不久前,，艾瑞咨詢公布了《2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》,。該報(bào)告總結(jié)了中國(guó)通訊云服務(wù)云服務(wù)的市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)了未來(lái)35年內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模,，并盤點(diǎn)了通訊云服務(wù)的典型廠商。訊眾通信,、夢(mèng)網(wǎng),、容聯(lián)等企業(yè)入選。

報(bào)告中提到：2017年中國(guó)通訊云服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和趨勢(shì)如下

??短信云通訊規(guī)模近200億元,，至2020年將有7.6%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,；

??語(yǔ)音云通訊市場(chǎng)保持20% 以上的高速增長(zhǎng)，到2022年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)83.4億元,；

??規(guī)模超6000億元的呼叫中心市場(chǎng)加速向云端遷移,，2020年后的年復(fù)合增長(zhǎng)率為5.5%；

??云客服市場(chǎng)空間廣闊,，2020年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)19.7億元,，之后年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)27.2%；

??融合通信UC市場(chǎng)伴隨著企業(yè)上云步伐的加快,，市場(chǎng)規(guī)模在2020年將達(dá)到249.9億元,。

云通信全能力服務(wù)商訊眾通信，此次被列為通訊云服務(wù)的重點(diǎn)案例,。北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司面向企業(yè)級(jí)客戶提供PaaS和SaaS的云通信全能力服務(wù),，公司成立于2008年，并于2015年6月成功掛牌新三板,，工商銀行,、中國(guó)聯(lián)通、光大資本旗下投資機(jī)構(gòu)均參與其定增,。

隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的興起,，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始對(duì)客服系統(tǒng)產(chǎn)生需求，訊眾抓住機(jī)遇推出呼叫中心SaaS產(chǎn)品,。作為國(guó)內(nèi)最早一批提出云通信概念的公司 2011年出資設(shè)立的云訊科技是訊眾向云通信PaaS轉(zhuǎn)型的標(biāo)志,。PaaS與SaaS相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式也意味著訊眾由原先主要面向中小企業(yè)客戶，拓展至付費(fèi)能力更強(qiáng)且有個(gè)性化定制需求的大型企業(yè),。目前,，訊眾服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)余家,，其中包括百度、騰訊,、小米,、中國(guó)工商銀行、中國(guó)供銷集團(tuán)等諸多知名企業(yè),。

作為一個(gè)有著強(qiáng)大自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè),，訊眾早在2012年即同清華、中科院等科研院所達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,，率先在智能語(yǔ)音交互,、語(yǔ)義理解展開項(xiàng)目合作。 自2017年以來(lái),，訊眾陸續(xù)出資設(shè)立眾麥通信,、及時(shí)會(huì)，并收購(gòu)鼎疏,、眾達(dá)、華利達(dá)興三家公司,。 通過(guò)自建,、收購(gòu)和戰(zhàn)略合作的方式， 訊眾已經(jīng)全面構(gòu)建起云通信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)矩陣,。

2018年6月,，“云訊云雀”智能語(yǔ)音交互機(jī)器人發(fā)布，展示出訊眾在AI技術(shù)和應(yīng)用方面的強(qiáng)勁實(shí)力,。

云訊云雀依托中科院聲學(xué)所等國(guó)內(nèi)頂尖的語(yǔ)音引擎,，用技術(shù)構(gòu)筑智能外呼的行業(yè)壁壘，在ASR,、NLP,、TTS上均有非常搶眼的表現(xiàn)：

一是語(yǔ)音識(shí)別（ASR），作為“機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”,，ASR通過(guò)識(shí)別和理解,，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前,，“云訊云雀”的識(shí)別率在工程環(huán)境下已基本達(dá)到90%以上,，在生活職場(chǎng)環(huán)節(jié)， ASR服務(wù)能達(dá)到80%左右的識(shí)別率,。

二是自然語(yǔ)言處理（NLP）,，目前云訊云雀針對(duì)金融、教育與房產(chǎn)領(lǐng)域,，進(jìn)行了針對(duì)性的NLP語(yǔ)音訓(xùn)練優(yōu)化,，保障在三個(gè)電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力,。

三是語(yǔ)音合成（TTS），就是將文字信息轉(zhuǎn)化為聲音信息,，給機(jī)器配上“人聲”,。“云訊云雀”著重支持真人錄音,，以及高效的在線錄音更新模式,，最大化提升人機(jī)交互的擬真度。

四是機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）,，機(jī)器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模式,，機(jī)器處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就會(huì)越準(zhǔn)確,，機(jī)器也就會(huì)“更聰明”,。值得一提的是，訊眾已經(jīng)積累了十年的語(yǔ)料庫(kù),，這些豐富的話務(wù)數(shù)據(jù),，都可以用來(lái)更好的輔助機(jī)器學(xué)習(xí)。

其次,，訊眾通信擁有十年的呼叫平臺(tái)經(jīng)驗(yàn),，在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理上非常穩(wěn)健。另外遍布全國(guó)各地市級(jí)的運(yùn)營(yíng)商部署,，為智能語(yǔ)音機(jī)器人提供本地化號(hào)碼與線路服務(wù),，可有效提升號(hào)碼的整體接通率。

未來(lái)訊眾將繼續(xù)加緊在AI和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的底層技術(shù)開發(fā),，并通過(guò)通訊產(chǎn)品和服務(wù)不斷加速技術(shù)的商業(yè)化落地,。