2018年以前,，你要給我說機(jī)器人可以替代人工,，我肯定說你無稽之談、可笑至極,。

但是,，2018年，當(dāng)我見證電話機(jī)器人這個(gè)存在時(shí),，我改變了我的觀點(diǎn),。我們先看看下面這個(gè)通話片段：

這個(gè)云雀MM，你肯定不會(huì)懷疑她不是真人吧,。SO,，機(jī)器人現(xiàn)在都這么牛逼了？能對(duì)答,？迅速反應(yīng),？還能裝傻賣萌？

我只能說,，智能語音機(jī)器人的發(fā)展,，速度之快超出了很多人的想象。現(xiàn)在我就來講一講它的關(guān)鍵點(diǎn),。

首先,，這個(gè)對(duì)話場(chǎng)景里的“云雀”MM的聲音，肯定是人聲無疑,，但這個(gè)聲音是提前錄制好的,，并和智能語音的“動(dòng)態(tài)語音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起,。之間的時(shí)間差可以縮短到0.1秒,，非常平滑的過渡，人類的耳朵無法覺察,。很驚喜,，現(xiàn)在的智能語音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報(bào)式的,，已經(jīng)是天壤之別了,。

第二，在機(jī)器人打電話的過程中,，有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵,。一個(gè)是語音識(shí)別ASR,，一個(gè)是自然語言處理（NLP），這兩個(gè)技術(shù)門檻都很高,，需要持續(xù)投入巨大的經(jīng)費(fèi),。

ASR，簡(jiǎn)單來說就是 “機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”,，它解決的是如何通過識(shí)別和理解,，把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別率,，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上,。也就是說，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了,。

NLP是第二步，聽懂之后,，機(jī)器需要通過理解語音,、上下文、方言和發(fā)音以及更細(xì)微的差別,，來與人類產(chǎn)生交互,。簡(jiǎn)單來說就是有問有答。這個(gè)技術(shù)在最近兩年也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,，比如Amazon Echo,、Alexa、Cortana,、ogle智能助理和Siri,，就是NLP進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的一些著名的例子。

也就是說,，機(jī)器人現(xiàn)在既能做到“聽懂”,，并且能夠在上下文的環(huán)境下“理解并回答”了。

第三,，有多少人工,，就有多少智能。這句話的意思是,，光有了語音引擎這些關(guān)鍵技術(shù),，機(jī)器人要想馬上開展工作也是不可能的。上面舉的云雀電話機(jī)器人的例子,，對(duì)話也都是事先錄制好的,。如果我們想要真人語音的效果，對(duì)話必須要提前錄好,。我們的話術(shù)庫越強(qiáng)大,、越豐富,，機(jī)器人工作的效果就越好。

話術(shù)庫的建設(shè)少不了話術(shù)設(shè)計(jì)師的功勞,。一般來說,，像云雀的話術(shù)設(shè)計(jì)師，都是做銷售或售前出身,，對(duì)客戶心理的把握,、如何引導(dǎo)客戶購買，那是相當(dāng)?shù)挠薪?jīng)驗(yàn)了,。

當(dāng)然,，智能語音電話機(jī)器人現(xiàn)在還不能做到完全替代人工，而是與人工銷售有機(jī)配合,，共同發(fā)揮自身的特長(zhǎng),，為企業(yè)服務(wù)。不過,，智能語音機(jī)器人可是比人工便宜多了,。所以說它也是企業(yè)降本增效的利器。

云訊云雀智能語音外呼機(jī)器人 (ai.ytx.net),，依托母公司訊眾股份（新三板創(chuàng)新層）十年的通訊行業(yè)資源積累,，以及與中科院聲學(xué)所多年的合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，核心技術(shù)過硬,、管理體系正規(guī),，適用于電銷外呼和客服回訪業(yè)務(wù)，可以多行業(yè),、多場(chǎng)景下的幫助企業(yè)去解決實(shí)際問題,。在云雀官網(wǎng)上，可以看到他們的以往案例以及關(guān)于智能電銷機(jī)器人的場(chǎng)景試聽,。