當前,，進行數字化轉型已經成為企業(yè)共識，但是面對層出不窮的數字化技術,，如何讓技術在企業(yè)的業(yè)務場景中發(fā)揮最大效益,，是很多企業(yè)面臨的困擾和挑戰(zhàn),。對此，在近日舉辦的2020施耐德電氣創(chuàng)新峰會期間,，記者采訪了施耐德電氣副總裁,、數字化服務業(yè)務中國區(qū)負責人張磊,。

張磊（左一）在“聯(lián)合創(chuàng)新與數字化技術賦能”圓桌論壇現場

張磊表示，在企業(yè)數字化轉型過程中,，常常面臨三大挑戰(zhàn),。第一，很多企業(yè)在進行數字化轉型的過程中缺乏頂層設計,，不知道為什么做數字化,，沒有完全想清楚數字化對于企業(yè)運行的真正意義。第二,，很多企業(yè)沒有把數據和業(yè)務場景做結合,，沒有建立分析能力，使得數據不能變成支持決策的信息,。第三,，忽視了數字化轉型過程也是企業(yè)組織變革過程這一事實。

張磊認為,，要解決企業(yè)在數字化轉型中的困惑,，除了數字化的技術和能力之外，還需要全周期,、精細化的數字化服務,。

作為數字化服務的頭部企業(yè)，施耐德電氣的數字化服務主要有四個層面,。首先是咨詢服務,，幫助客戶弄清楚到底需要什么，企業(yè)業(yè)務存在的問題是什么,。第二是產品規(guī)劃服務,。在這個服務里面，施耐德電氣會跟客戶一起規(guī)劃服務內容,，決定哪一種解決方案是最適合的,，是效益最高的，是最可持續(xù)的,，幫助客戶篩選可行的,、最優(yōu)的技術方案，并縮短試錯周期,，減少不必要的投入,。第三是數據分析能力服務，利用施耐德電氣行業(yè)專家的專業(yè)知識,，結合客戶的數據,，通過數據的洞察，幫助客戶分析問題。第四是現場服務,。比如提供上門安裝,、調試等服務，讓設備保持一個比較好的狀態(tài),，長期運行下去,。

提及現場服務，張磊認為,，對于服務商來說,，要真正幫助客戶解決問題，一定要到客戶現場去,，弄清楚現場當中所有的問題,，例如產品在現場使用的特性，能源結構是怎樣的,，生產工藝是怎樣的,，都需要了解、掌握,，發(fā)現問題,，并把問題解決好。

在幫助企業(yè)進行數字化轉型的過程中,，需要服務商同時對技術和業(yè)務場景有很強的理解能力,。為此，服務商需要在組織架構,、業(yè)務模式以及人才培養(yǎng)等方面下功夫,。

張磊說：“在施耐德電氣組織體系里，一直崇尚并強化一體化原則,，在考慮任何架構設計和技術創(chuàng)新時,，我們都是把不同的業(yè)務部門一塊考慮。把不同的業(yè)務,、產品線放在一起,，去做一個整體的框架，把所有的場景都考慮到,。此外,，我們也很重視人的培養(yǎng)，希望把大家都變成數字化人才,，我們鼓勵內部做軟件、硬件的同事都能有數字化思維,，通過我們的培訓,、產品講解甚至一起到客戶現場，去了解客戶在數字化領域里的需求,，了解如何跟我們既有的產品結合,，大家互相啟發(fā),，互相融合?！?/p>

張磊表示,，在企業(yè)數字化轉型過程中，如何做到效益和成本的平衡是一個重要問題,。數字化服務不是一個短期的服務過程,，是一個長周期過程，跟設備的全生命周期有關,，少則五年,，多則十年。

“從這個維度來看,，雖然在第一年會有所投入,，但是在整個持續(xù)運營過程中，效益會在后面慢慢顯現出來,。此外,，客戶除了有直接收益外，還會發(fā)現很多其他收益,，比如說可能探索出一個新的業(yè)務模式,，把自己的存量業(yè)務慢慢變成增量業(yè)務，我們跟很多合作伙伴合作后,，都發(fā)現了這樣的情況,。”張磊說,。（經濟日報,，記者袁勇）