?“天貓雙11讓世界美好,，我們在寂靜里向你奔跑,?！钡谑畟€天貓雙11全球狂歡節(jié)將至，包括跑腿小哥在內(nèi),，快遞物流業(yè)已All in雙11,。這群人當中，包括一個無聲騎手群體,。

??? 11月5日,，菜鳥點我達宣布推出超能騎手計劃，通過技術升級,，方便包括聽障人士在內(nèi)的騎手在平臺上的接單,、配送，提供溝通工具,、客服綠色通道等,，方便用戶知情，讓騎手和商家,、消費者的交流更加無礙,。

??? 此前9月底，山東濰坊一群聽障騎手全力“奔跑”,、為生活奮斗的身影打動了許多人,。這些努力克服自身障礙、認真敬業(yè),、自立自強,、敢于為生活拼搏的跑腿小哥，被稱為超能騎手,。雖然聽不見風聲,，但他們因自強自立而超能，因認真生活而發(fā)光,。

??? 事跡傳播開來,，更多聾啞人新近加入點我達平臺。菜鳥點我達推出包括超能騎手計劃在內(nèi)的技術方案和培訓課程,，正在方便更多聽障人士就業(yè)和擁抱生活,。

??? 超能騎手加入雙11備戰(zhàn)大軍

??? 10月底，山東濰坊,，一堂特殊的培訓正在進行,，鴉雀無聲的課堂中,，講臺上，濰坊無聲騎手團領頭人楊朋朋揮舞雙手,，用手語授課,。臺下20多名學生，也不時用手“小聲”交流,。這是天貓雙11來臨前,，菜鳥點我達針對聽障騎手進行的即時物流培訓。

騎手培訓現(xiàn)場

??? 這些騎手,，都是因為受無聲騎手團的故事感召而加入,。為了讓他們盡快掌握配送操作技能，楊朋朋在經(jīng)過點我達專門培訓后,，成為騎手團講師,，為他們開展培訓。培訓內(nèi)容包括即時配送流程,、異常情況處理等,，以及平臺專門為他們準備的超能騎手項目的使用。

??? 這些通過培訓的超能騎手,，將成為今年雙11配送大軍中的一員,，服務即時配送,、同城跑腿等,，滿足消費者分鐘級配送的訴求。

??? “這極大拓展了我們的就業(yè)機會,?！币晃或T手用手語說，原本他們只有紡織,、手工,、苦力等狹窄的就業(yè)空間，即時配送給了他們更開闊的舞臺,，讓他們像“普通人”一樣,。以濰坊超能騎手王樹林為例，通過即時配送,，月收入可超過萬元,。

??? 技術升級帶來普惠和公平

??? “超能騎手關愛計劃”正在從產(chǎn)品端、運營端,、裝備端,、客服端等提供相應服務，帶來普惠價值,，更好保障這群騎手的配送安全,，解決配送難題,。?

??? 11月5日起，這些騎手便可在APP上申請“超能騎手”認證,。認證成功后系統(tǒng)將提供持續(xù)的技術支持和平臺服務,。包括：在App?內(nèi)開設了超能騎手客服專用通道，為失聰或聽障騎手即時解答配送中的各種問題,；取單時,，針對有語言障礙、聽障或視弱的騎手,，設置取單流水碼放大功能,，方便識別。

??? 下一步,，App還將上線更多功能,，包括：語音播報取單信息，以便商家和騎手更快溝通,；設置派單強提醒,，派單提示會長時間停留，且由騎手自主點擊關閉,，聽障騎手不需隨時緊盯界面,，也能看到派單指示，保障騎手騎行安全,；新增發(fā)送消息和云端語音電話通知功能,，騎手可選擇在線聯(lián)系用戶，解決配送過程中遇到的問題,。如用戶不看信息,，失聰或聽障騎手也可撥打“電話”聯(lián)系用戶，系統(tǒng)在云端設置了匹配不同場景的提示錄音,，騎手選擇后,，系統(tǒng)將通過云端撥打電話給用戶。

??? 同樣,，當用戶在?App?內(nèi)點擊致電騎手時,，App?將彈窗提示用戶，接單騎手為失聰或聽障人士,，建議用戶使用內(nèi)置即時通訊工具聯(lián)系騎手,。

??? 在線下，為了方便超能騎手溝通,，菜鳥點我達還為他們準備了徽章,、對話卡及文字貼等物品，便于與商家及客戶溝通。

??? 技術正帶來更多方便和公平,。天貓雙11馬上到來,，菜鳥點我達平臺上，這群超能騎手已整裝待發(fā),，他們準備好了,。