導(dǎo)讀：酒店的核心意義不在于技術(shù),，而在于人的感受,。

東呈國(guó)際作為一家以連鎖商務(wù)酒店起家的酒店集團(tuán)，除了有深厚的產(chǎn)品與服務(wù)積淀,，在探索科技創(chuàng)新,、跨界融合,，為客人創(chuàng)造全新價(jià)值上,，同樣不遺余力,。

5月2830日,，以“捕捉超級(jí)新物種”為主題的CHTA 2019未來(lái)旅行者大會(huì)和WOP頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行,，東呈國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO程新華憑借他在全球酒店業(yè)的創(chuàng)新影響力,，榮獲WOP全球創(chuàng)新影響力大獎(jiǎng),。

依托CHTA對(duì)全球旅游出行及住宿業(yè)的高度洞察力、廣泛的影響力和高度秉承創(chuàng)新科技引領(lǐng)未來(lái)美好生活方式的愿景,，未來(lái)旅行者大會(huì)旨在連接行業(yè)生態(tài)鏈,，積極尋找、發(fā)現(xiàn)并驅(qū)動(dòng)全球旅游,、出行及住宿業(yè)新物種的發(fā)展,。

東呈國(guó)際集團(tuán)資深副總裁吳偉也應(yīng)邀參與CHTA 2019未來(lái)旅行者大會(huì)“當(dāng)我們談起跨界時(shí)”演講環(huán)節(jié)，分享了東呈在跨界創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)案例和對(duì)酒店科技創(chuàng)新的思考。

（東呈國(guó)際集團(tuán)資深副總裁吳偉演講）

科技應(yīng)該站在服務(wù)背后

科技與人工智能技術(shù)的進(jìn)步,，讓中國(guó)酒店業(yè)從過(guò)去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸聚焦到科技創(chuàng)新上來(lái),，越來(lái)越多的酒店希望采用新科技為客人創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn),，創(chuàng)造新的價(jià)值。這次的未來(lái)旅行者大會(huì),，新科技,、新技術(shù)同樣成為焦點(diǎn)。

面對(duì)酒店機(jī)器人送餐,、虛擬旅行頭盔等黑科技的泛濫,，吳偉在演講中直切要害，酒店的核心意義不在于技術(shù),，而在于人的感受?，F(xiàn)在還沒(méi)有哪一家公司生產(chǎn)的機(jī)器人能達(dá)到服務(wù)客人的要求，這項(xiàng)技術(shù)尚未達(dá)到應(yīng)用層級(jí),。

他進(jìn)一步指出,，科技進(jìn)步是為酒店核心價(jià)值服務(wù)，而不能當(dāng)作一種核心價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者,，科技應(yīng)該站在服務(wù)的背后,，即人的背后，支撐人與人之間面對(duì)面服務(wù)的價(jià)值,。

回到東呈自身的科技應(yīng)用與發(fā)展,，他介紹，科技和大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用在東呈的智能化和酒店經(jīng)營(yíng)管理上,，但在一線服務(wù)上,，東呈依然保持審慎態(tài)度。

東呈的跨界創(chuàng)新方程式

對(duì)于那些想單純地通過(guò)引入酒店科技來(lái)提升客戶體驗(yàn)的行為,，吳偉認(rèn)為這是一種很淺顯的做法,，提升客戶體驗(yàn)并不是疊加一個(gè)酒店機(jī)器人、做加法這么簡(jiǎn)單,。東呈在提升客戶體驗(yàn),，為客戶創(chuàng)造全新價(jià)值上，有自己的一套理論和方法,。

那就是跨界創(chuàng)新體系,。科技和AI只是東呈跨界創(chuàng)新中的一部分,，東呈更多聚焦在為客人創(chuàng)造有意義的場(chǎng)景和體驗(yàn),，這不僅涉及到產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，更多是通過(guò)行業(yè)跨界,，實(shí)現(xiàn)立體性,、系統(tǒng)性的創(chuàng)造。

作為一家在高速發(fā)展中的酒店集團(tuán),，東呈在2017年就成立了跨界創(chuàng)新板塊,，在個(gè)性化、圈層化的消費(fèi)趨勢(shì)下,，為東呈未來(lái)發(fā)展布局,、卡位。今年初,，跨界創(chuàng)新板塊又被升級(jí)為全職能配置的跨界生活事業(yè)群,。

跨界創(chuàng)新并不是一個(gè)新命題，這幾年甚至成為酒店常態(tài),。當(dāng)大多數(shù)連鎖商務(wù)酒店都在談空間革命,、都在努力提升坪效，東呈的跨界創(chuàng)新,，要去向何方,，又能做出哪些不一樣？

吳偉談到,，跨界創(chuàng)新不是停留在表面的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),，或者搞幾間主題房，也不是搞個(gè)多業(yè)態(tài)的跨界展示廳,，而是基于對(duì)不同行業(yè)的深度思考,，對(duì)產(chǎn)品、商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)空間的再造,，創(chuàng)造真正意義的新物種,，為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

