導(dǎo)讀：酒店的核心意義不在于技術(shù)，而在于人的感受。

東呈國際作為一家以連鎖商務(wù)酒店起家的酒店集團(tuán)，除了有深厚的產(chǎn)品與服務(wù)積淀，在探索科技創(chuàng)新、跨界融合，為客人創(chuàng)造全新價(jià)值上，同樣不遺余力。

5月2830日，以“捕捉超級新物種”為主題的CHTA 2019未來旅行者大會(huì)和WOP頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行，東呈國際集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO程新華憑借他在全球酒店業(yè)的創(chuàng)新影響力，榮獲WOP全球創(chuàng)新影響力大獎(jiǎng)。

依托CHTA對全球旅游出行及住宿業(yè)的高度洞察力、廣泛的影響力和高度秉承創(chuàng)新科技引領(lǐng)未來美好生活方式的愿景，未來旅行者大會(huì)旨在連接行業(yè)生態(tài)鏈，積極尋找、發(fā)現(xiàn)并驅(qū)動(dòng)全球旅游、出行及住宿業(yè)新物種的發(fā)展。

東呈國際集團(tuán)資深副總裁吳偉也應(yīng)邀參與CHTA 2019未來旅行者大會(huì)“當(dāng)我們談起跨界時(shí)”演講環(huán)節(jié)，分享了東呈在跨界創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)案例和對酒店科技創(chuàng)新的思考。

（東呈國際集團(tuán)資深副總裁吳偉演講）

科技應(yīng)該站在服務(wù)背后

科技與人工智能技術(shù)的進(jìn)步，讓中國酒店業(yè)從過去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸聚焦到科技創(chuàng)新上來，越來越多的酒店希望采用新科技為客人創(chuàng)造獨(dú)一無二的體驗(yàn)，創(chuàng)造新的價(jià)值。這次的未來旅行者大會(huì)，新科技、新技術(shù)同樣成為焦點(diǎn)。

面對酒店機(jī)器人送餐、虛擬旅行頭盔等黑科技的泛濫，吳偉在演講中直切要害，酒店的核心意義不在于技術(shù)，而在于人的感受。現(xiàn)在還沒有哪一家公司生產(chǎn)的機(jī)器人能達(dá)到服務(wù)客人的要求，這項(xiàng)技術(shù)尚未達(dá)到應(yīng)用層級。

他進(jìn)一步指出，科技進(jìn)步是為酒店核心價(jià)值服務(wù)，而不能當(dāng)作一種核心價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者，科技應(yīng)該站在服務(wù)的背后，即人的背后，支撐人與人之間面對面服務(wù)的價(jià)值。

回到東呈自身的科技應(yīng)用與發(fā)展，他介紹，科技和大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用在東呈的智能化和酒店經(jīng)營管理上，但在一線服務(wù)上，東呈依然保持審慎態(tài)度。

東呈的跨界創(chuàng)新方程式

對于那些想單純地通過引入酒店科技來提升客戶體驗(yàn)的行為，吳偉認(rèn)為這是一種很淺顯的做法，提升客戶體驗(yàn)并不是疊加一個(gè)酒店機(jī)器人、做加法這么簡單。東呈在提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造全新價(jià)值上，有自己的一套理論和方法。

那就是跨界創(chuàng)新體系。科技和AI只是東呈跨界創(chuàng)新中的一部分，東呈更多聚焦在為客人創(chuàng)造有意義的場景和體驗(yàn)，這不僅涉及到產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，更多是通過行業(yè)跨界，實(shí)現(xiàn)立體性、系統(tǒng)性的創(chuàng)造。

作為一家在高速發(fā)展中的酒店集團(tuán)，東呈在2017年就成立了跨界創(chuàng)新板塊，在個(gè)性化、圈層化的消費(fèi)趨勢下，為東呈未來發(fā)展布局、卡位。今年初，跨界創(chuàng)新板塊又被升級為全職能配置的跨界生活事業(yè)群。

跨界創(chuàng)新并不是一個(gè)新命題，這幾年甚至成為酒店常態(tài)。當(dāng)大多數(shù)連鎖商務(wù)酒店都在談空間革命、都在努力提升坪效，東呈的跨界創(chuàng)新，要去向何方，又能做出哪些不一樣？

吳偉談到，跨界創(chuàng)新不是停留在表面的聯(lián)合營銷，或者搞幾間主題房，也不是搞個(gè)多業(yè)態(tài)的跨界展示廳，而是基于對不同行業(yè)的深度思考，對產(chǎn)品、商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)空間的再造，創(chuàng)造真正意義的新物種，為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

