2016年10月11日,，三星中國(guó)公司宣布召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部Note7手機(jī),，從一個(gè)多月前到現(xiàn)在，三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國(guó),，在全球停止銷(xiāo)售爆炸手機(jī)但又不包括中國(guó)，這種區(qū)別對(duì)待的政策引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑,，在巨大的輿論壓力下,，三星終于宣布在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)召回行動(dòng)。

　　三星中國(guó)公司的最新聲明表示：對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的不便,再次表示真誠(chéng)的歉意,三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn),。

　　中國(guó)古話(huà)說(shuō),，聽(tīng)其言，觀其行,。三星在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)中，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”呢,？今天《消費(fèi)主張》派出多路記者,，對(duì)三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)進(jìn)行了體驗(yàn)。

三星Note7依然有售

　　10月12日一大早,，《消費(fèi)主張》記者在方仕通科技廣場(chǎng)看到一個(gè)仍然在售賣(mài)三星Note7手機(jī)的商家,，銷(xiāo)售人員非常肯定地告訴記者,，在他們這里不僅能買(mǎi)到三星Note7手機(jī),，并且價(jià)格比專(zhuān)賣(mài)店便宜。

　　銷(xiāo)售人員：5400元,，咱這不是批發(fā)價(jià)嘛,，外面賣(mài)6000多元呢。

　　幾分鐘后,，銷(xiāo)售人員拿來(lái)了一臺(tái)三星Note7手機(jī),，并且堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有接到相關(guān)通知。

　　銷(xiāo)售人員：國(guó)外召回,，你看一下新聞,。

　　三星客服：目前沒(méi)有細(xì)則，無(wú)法退換

　　10月12日上午,，我們的另一路記者來(lái)到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心,。

　　當(dāng)記者向工作人員咨詢(xún)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的Note7手機(jī)該如何退換時(shí)，工作人員回答：你先打400問(wèn)一下,，問(wèn)完我們?cè)俳o你答復(fù),。

客服稱(chēng)暫不能退Note7 央視發(fā)問(wèn):三星為何有恃無(wú)恐

20161013 07:14:00央視分享

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隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話(huà)。

　　電話(huà)那頭的工作人員答復(fù)說(shuō)：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺(tái),，消費(fèi)者目前還無(wú)法退換自己手中的三星Note7手機(jī),，目前Note7用戶(hù)能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。

　　中消協(xié)提出九項(xiàng)要求

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 董祝禮：我們一直反對(duì)在不同國(guó)家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),，在三星手機(jī)爆炸事件中,，三星公司忽略了中國(guó)消費(fèi)者的感受,，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問(wèn)題。今天中消協(xié)就三星公司召回行動(dòng)提出了九項(xiàng)要求,，這九項(xiàng)要求都是針對(duì)三星到現(xiàn)在還沒(méi)有提出的召回細(xì)則提出的,。

　　律師 葛友山：中國(guó)監(jiān)管部門(mén)也采取了相應(yīng)措施，只不過(guò)時(shí)間上有些滯后,，沒(méi)有積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng),、檢測(cè)，或者責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取一些保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施,。

　　律師 岳屾山：從法律設(shè)計(jì)上來(lái)講,，我們的處罰力度并不大，因?yàn)槲覀儑?guó)家目前并不支持這種懲罰性賠償,，對(duì)于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況,，最多也只是罰款幾十萬(wàn)而已，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講,，幾十萬(wàn)罰款是九牛一毛,。

　代表中國(guó)消費(fèi)者發(fā)問(wèn)：三星為何有恃無(wú)恐？

　　《消費(fèi)主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在宣布召回和停止銷(xiāo)售之后,，三星Note7手機(jī)在北京市場(chǎng)仍然有售，這都是巨大的安全隱患,，三星的這一作法對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任,；雖然宣布了召回，但對(duì)召回細(xì)則遲遲不予出臺(tái),，中國(guó)消費(fèi)者手中的三星Note7手機(jī)仍然無(wú)法得到順利退換,，往返交通，多次退換不成,，這耽誤了中國(guó)消費(fèi)者寶貴的時(shí)間和金錢(qián),。

　　我們看到，三星公司在國(guó)際市場(chǎng)的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久,，應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實(shí)施于中國(guó)市場(chǎng),，但令人難以理解的是，三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回細(xì)則遲遲沒(méi)有出臺(tái),，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么,？三星公司是否正在研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國(guó),，到全球停止銷(xiāo)售不包括中國(guó),，再到宣布在中國(guó)召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說(shuō)的那樣,，“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎,？

　　三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸,，三星宣稱(chēng)是外部加熱導(dǎo)致,，同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國(guó)消費(fèi)者；中國(guó)消費(fèi)者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸,，三星中國(guó)公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，而是對(duì)多位中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行威逼利誘，通過(guò)退賠補(bǔ)償?shù)姆绞?，要求中?guó)消費(fèi)者和他們達(dá)成和解,，要求中國(guó)消費(fèi)者上繳爆炸手機(jī)，要求中國(guó)消費(fèi)者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻,。三星公司這種欺凌消費(fèi)者的作法,，不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國(guó)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，更嚴(yán)重的是,，它通過(guò)這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機(jī)還沒(méi)有爆炸的中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事,。

　　令人費(fèi)解的是,，在習(xí)近平總書(shū)記要求全面依法治國(guó)的今天，一家商業(yè)公司,，無(wú)論它是本土企業(yè)還是國(guó)外企業(yè),，怎么能夠公然這樣做？并且一次次這樣做,？它的底氣何在,？誰(shuí)給它撐腰，讓它如此有恃無(wú)恐地漠視,、無(wú)視,、蔑視中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

　　習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，要發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局,，營(yíng)造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上三星Note7手機(jī)連續(xù)爆炸這樣侵犯中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的惡性事件,，能否按照習(xí)總書(shū)記的要求,，做到嚴(yán)格執(zhí)法，做到給中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)“便利安全放心”的環(huán)境,？《消費(fèi)主張》欄目還將進(jìn)一步關(guān)注,。