? ?雙十一購(gòu)物狂歡才結(jié)束，快遞大戰(zhàn)就打響了第一槍,。面對(duì)雙十一貨量高峰考驗(yàn),，各家快遞公司又提交了怎樣的考卷,？

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????近日,，南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《廣州市快遞行業(yè)服務(wù)滿意度榜單2018》，對(duì)廣州市面活躍度較高的10家快遞企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)排名,，順豐,、德邦快遞綜合滿意度排名前二。?

????近年來(lái),，從國(guó)家到省市,，郵政管理部門(mén)每月都會(huì)公布消費(fèi)者申訴情況。廣州市郵管局通過(guò)12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話,、申訴網(wǎng)站收集信息,，其中基本都是涉及快遞業(yè)問(wèn)題。消費(fèi)者申訴的問(wèn)題類(lèi)型,，主要集中在投遞服務(wù)上,，平均占比44.3%；其余問(wèn)題為物品丟失短少和延誤,。廣州消費(fèi)者申訴的集中問(wèn)題與全國(guó)情況趨勢(shì)一致,，也和民調(diào)中反映的主要問(wèn)題吻合,。?

????從10家快遞企業(yè)的排名來(lái)看，德邦快遞的有效申訴率僅為0?.8,，為第二位低,。?

?????時(shí)間統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)，廣州全市快遞業(yè)務(wù)的平均有效申訴率為1.98,，比去年的5.61減少了183%,。?

??????????????????????????????????????旺季大件不限收，德邦快遞受歡迎?

????大件快遞容易遭受“大件歧視”,。此次測(cè)評(píng),，專(zhuān)門(mén)就大件快遞選擇度開(kāi)展了民意調(diào)查。綜合結(jié)果顯示,，受訪者收寄大件快遞較多選擇德邦快遞,。?

????大件快遞與傳統(tǒng)物流有著巨大差別，傳統(tǒng)的大件物流不管是寄件還是收件,，都需要用戶親自到網(wǎng)點(diǎn)寄取包裹,。而按照《快遞暫行條例》，所有快遞包括大件快遞,，快遞員都有義務(wù)送到送貨地址上的具體地點(diǎn),，這對(duì)快遞公司提出了考驗(yàn)，‘’大件歧視‘’也由此產(chǎn)生,。雙11到來(lái),，快遞數(shù)量爆棚，一些快遞公司宣布限收限重,，在大件物流方面有優(yōu)勢(shì)的德邦快遞則宣稱(chēng)“旺季不限收”,，并承諾“上至40kg?100%免費(fèi)上樓”，“上至60kg包接包送”,。?

???????????????????????????????????快遞在線服務(wù),，德邦快遞不落下?

?????“在線服務(wù)”是本次實(shí)測(cè)的一個(gè)部分，涉及網(wǎng)上“下單,、查件,、運(yùn)費(fèi)估算、在線客服,、網(wǎng)點(diǎn)查詢,、違禁告知、賠付告知,、投訴渠道,、移動(dòng)應(yīng)用(微信和APP)”10個(gè)考察指標(biāo)，整體得分較高的是EMS,、中通,、德邦快遞和圓通,。?

????在互聯(lián)時(shí)代背景下,，很多快遞公司意識(shí)到只有持續(xù)革新,，才能應(yīng)對(duì)當(dāng)下人工智能化、信息化的浪潮,。以EMS,、德邦快遞等為代表的快遞企業(yè)積極應(yīng)用智能客服彌補(bǔ)人工客戶不足的缺口，為客戶提供7×24小時(shí)的快遞咨詢服務(wù),，告別電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)代,。

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?????????????????????????????????? ???德邦快遞要求實(shí)名驗(yàn)證?

????“實(shí)名收寄”是國(guó)家郵管局去年重點(diǎn)推進(jìn)落實(shí)的三項(xiàng)制度之一，要求嚴(yán)格執(zhí)行用戶身份查驗(yàn),、核對(duì)和信息登記,，確保用戶信息可錄入、可查詢,、可核對(duì),、可追溯。在今年實(shí)際測(cè)評(píng)時(shí),，10家快遞公司中德邦快遞會(huì)確保核驗(yàn)身份,。快遞員在取件時(shí),，要求寄件人輸入身份證號(hào)碼,。南都指數(shù)也針對(duì)“實(shí)名驗(yàn)證”話題展開(kāi)了民調(diào)。結(jié)果顯示,，有15.8%的受訪者表示從沒(méi)有快遞公司向他們提出身份驗(yàn)證的要求,。?

????從這個(gè)維度看，德邦快遞的快遞服務(wù)更規(guī)范,，為行業(yè)樹(shù)立了榜樣,。?

?????????????????????????????? ?有了快遞柜，還有送貨上門(mén)么?

????今年的快遞實(shí)際測(cè)評(píng)中,，9家快遞公司寄往北京的快遞均有快遞員送件上門(mén),，而通過(guò)另外兩家快遞公司寄往深圳的快件到達(dá)后，快遞公司只發(fā)送了短信,，通知收件人到快遞柜自取,，但未告知取件碼，強(qiáng)迫用戶關(guān)注快遞柜的微信公眾號(hào),，強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)手機(jī),，給用戶帶來(lái)諸多不便。?

????根據(jù)今年5月開(kāi)始實(shí)施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,，快遞員有義務(wù)將快遞送到收貨地址上的具體地點(diǎn),，當(dāng)面驗(yàn)收,。如果快遞小哥想放到代收點(diǎn)或者快遞柜，必須征得當(dāng)事人同意,，否則就屬于違規(guī)行為,。

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????據(jù)了解，德邦快遞早在今年7月份正式推出其拳頭產(chǎn)品大件快遞（含3KG30KG的3.60特惠件及3060KG的3.60特重件）,，其核心承諾就是"上至40kg,，100%免費(fèi)上樓"和"上至60kg，包接包送",。德邦快遞也是第一家敢承諾“大件快遞,，送貨上樓”的企業(yè)。