東呈希望改變傳統(tǒng)酒店功能及商業(yè)模式, 創(chuàng)造全新用戶價(jià)值，植入新生活方式，打造全新復(fù)合商業(yè)空間。

他提出，新物種必須創(chuàng)造出新的消費(fèi)場景、新的體驗(yàn)感受、新的消費(fèi)價(jià)值、新的生活意義、新的商業(yè)邏輯，新的商業(yè)模式，給用戶以代入感、愉悅感、期待感和意義感，讓用戶為意義付費(fèi)，為場景買單。

“六要素任何一項(xiàng)發(fā)生變化，就是創(chuàng)新，就有可能演繹出一個(gè)全新的產(chǎn)品和商業(yè)模式出來，當(dāng)然，如果新產(chǎn)品無法為用戶帶來四感，那就是偽創(chuàng)新。創(chuàng)新需要意義，而不是搞個(gè)VR和機(jī)器人就是創(chuàng)新。”吳偉說。

基于以上理解，東呈提出了在酒店業(yè)獨(dú)樹一幟的跨界創(chuàng)新方程式：跨界創(chuàng)新=地標(biāo)位置×著名設(shè)計(jì)×跨界IP×多元場景×文化意義×新商業(yè)模式。其中跨界IP和地標(biāo)位置，成為決定跨界產(chǎn)品能否成功的重要因素。

兩大跨界品牌即將落地

往哪個(gè)方向跨界，是東呈面臨的首要課題。經(jīng)過近一年的行業(yè)研究，東呈鎖定5條與人們的生活/生存密切相關(guān)的賽道——體育、動(dòng)漫、音樂、電影和游戲，并從中甄選合適的IP跨界。

2018年4月，東呈與1905電影網(wǎng)旗下的1905數(shù)字娛樂平臺(tái)合作，推出殿影酒店；5月，東呈與年輕生活方式領(lǐng)軍品牌摩登天空合作，推出摩登天空設(shè)計(jì)酒店；10月，東呈第一家B.Duck主題房在宜尚酒店無錫中南路店上線。

與中國酒店業(yè)常見的跨界主題房合作不同，殿影酒店和摩登天空設(shè)計(jì)酒店目前都以合資公司方式在運(yùn)作，分別致力于打造電影藝術(shù)酒店新物種和設(shè)計(jì)酒店新物種。

第一家殿影酒店現(xiàn)已落地杭州西子湖畔，將在今年8月與大家見面。第二家電影酒店將在深圳最核心位置——海上世界旁邊落地，目前正在籌備中。

殿影酒店旨在讓客人真正住在電影時(shí)光里。酒店提供有服化道一應(yīng)俱全的扮演電影角色的專屬空間，設(shè)有電影衍生品和文創(chuàng)專區(qū)，以及客房售賣產(chǎn)品——造夢百寶箱，電影人物、明星早餐——造夢餐飲，酒店員工會(huì)以經(jīng)典電影臺(tái)詞與客人對話，并通過各種科技手段造夢，讓客人沉浸在電影場景里，忘卻時(shí)光。

從商業(yè)模式創(chuàng)新來看，殿影酒店是一個(gè)深度跨界的售賣電影時(shí)光和電影場景的酒店，其營收結(jié)構(gòu)及利潤就來源于精心打造的“24小時(shí)電影生活圈”。比如上午時(shí)段的電影明星主題早午餐、下午時(shí)段按時(shí)間售賣的點(diǎn)播影院、晚間時(shí)段的電影酒吧派對、以及深夜時(shí)段的電影造夢住宿空間等。

首家摩登天空設(shè)計(jì)酒店也將坐落在以石庫門建筑為基調(diào)的老上海街道，這將會(huì)是一個(gè)非常驚艷的跨界產(chǎn)品。

雙輪驅(qū)動(dòng)布局未來旅行

東呈國際集團(tuán)是一家卓越的酒店集團(tuán)，旗下共有15大酒店品牌。東呈在全球200多座城市布局了2500家酒店，客房數(shù)超過20萬間，管理員工人數(shù)近6萬人，付費(fèi)會(huì)員超3000萬。

未來，東呈將繼續(xù)強(qiáng)勢發(fā)展具有東方文化氣質(zhì)的商務(wù)主流酒店品牌，成為東方生活方式的世界使者。同時(shí)，雙輪驅(qū)動(dòng)，為未來旅行者創(chuàng)造全新商旅意義和價(jià)值，通過深度跨界融合，創(chuàng)造新物種。