2016年10月11日,，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī),，從一個多月前到現(xiàn)在,，三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國,，在全球停止銷售爆炸手機(jī)但又不包括中國,，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費者的強(qiáng)烈質(zhì)疑,，在巨大的輿論壓力下,，三星終于宣布在中國市場展開召回行動,。

　　三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意,三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗,。

　　中國古話說,，聽其言，觀其行,。三星在中國市場的召回行動中,，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”呢,？今天《消費主張》派出多路記者，對三星公司在中國市場的召回行動進(jìn)行了體驗,。

三星Note7依然有售

　　10月12日一大早,，《消費主張》記者在方仕通科技廣場看到一個仍然在售賣三星Note7手機(jī)的商家，銷售人員非?？隙ǖ馗嬖V記者,，在他們這里不僅能買到三星Note7手機(jī)，并且價格比專賣店便宜,。

　　銷售人員：5400元,，咱這不是批發(fā)價嘛，外面賣6000多元呢,。

　　幾分鐘后,，銷售人員拿來了一臺三星Note7手機(jī)，并且堅稱沒有接到相關(guān)通知,。

　　銷售人員：國外召回,，你看一下新聞。

　　三星客服：目前沒有細(xì)則,，無法退換

　　10月12日上午,，我們的另一路記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。

　　當(dāng)記者向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機(jī)該如何退換時,，工作人員回答：你先打400問一下,，問完我們再給你答復(fù)。

客服稱暫不能退Note7 央視發(fā)問:三星為何有恃無恐

20161013 07:14:00央視分享

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隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話,。

　　電話那頭的工作人員答復(fù)說：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺,，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機(jī)，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息,。

　　中消協(xié)提出九項要求

　　中國消費者協(xié)會副秘書長 董祝禮：我們一直反對在不同國家實行雙重標(biāo)準(zhǔn),，在三星手機(jī)爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受,，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題,。今天中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的,。

　　律師 葛友山：中國監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施,，只不過時間上有些滯后，沒有積極主動及時地對經(jīng)營者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng),、檢測,，或者責(zé)令經(jīng)營者采取一些保護(hù)消費者合法權(quán)益的措施。

　　律師 岳屾山：從法律設(shè)計上來講，我們的處罰力度并不大,，因為我們國家目前并不支持這種懲罰性賠償,，對于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況，最多也只是罰款幾十萬而已,，對于一家企業(yè)來講,，幾十萬罰款是九牛一毛。

　代表中國消費者發(fā)問：三星為何有恃無恐,？

　　《消費主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場仍然有售,，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任,；雖然宣布了召回,，但對召回細(xì)則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換,，往返交通,，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢,。

　　我們看到,，三星公司在國際市場的召回行動已經(jīng)進(jìn)行了一個月之久，應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實施于中國市場,，但令人難以理解的是,，三星公司在中國市場的召回細(xì)則遲遲沒有出臺，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么,？三星公司是否正在研究專門針對中國消費者的特殊召回政策呢,？從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國,，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動,，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣,，“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”嗎,？

　　三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸,，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致,，同時表示準(zhǔn)備起訴中國消費者；中國消費者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸,，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,，而是對多位中國消費者進(jìn)行威逼利誘，通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞剑笾袊M者和他們達(dá)成和解,，要求中國消費者上繳爆炸手機(jī),，要求中國消費者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費者的作法,，不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國消費者的正當(dāng)權(quán)益,，更嚴(yán)重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，更是把那些手機(jī)還沒有爆炸的中國消費者的生命財產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事,。

　　令人費解的是，在習(xí)近平總書記要求全面依法治國的今天,，一家商業(yè)公司,，無論它是本土企業(yè)還是國外企業(yè)，怎么能夠公然這樣做,？并且一次次這樣做,？它的底氣何在？誰給它撐腰,，讓它如此有恃無恐地漠視,、無視、蔑視中國消費者的合法權(quán)益呢,？

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，要發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用,，打造多點支撐的消費增長格局,，營造便利安全放心的消費環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場監(jiān)管部門,，面對中國市場上三星Note7手機(jī)連續(xù)爆炸這樣侵犯中國消費者合法權(quán)益的惡性事件,，能否按照習(xí)總書記的要求，做到嚴(yán)格執(zhí)法,，做到給中國消費者營造一個“便利安全放心”的環(huán)境,？《消費主張》欄目還將進(jìn)一步關(guān)注。