“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量”，“把增強(qiáng)原創(chuàng)能力作為重點(diǎn),，以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向，夯實(shí)新一代人工智能發(fā)展的基礎(chǔ),。”在云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新。立足智慧服務(wù)領(lǐng)域,，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究,，浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“遠(yuǎn)傳技術(shù)”）一直在不懈努力，不斷創(chuàng)新,。

經(jīng)過近3年的技術(shù)研發(fā),，由浙江工業(yè)大學(xué)、遠(yuǎn)傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實(shí)時語音交互智能客服系統(tǒng)研制及應(yīng)用”,，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎二等獎,。本項(xiàng)目針對客服領(lǐng)域智能語音交互的三大難題，即：意圖識別準(zhǔn)確性判斷,、相似問題文本積累、模糊意圖的定位,，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合,，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶提供更加簡單,、便捷的智慧化服務(wù),。

吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎”由中國人工智能學(xué)會發(fā)起主辦，

被譽(yù)為“中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎”,，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征,。

該項(xiàng)目技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于公共服務(wù)、金融,、通信等多個行業(yè)領(lǐng)域,。結(jié)合遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的擬人化商用實(shí)體機(jī)器人，在辦事服務(wù)大廳,，提供迎賓導(dǎo)覽,、智能語音交互、業(yè)務(wù)辦理等智慧服務(wù),。通過線上+線下的智能互動,，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。就此出發(fā),，遠(yuǎn)傳技術(shù)希望在服務(wù)類機(jī)器人方向構(gòu)建全業(yè)務(wù)語音識別,，讓機(jī)器人“能聽,、懂你、會說”,，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能交互,。

區(qū)別于市面上其他的服務(wù)類、陪伴類機(jī)器人,，“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人主要有三大技術(shù)突破：1,、基于模型相似度計(jì)算做意圖分類。2,、針對客服行業(yè)大數(shù)據(jù)的語料自動生成技術(shù),。3、結(jié)合知識圖譜的模糊意圖理解,?！靶∵h(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人的第一個技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)是：根據(jù)模型作相似度概率閾值的計(jì)算得出可量化的數(shù)值, 顯著提升意圖分類準(zhǔn)確率。具體的做法就是將各類模型進(jìn)行區(qū)分,，并建立出可量化的數(shù)據(jù),，通過提升相關(guān)模型的意圖，將其需要進(jìn)行服務(wù)的準(zhǔn)確率提高,。

“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人最主要算法體系為：知識圖譜,、領(lǐng)域分類、模型檢索,、Slotfilling詞槽填充等9項(xiàng)相關(guān)技術(shù),。針對客服行業(yè)大數(shù)據(jù)語料自動生成技術(shù)，遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合14年積累的客服行業(yè)大數(shù)據(jù),，利用邏輯回歸與RNN遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法實(shí)現(xiàn)語料自動擴(kuò)充,，提升意圖分類模型泛化能力，節(jié)約90%以上的人力成本,。例如,，當(dāng)智能機(jī)器人發(fā)現(xiàn)相關(guān)需求，便會自己在知識庫中進(jìn)行搜尋,、挖掘,。通過人工、算法,、知識融合等方式進(jìn)行匹配,，然后輸出相關(guān)特征。所有這一系列動做將會不斷重復(fù)與更新,，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)約重復(fù)性人力工作的目的,。

另一個創(chuàng)新點(diǎn)是：利用知識圖譜在多輪對話中進(jìn)行意圖補(bǔ)全和排序優(yōu)化。遠(yuǎn)傳技術(shù)完成了適用于客服領(lǐng)域的智能交互服務(wù)系統(tǒng)開發(fā),，以及智能咨詢問答服務(wù)機(jī)器人,、智能迎賓導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人等智能應(yīng)用的開發(fā),。這個項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、經(jīng)濟(jì)和社會效益顯著

人工智能是科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù),，具有溢出帶動性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng),。。遠(yuǎn)傳技術(shù),，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”,，發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢,，并注重應(yīng)用落地,。遠(yuǎn)傳技術(shù)會在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓，持續(xù)探索,，為我國新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻(xiàn)綿薄之力,。