2013年，英國牛津大學的兩名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne做了一項研究,，主題是“未來哪些工作將被機器人取代”,；后來的研究者根據(jù)這個研究,，把各個崗位將被機器人取代的概率定量算了出來,。未來十年,，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%,；打字員98.5%,；會計97.6%,；保險業(yè)務(wù)員97.0%,；前臺95.6%；客服91.0%,；保安89.3%等,。

為什么是電話推銷員？?

據(jù)了解,，即使是在國內(nèi)一線城市,，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實是個特別“出力不討好”的職業(yè)：每天要打很多次電話,，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無數(shù)次……但凡可以選擇別的職業(yè)的,，都不會選擇這個職業(yè)。所以,，電銷人難招,、待遇差,、離職率高，工作狀態(tài)差,，這是不爭的事實,。

但是，電銷行業(yè)迎來了AI智能語音機器人,，變得不一樣了,。

我們先來看AI智能語音機器人可以做什么：

??海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼8001000通電話，是正常人工的68倍,；

??真人互動：真人語音對話,，基于話術(shù)庫可以做到及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問,；

??支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景,，情緒標準化、話術(shù)標準化,，可分析不同目標客戶群,，制定多種語音話術(shù)模板。

??意向客戶實時推送：APP端實時推送意向客戶,，實時更新,，及時跟進。

??精準大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒,，對話關(guān)鍵詞智能提取,，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類,，自動性別識別等,。

很好理解，你可以把電銷機器人想象成不知疲倦,、永不離職,，并且懂業(yè)務(wù)、全套路,、能分析,、會學習的“員工”。

這樣的員工,，從工作態(tài)度,、工作專業(yè)度上來講，完全不輸人工,。只是,，她可能聽不懂冷門的方言、聽不懂客戶的連環(huán)發(fā)問，比真人來說少了一點靈活性,。

我們需要電銷機器人做的,，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話,，找到更多的銷售線索,。

我們來看一則真實的對話。

“我這邊只是做一個邀約,，具體的業(yè)務(wù)還是我們顧問更清楚……”我們可以看到,，上文中的“云雀”（機器人）經(jīng)過一番說辭，成功獲取了潛在客戶的意向指數(shù),。

電銷機器人“打頭戰(zhàn)”,，再由讓人工電銷團隊跟進的方式，正在成為這個行業(yè)的標準配置,。

說到這里,，大家可能會發(fā)出疑問：上面不是說人工電銷要被機器人取消了嗎,？我想舉一則真實的客戶案例,。

某企服類公司，原有電銷團隊8人,。因為電銷團隊的業(yè)績一直徘徊不前,，主管總監(jiān)決定試一下電銷機器人，于是采購了兩路機器人,。

以前,，他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話,，其中能接通的大概是70通,，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右,，這大概就是團隊的極限了,。

采購機器人后，很快,，在銷售,、售前的幫助下悉心配置了話術(shù)。倆機器人每天分別可以撥出1000通電話,，接通量在650通左右,。兩個機器人每天的有效產(chǎn)出（2x650=1300）。經(jīng)過機器人的自動篩選,，大概有一半的客戶被標記為A類客戶,，需要人工電銷團隊及時跟進。

話務(wù)量和線索量穩(wěn)定之后，老板發(fā)現(xiàn)7人團隊就不夠用了,，果斷把隊伍擴大到12人,。不僅如此，電銷團隊原本每個人月薪5000,，現(xiàn)在老板直接給每人加了3000,。

所以，錢從來不是省出來的,。人工電銷+電銷機器人,，才是電銷的完美打開方式。

指望電銷機器人“省錢”,，不如指望他們“掙錢”呢,。