯,，但有時過于心急，產(chǎn)品還未穩(wěn)定,、成熟就快速送上“戰(zhàn)場”,，出現(xiàn)問題的幾率和風險無疑加大。

?????? 2,、除了要重視自身產(chǎn)品的安全和品質,，還要密切關注整體行業(yè)或品類的隱性危機——比如食品健康的升級，比如行業(yè)的技術升級,，比如商業(yè)邏輯的轉換等,。

?????? 3、要關注產(chǎn)業(yè)鏈整體,。產(chǎn)品是由諸多要素綜合而成的,，所以，重視產(chǎn)品的原材料,、部件的質量,，就是在做防患于未然的工作。如果這工作不認真,、不到位,，就會發(fā)生如肯德基的“蘇丹紅”“速生雞”這類品牌信譽危機。

五,、如何正確地應對危機,？

?????? “危機”二字，蘊含著危險,，也蘊含著機會,。企業(yè)和品牌發(fā)生危機，如果應對妥當，反而會進一步為品牌加分,。

?????? 所有成功的危機公關案例,，都遵循了以下幾個方面的舉措——

1、建立完備的危機應對機制,，成立企業(yè)內(nèi)部的危機小組,。

2、快速行動,。對問題產(chǎn)品實施“召回”和處理,，并補償消費者損失，開展問題調查,。

3,、及時溝通。坦誠向公眾和媒體交代事故原因及調查結果,，消除疑慮,，增進消費者信心。

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4,、轉移視線,。通過話題轉移，或者推出新產(chǎn)品,，加大廣告力度,，重樹品牌形象。比如,，2005年的“蘇丹紅”事件,，肯德基將公眾的視線引向對“蘇丹紅”的關注，而非品牌本身,。2000年康泰克PPA危機事件中,，中美史克通過重新推出不含PPA的新康泰克，迅速挽回了危機,。

5,、善后提升。企業(yè)要表面如何采取后續(xù)行動確保類似危機不再發(fā)生,。

?????? 危機意識應該時刻保持,，最好是“沒有消息就是最好的消息”。但當意外的危機真發(fā)生時,，選擇勇敢、積極的面對才是上上之選,。

?????? 再回到本次三星NOTE7爆炸事件,，目前三星在及時溝通、轉移視線和善后提升方面，無論在解釋和行動上,，都還優(yōu)待提升和加強,。

?????? 無論是人還是企業(yè)、品牌,，再多的優(yōu)點也敵不過一個重大的缺點,。 以良好有效的溝通和積極的行動，努力消除負面影響,，重振企業(yè)內(nèi)部士氣及業(yè)外部市場,，幫助企業(yè)和品牌盡快走出陰影，是三星目前唯一的選擇,。

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中秘傳媒為您提供品牌維護服務

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1,，網(wǎng)絡口碑維護,。

采用網(wǎng)絡新聞、論壇帖子,、微博平臺等進行品牌口碑的維護,，創(chuàng)造良性的網(wǎng)絡口碑環(huán)境，引導廣大網(wǎng)友受眾對品牌的接受認可度,。

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3,，網(wǎng)絡信息處理。需要進行網(wǎng)絡信息處理,，一般有公關消除不利影響,、正面口碑壓制沖擊等方法。

產(chǎn)品首頁推薦

將視頻,、論壇,、新聞以圖片、文字,，的形式在首頁以及相關頻道展示重要內(nèi)容和熱點,。第一時間將客戶需要宣傳的信息在首頁或相關頻道展示，提高產(chǎn)品知名度,，為商家宣傳定好基礎,，維持熱度。提高企業(yè)知名度,，增加用戶參與量,。

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2,，論壇,。大型門戶、行業(yè)垂直論壇首頁或板塊首頁論壇推薦,。

3,，視頻。視頻網(wǎng)站頻道或大首頁推薦,。

?????? “品牌建立是長期的,，毀掉卻是一時的”。三星,，已經(jīng)成為打造世界品牌的典范,，此次能否也成為危機應對的成功典范？我們拭目以待,。

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