▲ 機(jī)器人上線啟動(dòng)儀式

????——“大家好，我是青電智羚1號(hào),，今天正式加入青海電力財(cái)務(wù)大家庭,，請(qǐng)大家以后多關(guān)照！”

????——“智羚,，你的名字真好聽,。”

????——“謝謝,，大家都這么說(shuō),，我是一個(gè)美貌與智慧并存的機(jī)器人?！?

????……

????在近日召開的國(guó)網(wǎng)青海省電力公司財(cái)務(wù)智能機(jī)器人上線啟動(dòng)儀式上,， “青電智羚”1號(hào)財(cái)務(wù)智能機(jī)器人精彩亮相，開啟了國(guó)網(wǎng)青海省電力公司智慧財(cái)務(wù)的進(jìn)程,。

????“青電智羚”1號(hào)是遠(yuǎn)光軟件研發(fā)的軟硬一體化的綜合性智能管理機(jī)器人,，前面與主持人機(jī)智對(duì)話的是其中的問(wèn)詢機(jī)器人，負(fù)責(zé)智能指引,、智能問(wèn)詢、主動(dòng)迎賓等工作,。

????有了這位“新同事”的加入,，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司財(cái)務(wù)人員可以從大量重復(fù)而繁瑣的咨詢服務(wù)中解放出來(lái)，為部門的工作帶來(lái)極大的效率提升,。

▲ 機(jī)器人外觀

????遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人是遠(yuǎn)光軟件下屬子公司遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)基于OTalk人工智能平臺(tái)延伸出來(lái)的一款硬件機(jī)器人,。基于語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)知識(shí)庫(kù),，構(gòu)建機(jī)器人云端大腦,，使“人格化”特征明顯，讓用戶可以“由動(dòng)手變動(dòng)口”, 讓服務(wù)人員“由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)”,。

????遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人集合了語(yǔ)音互動(dòng),、視覺識(shí)別、觸摸交流,、自助服務(wù)等多項(xiàng)功能,，可應(yīng)用于各種服務(wù)場(chǎng)景。目前主要提供：

????六大智能服務(wù)

????① 智能迎賓服務(wù),。機(jī)器人對(duì)來(lái)訪的賓客主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo),，自主對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行識(shí)別,，避讓行人及障礙物。

????② 語(yǔ)音交互,?；趶?qiáng)大的語(yǔ)音系統(tǒng)，機(jī)器人能智能識(shí)別多國(guó)語(yǔ)言及多種方言,，能在嘈雜的環(huán)境中定位聲音來(lái)源,。

????③ 人臉識(shí)別。機(jī)器人可以對(duì)人臉進(jìn)行圖像處理和情緒捕捉,、年齡推算等,，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化問(wèn)候。同時(shí),，通過(guò)人臉儲(chǔ)存,，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別。

????④ 遠(yuǎn)程操控,。管理員可以遠(yuǎn)程控制機(jī)器人移動(dòng)及其系統(tǒng)軟件,，不受時(shí)間及空間因素困擾，以達(dá)到便捷操作的目的,。

????⑤ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化定制,。機(jī)器人可以根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能定制，比如非接觸式身份證信息提取,、辦理查詢特定相關(guān)業(yè)務(wù),、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)等。

????⑥ 情感交互,。機(jī)器人并非冷冰冰的機(jī)器人,，它可以發(fā)出歡喜、微笑,、搞怪等多種眼部表情,，輕松帶動(dòng)賓客的情緒。交談中的類人肢體動(dòng)作,，無(wú)意間拉近人與機(jī)器的距離,，讓賓客體驗(yàn)人工智能帶來(lái)的科技格調(diào)和趣味感。

▲ 機(jī)器人特點(diǎn)

????除了運(yùn)用于財(cái)務(wù)類工作,，遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人的適用場(chǎng)景非常廣泛,。比如電力營(yíng)業(yè)廳，為群眾提供交流互動(dòng),、咨詢講解,、業(yè)務(wù)介紹、登記指引、申報(bào)指引,、繳費(fèi)指引,、位置引領(lǐng)等服務(wù)，減少因排隊(duì)引起的煩惱,，并對(duì)提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌形象,、工作效率、降低成本等方面具有重要價(jià)值,。

????此外,，稅務(wù)、政務(wù)大廳,、共享服務(wù)中心,、采購(gòu)招標(biāo)大廳、公共資源交易中心等多種公共場(chǎng)景,，均可預(yù)見遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人的身影,。

????身處人工智能時(shí)代，科技正快速顛覆我們的生活,，一些重復(fù),、繁瑣、簡(jiǎn)單的工作,，將會(huì)逐漸被人工智能所替代,。遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人不受時(shí)間、地域,、情緒等外界影響,，7*24小時(shí)保持良好工作狀態(tài)，為高水平服務(wù)提供保障,。同時(shí)，她還是一個(gè)“學(xué)霸”,，通過(guò)不斷自主學(xué)習(xí),，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力。

????基于機(jī)器人云端大腦,，遠(yuǎn)光問(wèn)詢機(jī)器人能同時(shí)處理大量的用戶請(qǐng)求,，提升場(chǎng)景落實(shí)的服務(wù)效率，從而將工作重心轉(zhuǎn)移至分析和預(yù)測(cè)中,，為企業(yè)帶來(lái)更充分的決策空間,。?