近日,，因?yàn)橐粡埮b尺碼建議表，大潤(rùn)發(fā)被"罵"上熱搜,。盡管大潤(rùn)發(fā)后來(lái)為其“稀巴爛”的表述公開(kāi)道歉,，但依然未能平“民憤”，不少網(wǎng)友留言，希望有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行處罰,。

律師指出，大潤(rùn)發(fā)的做法可能損害了部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，從事這種損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，除罰款外,，情節(jié)嚴(yán)重者,，還可能面臨被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的風(fēng)險(xiǎn),。

值得一提的是,，近些年，類似事件頻頻發(fā)生,。3年前,，絕味鴨脖還因“雙十一”預(yù)熱海報(bào)“開(kāi)黃腔”被工商部門罰款60萬(wàn)元。

一,、大潤(rùn)發(fā)被"罵"上熱搜

11月11日晚,，有網(wǎng)友貼出一張來(lái)自大潤(rùn)發(fā)的女裝尺碼建議表照片，尺碼規(guī)格一欄中,，S對(duì)應(yīng)瘦,，M對(duì)應(yīng)美，L對(duì)應(yīng)“爛”,，XL對(duì)應(yīng)“稀爛”,，XXL對(duì)應(yīng)“稀巴爛”。同時(shí),，該女裝尺碼建議表還標(biāo)注“僅限18～35歲女生,，根據(jù)身材請(qǐng)先咨詢客服”。

上述照片曝光后,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。有人稱“這種糟糕的措辭除了販賣身材和年齡焦慮，究竟還有什么意義”,；有人認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)這一行為是在“赤裸裸地侮辱女性”,；也有人感到不可思議，“不會(huì)吧,，哪個(gè)超市也不敢這樣得罪客人啊,，先別噴，很懷疑真假”,。

不過(guò),，大潤(rùn)發(fā)很快自己出來(lái)“認(rèn)領(lǐng)”了。11月12日中午，大潤(rùn)發(fā)官方微博發(fā)布致歉信稱,，近期大潤(rùn)發(fā)個(gè)別門店在宣傳物料上措辭不當(dāng),，為公眾帶來(lái)不適，“對(duì)于此事大潤(rùn)發(fā)深表歉意”,。

大潤(rùn)發(fā)稱,，事發(fā)后第一時(shí)間徹查所有大潤(rùn)發(fā)門店，經(jīng)排查確認(rèn),，有一家門店存在此類情況,，總部已迅速要求該門店撤下了有問(wèn)題的宣傳物料。大潤(rùn)發(fā)今后將會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，確保此類事件不再發(fā)生,。

不過(guò)，對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的回應(yīng),，部分網(wǎng)友并不買賬：

波波醬?。褐皇浅肺锪喜恍邪桑冒凑找?guī)定罰款,！

舟行處-在吃魚(yú)肉：希望查一下始作俑者,，是不擇手段博眼球，還是資本的操作呢,？

包包大人有點(diǎn)忙02：整個(gè)掛上去的過(guò)程中,，就沒(méi)有人覺(jué)得不妥？

絔家小柒：也別道歉了,，建議把這個(gè)貼牌子的人拽出來(lái),，讓我們欣賞欣賞。

啃著西瓜的羊咩咩：什么人能寫出這種東西,？還能過(guò)審,？

記者注意到，11月12日,，話題#大潤(rùn)發(fā)就女裝尺碼建議表致歉#一度登上微博熱搜,，截至11月13日上午，閱讀量超過(guò)2.7億,。

據(jù)Wind數(shù)據(jù),，大潤(rùn)發(fā)隸屬于高鑫零售，后者是港股上市公司,。2020年上半年,，高鑫零售實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入535.62億元，同比增長(zhǎng)4.97%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)20.62億元,，同比增長(zhǎng)16.76%,。截至11月12日收盤，高鑫零售報(bào)8.24港元/股,，下跌0.72%,。

二、“稀巴爛”的表述已涉嫌違法,？

記者注意到,，在大潤(rùn)發(fā)發(fā)布道歉聲明后，有部分網(wǎng)友稱,，大潤(rùn)發(fā)的行為已經(jīng)涉嫌貶損女性、侮辱女性,，希望有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行處罰,。

那么，大潤(rùn)發(fā)“稀巴爛”的表述究竟有沒(méi)有違規(guī),、違法呢,？

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

“大潤(rùn)發(fā)的這種做法可能損害了部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),?！壁w占領(lǐng)稱。

趙占領(lǐng)介紹,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，從事這種損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，除了承擔(dān)民事責(zé)任之外,，應(yīng)由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

至于大潤(rùn)發(fā)是否涉嫌侵犯女性的名譽(yù)權(quán),，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師李旻指出,，名譽(yù)權(quán)侵權(quán)行為的構(gòu)成，要看其實(shí)施的侵權(quán)行為導(dǎo)致特定對(duì)象造成社會(huì)評(píng)價(jià)降低的損害結(jié)果,。

“從這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,，上述尺碼表似乎并未達(dá)到貶損他人的名譽(yù)和尊嚴(yán)，降低社會(huì)對(duì)特定人的評(píng)價(jià)的目的,?！?/p>

三、還記得3年前被罰60萬(wàn)的絕味鴨脖嗎,？

事實(shí)上,，近些年，有不少企業(yè)在營(yíng)銷上公然挑戰(zhàn)女性的底線,。

2017年“雙十一”,，絕味鴨脖在其天貓旗艦店上推出的一張預(yù)熱海報(bào)引發(fā)熱議。海報(bào)上的一名女子著短褲,，躺在床上帶鐐銬,，并配文字“鮮嫩多汁，想要嗎”,。當(dāng)時(shí),，不少網(wǎng)友認(rèn)為絕味鴨脖此舉為帶有誘導(dǎo)性的宣傳方式，畫(huà)面和措辭屬于低俗的“開(kāi)黃腔”,，并在消費(fèi)女性,。

