?“天貓雙11讓世界美好,，我們?cè)诩澎o里向你奔跑?！钡谑畟€(gè)天貓雙11全球狂歡節(jié)將至,，包括跑腿小哥在內(nèi)，快遞物流業(yè)已All in雙11。這群人當(dāng)中,，包括一個(gè)無(wú)聲騎手群體,。

??? 11月5日，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)宣布推出超能騎手計(jì)劃,，通過(guò)技術(shù)升級(jí),，方便包括聽(tīng)障人士在內(nèi)的騎手在平臺(tái)上的接單、配送,，提供溝通工具,、客服綠色通道等，方便用戶知情,，讓騎手和商家,、消費(fèi)者的交流更加無(wú)礙。

??? 此前9月底,，山東濰坊一群聽(tīng)障騎手全力“奔跑”,、為生活?yuàn)^斗的身影打動(dòng)了許多人。這些努力克服自身障礙,、認(rèn)真敬業(yè),、自立自強(qiáng)、敢于為生活拼搏的跑腿小哥,，被稱為超能騎手,。雖然聽(tīng)不見(jiàn)風(fēng)聲，但他們因自強(qiáng)自立而超能,，因認(rèn)真生活而發(fā)光,。

??? 事跡傳播開(kāi)來(lái)，更多聾啞人新近加入點(diǎn)我達(dá)平臺(tái),。菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)推出包括超能騎手計(jì)劃在內(nèi)的技術(shù)方案和培訓(xùn)課程,，正在方便更多聽(tīng)障人士就業(yè)和擁抱生活。

??? 超能騎手加入雙11備戰(zhàn)大軍

??? 10月底,，山東濰坊,，一堂特殊的培訓(xùn)正在進(jìn)行，鴉雀無(wú)聲的課堂中,，講臺(tái)上,，濰坊無(wú)聲騎手團(tuán)領(lǐng)頭人楊朋朋揮舞雙手，用手語(yǔ)授課,。臺(tái)下20多名學(xué)生,，也不時(shí)用手“小聲”交流。這是天貓雙11來(lái)臨前,，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)針對(duì)聽(tīng)障騎手進(jìn)行的即時(shí)物流培訓(xùn),。

騎手培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

??? 這些騎手，都是因?yàn)槭軣o(wú)聲騎手團(tuán)的故事感召而加入。為了讓他們盡快掌握配送操作技能,，楊朋朋在經(jīng)過(guò)點(diǎn)我達(dá)專門(mén)培訓(xùn)后,，成為騎手團(tuán)講師，為他們開(kāi)展培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括即時(shí)配送流程,、異常情況處理等，以及平臺(tái)專門(mén)為他們準(zhǔn)備的超能騎手項(xiàng)目的使用,。

??? 這些通過(guò)培訓(xùn)的超能騎手,，將成為今年雙11配送大軍中的一員，服務(wù)即時(shí)配送,、同城跑腿等,，滿足消費(fèi)者分鐘級(jí)配送的訴求。

??? “這極大拓展了我們的就業(yè)機(jī)會(huì),?！币晃或T手用手語(yǔ)說(shuō)，原本他們只有紡織,、手工,、苦力等狹窄的就業(yè)空間，即時(shí)配送給了他們更開(kāi)闊的舞臺(tái),，讓他們像“普通人”一樣,。以濰坊超能騎手王樹(shù)林為例，通過(guò)即時(shí)配送,，月收入可超過(guò)萬(wàn)元,。

??? 技術(shù)升級(jí)帶來(lái)普惠和公平

??? “超能騎手關(guān)愛(ài)計(jì)劃”正在從產(chǎn)品端、運(yùn)營(yíng)端,、裝備端,、客服端等提供相應(yīng)服務(wù)，帶來(lái)普惠價(jià)值,，更好保障這群騎手的配送安全,，解決配送難題。?

??? 11月5日起,，這些騎手便可在APP上申請(qǐng)“超能騎手”認(rèn)證,。認(rèn)證成功后系統(tǒng)將提供持續(xù)的技術(shù)支持和平臺(tái)服務(wù)。包括：在App?內(nèi)開(kāi)設(shè)了超能騎手客服專用通道,，為失聰或聽(tīng)障騎手即時(shí)解答配送中的各種問(wèn)題,；取單時(shí)，針對(duì)有語(yǔ)言障礙,、聽(tīng)障或視弱的騎手，設(shè)置取單流水碼放大功能，方便識(shí)別,。

??? 下一步,，App還將上線更多功能，包括：語(yǔ)音播報(bào)取單信息,，以便商家和騎手更快溝通,；設(shè)置派單強(qiáng)提醒，派單提示會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留,，且由騎手自主點(diǎn)擊關(guān)閉,，聽(tīng)障騎手不需隨時(shí)緊盯界面，也能看到派單指示,，保障騎手騎行安全,；新增發(fā)送消息和云端語(yǔ)音電話通知功能，騎手可選擇在線聯(lián)系用戶,，解決配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題,。如用戶不看信息，失聰或聽(tīng)障騎手也可撥打“電話”聯(lián)系用戶,，系統(tǒng)在云端設(shè)置了匹配不同場(chǎng)景的提示錄音,，騎手選擇后，系統(tǒng)將通過(guò)云端撥打電話給用戶,。

??? 同樣,，當(dāng)用戶在?App?內(nèi)點(diǎn)擊致電騎手時(shí)，App?將彈窗提示用戶,，接單騎手為失聰或聽(tīng)障人士,，建議用戶使用內(nèi)置即時(shí)通訊工具聯(lián)系騎手。

??? 在線下,，為了方便超能騎手溝通,，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)還為他們準(zhǔn)備了徽章、對(duì)話卡及文字貼等物品,，便于與商家及客戶溝通,。

??? 技術(shù)正帶來(lái)更多方便和公平。天貓雙11馬上到來(lái),，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)上,，這群超能騎手已整裝待發(fā)，他們準(zhǔn)備好了,。