2013年，英國牛津大學(xué)的兩名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne做了一項研究,，主題是“未來哪些工作將被機(jī)器人取代”；后來的研究者根據(jù)這個研究,，把各個崗位將被機(jī)器人取代的概率定量算了出來。未來十年,，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%,；打字員98.5%；會計97.6%,；保險業(yè)務(wù)員97.0%,；前臺95.6%；客服91.0%,；保安89.3%等,。

為什么是電話推銷員？?

據(jù)了解,，即使是在國內(nèi)一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下,。電銷其實(shí)是個特別“出力不討好”的職業(yè)：每天要打很多次電話,，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無數(shù)次……但凡可以選擇別的職業(yè)的，都不會選擇這個職業(yè),。所以,，電銷人難招,、待遇差、離職率高,，工作狀態(tài)差,，這是不爭的事實(shí)。

但是,，電銷行業(yè)迎來了AI智能語音機(jī)器人,，變得不一樣了。

我們先來看AI智能語音機(jī)器人可以做什么：

??海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼8001000通電話,，是正常人工的68倍,；

??真人互動：真人語音對話，基于話術(shù)庫可以做到及時反應(yīng),、響應(yīng)突發(fā)詢問,；

??支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化,、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語音話術(shù)模板,。

??意向客戶實(shí)時推送：APP端實(shí)時推送意向客戶,，實(shí)時更新，及時跟進(jìn),。

??精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒,，對話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音,，大數(shù)據(jù)便簽智能分類,，自動性別識別等。

很好理解,，你可以把電銷機(jī)器人想象成不知疲倦,、永不離職，并且懂業(yè)務(wù),、全套路,、能分析、會學(xué)習(xí)的“員工”,。

這樣的員工,，從工作態(tài)度、工作專業(yè)度上來講,，完全不輸人工,。只是，她可能聽不懂冷門的方言,、聽不懂客戶的連環(huán)發(fā)問,，比真人來說少了一點(diǎn)靈活性,。

我們需要電銷機(jī)器人做的，也不是去直接銷售,，而是要它們撥打更多的電話,，找到更多的銷售線索。

我們來看一則真實(shí)的對話,。

“我這邊只是做一個邀約,，具體的業(yè)務(wù)還是我們顧問更清楚……”我們可以看到，上文中的“云雀”（機(jī)器人）經(jīng)過一番說辭,，成功獲取了潛在客戶的意向指數(shù),。

電銷機(jī)器人“打頭戰(zhàn)”，再由讓人工電銷團(tuán)隊跟進(jìn)的方式,，正在成為這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置,。

說到這里，大家可能會發(fā)出疑問：上面不是說人工電銷要被機(jī)器人取消了嗎,？我想舉一則真實(shí)的客戶案例,。

某企服類公司，原有電銷團(tuán)隊8人,。因?yàn)殡婁N團(tuán)隊的業(yè)績一直徘徊不前,，主管總監(jiān)決定試一下電銷機(jī)器人，于是采購了兩路機(jī)器人,。

以前,，他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話,，其中能接通的大概是70通,，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右,，這大概就是團(tuán)隊的極限了,。

采購機(jī)器人后，很快,，在銷售,、售前的幫助下悉心配置了話術(shù)。倆機(jī)器人每天分別可以撥出1000通電話,，接通量在650通左右,。兩個機(jī)器人每天的有效產(chǎn)出（2x650=1300）。經(jīng)過機(jī)器人的自動篩選,，大概有一半的客戶被標(biāo)記為A類客戶,，需要人工電銷團(tuán)隊及時跟進(jìn)。

話務(wù)量和線索量穩(wěn)定之后,，老板發(fā)現(xiàn)7人團(tuán)隊就不夠用了,，果斷把隊伍擴(kuò)大到12人。不僅如此,，電銷團(tuán)隊原本每個人月薪5000,，現(xiàn)在老板直接給每人加了3000。

所以,，錢從來不是省出來的,。人工電銷+電銷機(jī)器人，才是電銷的完美打開方式,。

指望電銷機(jī)器人“省錢”,，不如指望他們“掙錢”呢。