隨后，湖南省長(zhǎng)沙市工商局隨即介入調(diào)查,。2017年12月22日,，工商部門對(duì)長(zhǎng)沙絕味食品營(yíng)銷有限公司下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告,，處罰款60萬(wàn)元,。

同日，絕味食品在其官網(wǎng)刊登《致歉信》稱,，對(duì)“雙十一”銷售廣告文案內(nèi)容造成的不良影響深表歉意,，接受工商部門對(duì)此事作出的處罰決定。同時(shí)免去長(zhǎng)沙絕味食品營(yíng)銷有限公司負(fù)責(zé)人職務(wù),，對(duì)營(yíng)銷公司電商團(tuán)隊(duì)予以通報(bào)批評(píng),、扣發(fā)當(dāng)季獎(jiǎng)金處分。

無(wú)獨(dú)有偶,。2019年3月7日,，在婦女節(jié)前夕，桔子水晶酒店以《這屆婦女不行,，太浪了》為標(biāo)題發(fā)送了一條推文,，封面是一張女性躺在浴缸里的圖片,，而文章本身則是一篇營(yíng)銷軟文。如此充滿暗示的用詞,，受到了不少網(wǎng)友指責(zé),。

3月8日，桔子水晶酒店在官方微博發(fā)布道歉聲明,，稱對(duì)于其微信公眾號(hào)推文標(biāo)題引起的網(wǎng)友不適一事,，接受媒體和網(wǎng)友們的批評(píng)，并且誠(chéng)摯道歉,，尤其向廣大女性進(jìn)行道歉,，讓她們?cè)谶@個(gè)美好的節(jié)日里感受到了不快。

桔子水晶酒店稱,，3月7日微信推送的正文內(nèi)容本意是為了褒獎(jiǎng)女性獨(dú)立,，鼓勵(lì)女性勇敢追求自我，不要被條條框框所束縛,，但推文的標(biāo)題確實(shí)有欠妥當(dāng)，將以此為戒,，全面反思,。

都已經(jīng)2020年了，類似的事情還頻頻發(fā)生,。今年10月10日晚,，避孕套品牌杰士邦在其網(wǎng)上官方旗艦店中，發(fā)布調(diào)侃女性生殖器的低俗營(yíng)銷宣傳,。遭到網(wǎng)友怒罵后,，當(dāng)晚刪除了相關(guān)內(nèi)容。

10月11日下午,，杰士邦官方微博發(fā)布致歉聲明,，就內(nèi)容審核不嚴(yán)帶給公眾的不適深表歉意，并嚴(yán)肅教育和處罰了相關(guān)工作人員,，對(duì)此事深刻反省,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，以及對(duì)官方內(nèi)容發(fā)布的管理,，讓品牌的所有員工與消費(fèi)者建立良性且積極正向的連接,。

僅過(guò)了一個(gè)月，大潤(rùn)發(fā)又被“罵”上了熱搜,。

“近幾年,，不少企業(yè)都有類似的事情發(fā)生，這正發(fā)映了企業(yè)的公關(guān)邏輯和其市場(chǎng)發(fā)展速度是難以匹配的,?！北P古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚接受采訪時(shí)如是說(shuō),。

江瀚表示，理論上來(lái)說(shuō),，企業(yè)對(duì)外的所有口徑表述都應(yīng)由公關(guān)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一把關(guān),，但是大潤(rùn)發(fā)等企業(yè)顯然沒(méi)有做到，純粹是憑一些個(gè)人的主觀臆斷來(lái)做,，很難保證不會(huì)出問(wèn)題,。

值得一提的是，11月13日上午,，記者致電大潤(rùn)發(fā)總部,，希望了解上述事件的后續(xù)處理情況，相關(guān)工作人員稱,，總部電話需要“實(shí)名制轉(zhuǎn)接”,。不過(guò)，當(dāng)被問(wèn)及能否轉(zhuǎn)至企業(yè)公關(guān)處時(shí),，該工作人員稱“沒(méi)有負(fù)責(zé)公關(guān)的這一塊兒”,。

知名評(píng)論人石述思指出，大潤(rùn)發(fā)等企業(yè)的類似行為,，可以說(shuō)稱為是“抖機(jī)靈打臉式營(yíng)銷”,，目的是博眼球，結(jié)果卻“聰明反被聰明誤”,，不僅得罪了消費(fèi)者,，還損傷了自己的品牌。

石述思認(rèn)為,，出現(xiàn)這樣的宣傳語(yǔ),，在某種程度上，與當(dāng)前流行的亞文化有關(guān),，“比如像吐槽大會(huì),，一切皆可調(diào)侃。錯(cuò)把無(wú)聊當(dāng)風(fēng)趣,，錯(cuò)把低俗當(dāng)幽默,。文藝表演還可以包容，但是用這樣的方式來(lái)做生意,，我覺(jué)得是非?？膳碌模瑸榱巳?lè),、搞笑,，以至于去傷害別人、不尊重別人的人格,，甚至觸犯法律,?！?/p>

石述思稱，大潤(rùn)發(fā)的事件警醒我們,，在全民娛樂(lè)的背景下,，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上要有邊界意識(shí)，“除不能觸犯法律外,，也要有良知,、符合常識(shí)。應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，與其一味博眼球,，還不如把心思用到為顧客創(chuàng)造價(jià)值上，用產(chǎn)品,、用服務(wù)說(shuō)話,。”

來(lái)源：虎嗅