不久前，艾瑞咨詢公布了《2018年中國通訊云服務(wù)行業(yè)研究報告》。該報告總結(jié)了中國通訊云服務(wù)云服務(wù)的市場趨勢，預(yù)計了未來35年內(nèi)的市場規(guī)模，并盤點了通訊云服務(wù)的典型廠商。訊眾通信、夢網(wǎng)、容聯(lián)等企業(yè)入選。

報告中提到：2017年中國通訊云服務(wù)的市場規(guī)模和趨勢如下

??短信云通訊規(guī)模近200億元，至2020年將有7.6%的年復(fù)合增長率；

??語音云通訊市場保持20% 以上的高速增長，到2022年市場規(guī)模達83.4億元；

??規(guī)模超6000億元的呼叫中心市場加速向云端遷移，2020年后的年復(fù)合增長率為5.5%；

??云客服市場空間廣闊，2020年市場規(guī)模達19.7億元，之后年復(fù)合增長率高達27.2%；

??融合通信UC市場伴隨著企業(yè)上云步伐的加快，市場規(guī)模在2020年將達到249.9億元。

云通信全能力服務(wù)商訊眾通信，此次被列為通訊云服務(wù)的重點案例。北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司面向企業(yè)級客戶提供PaaS和SaaS的云通信全能力服務(wù)，公司成立于2008年，并于2015年6月成功掛牌新三板，工商銀行、中國聯(lián)通、光大資本旗下投資機構(gòu)均參與其定增。

隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的興起，越來越多的中小企業(yè)開始對客服系統(tǒng)產(chǎn)生需求，訊眾抓住機遇推出呼叫中心SaaS產(chǎn)品。作為國內(nèi)最早一批提出云通信概念的公司 2011年出資設(shè)立的云訊科技是訊眾向云通信PaaS轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。PaaS與SaaS相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式也意味著訊眾由原先主要面向中小企業(yè)客戶，拓展至付費能力更強且有個性化定制需求的大型企業(yè)。目前，訊眾服務(wù)客戶數(shù)量超過5萬余家，其中包括百度、騰訊、小米、中國工商銀行、中國供銷集團等諸多知名企業(yè)。

作為一個有著強大自主研發(fā)實力的企業(yè)，訊眾早在2012年即同清華、中科院等科研院所達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，率先在智能語音交互、語義理解展開項目合作。 自2017年以來，訊眾陸續(xù)出資設(shè)立眾麥通信、及時會，并收購鼎疏、眾達、華利達興三家公司。 通過自建、收購和戰(zhàn)略合作的方式， 訊眾已經(jīng)全面構(gòu)建起云通信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)矩陣。

2018年6月，“云訊云雀”智能語音交互機器人發(fā)布，展示出訊眾在AI技術(shù)和應(yīng)用方面的強勁實力。

云訊云雀依托中科院聲學(xué)所等國內(nèi)頂尖的語音引擎，用技術(shù)構(gòu)筑智能外呼的行業(yè)壁壘，在ASR、NLP、TTS上均有非常搶眼的表現(xiàn)：

一是語音識別（ASR），作為“機器的聽覺系統(tǒng)”，ASR通過識別和理解，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前，“云訊云雀”的識別率在工程環(huán)境下已基本達到90%以上，在生活職場環(huán)節(jié)， ASR服務(wù)能達到80%左右的識別率。

二是自然語言處理（NLP），目前云訊云雀針對金融、教育與房產(chǎn)領(lǐng)域，進行了針對性的NLP語音訓(xùn)練優(yōu)化，保障在三個電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力。

三是語音合成（TTS），就是將文字信息轉(zhuǎn)化為聲音信息，給機器配上“人聲”。“云訊云雀”著重支持真人錄音，以及高效的在線錄音更新模式，最大化提升人機交互的擬真度。

四是機器學(xué)習(xí)（ML），機器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)模式，機器處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測就會越準(zhǔn)確，機器也就會“更聰明”。值得一提的是，訊眾已經(jīng)積累了十年的語料庫，這些豐富的話務(wù)數(shù)據(jù)，都可以用來更好的輔助機器學(xué)習(xí)。

其次，訊眾通信擁有十年的呼叫平臺經(jīng)驗，在語音業(yè)務(wù)的運營管理上非常穩(wěn)健。另外遍布全國各地市級的運營商部署，為智能語音機器人提供本地化號碼與線路服務(wù)，可有效提升號碼的整體接通率。

未來訊眾將繼續(xù)加緊在AI和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的底層技術(shù)開發(fā)，并通過通訊產(chǎn)品和服務(wù)不斷加速技術(shù)的商業(yè)化落地。