東呈希望改變傳統(tǒng)酒店功能及商業(yè)模式, 創(chuàng)造全新用戶價(jià)值,，植入新生活方式,，打造全新復(fù)合商業(yè)空間。

他提出,，新物種必須創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景、新的體驗(yàn)感受,、新的消費(fèi)價(jià)值,、新的生活意義、新的商業(yè)邏輯,，新的商業(yè)模式,，給用戶以代入感,、愉悅感、期待感和意義感,，讓用戶為意義付費(fèi),，為場(chǎng)景買(mǎi)單。

“六要素任何一項(xiàng)發(fā)生變化,，就是創(chuàng)新,，就有可能演繹出一個(gè)全新的產(chǎn)品和商業(yè)模式出來(lái)，當(dāng)然,，如果新產(chǎn)品無(wú)法為用戶帶來(lái)四感,，那就是偽創(chuàng)新。創(chuàng)新需要意義,，而不是搞個(gè)VR和機(jī)器人就是創(chuàng)新,。”吳偉說(shuō),。

基于以上理解,，東呈提出了在酒店業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的跨界創(chuàng)新方程式：跨界創(chuàng)新=地標(biāo)位置×著名設(shè)計(jì)×跨界IP×多元場(chǎng)景×文化意義×新商業(yè)模式。其中跨界IP和地標(biāo)位置,，成為決定跨界產(chǎn)品能否成功的重要因素,。

兩大跨界品牌即將落地

往哪個(gè)方向跨界，是東呈面臨的首要課題,。經(jīng)過(guò)近一年的行業(yè)研究,，東呈鎖定5條與人們的生活/生存密切相關(guān)的賽道——體育、動(dòng)漫,、音樂(lè),、電影和游戲，并從中甄選合適的IP跨界,。

2018年4月,，東呈與1905電影網(wǎng)旗下的1905數(shù)字娛樂(lè)平臺(tái)合作，推出殿影酒店,；5月,，東呈與年輕生活方式領(lǐng)軍品牌摩登天空合作，推出摩登天空設(shè)計(jì)酒店,；10月,，東呈第一家B.Duck主題房在宜尚酒店無(wú)錫中南路店上線。

與中國(guó)酒店業(yè)常見(jiàn)的跨界主題房合作不同,，殿影酒店和摩登天空設(shè)計(jì)酒店目前都以合資公司方式在運(yùn)作,，分別致力于打造電影藝術(shù)酒店新物種和設(shè)計(jì)酒店新物種。

第一家殿影酒店現(xiàn)已落地杭州西子湖畔,，將在今年8月與大家見(jiàn)面,。第二家電影酒店將在深圳最核心位置——海上世界旁邊落地,，目前正在籌備中。

殿影酒店旨在讓客人真正住在電影時(shí)光里,。酒店提供有服化道一應(yīng)俱全的扮演電影角色的專(zhuān)屬空間,，設(shè)有電影衍生品和文創(chuàng)專(zhuān)區(qū)，以及客房售賣(mài)產(chǎn)品——造夢(mèng)百寶箱,，電影人物,、明星早餐——造夢(mèng)餐飲，酒店員工會(huì)以經(jīng)典電影臺(tái)詞與客人對(duì)話,，并通過(guò)各種科技手段造夢(mèng),，讓客人沉浸在電影場(chǎng)景里，忘卻時(shí)光,。

從商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)看,，殿影酒店是一個(gè)深度跨界的售賣(mài)電影時(shí)光和電影場(chǎng)景的酒店，其營(yíng)收結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)就來(lái)源于精心打造的“24小時(shí)電影生活圈”,。比如上午時(shí)段的電影明星主題早午餐,、下午時(shí)段按時(shí)間售賣(mài)的點(diǎn)播影院、晚間時(shí)段的電影酒吧派對(duì),、以及深夜時(shí)段的電影造夢(mèng)住宿空間等,。

首家摩登天空設(shè)計(jì)酒店也將坐落在以石庫(kù)門(mén)建筑為基調(diào)的老上海街道，這將會(huì)是一個(gè)非常驚艷的跨界產(chǎn)品,。

雙輪驅(qū)動(dòng)布局未來(lái)旅行

東呈國(guó)際集團(tuán)是一家卓越的酒店集團(tuán),，旗下共有15大酒店品牌。東呈在全球200多座城市布局了2500家酒店,，客房數(shù)超過(guò)20萬(wàn)間,，管理員工人數(shù)近6萬(wàn)人，付費(fèi)會(huì)員超3000萬(wàn),。

未來(lái),，東呈將繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展具有東方文化氣質(zhì)的商務(wù)主流酒店品牌，成為東方生活方式的世界使者,。同時(shí),，雙輪驅(qū)動(dòng)，為未來(lái)旅行者創(chuàng)造全新商旅意義和價(jià)值,，通過(guò)深度跨界融合,，創(chuàng)造新物種。