經(jīng)濟學(xué)中有個著名的“盧德謬論”，即科技的發(fā)展帶來生產(chǎn)力的提高，會減少對勞動力的需求,，從而導(dǎo)致失業(yè)率的上升。這的確在短時間內(nèi)是無法避免的,，可事實上,，任何一次科技革命都會有工作消亡，但與此同時一定會出現(xiàn)更多的工作機會,。

在人工智能顛覆我們生活之前,，它已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟利益，清華大學(xué)中國科技政策研究中心于7月13日發(fā)布《中國人工智能發(fā)展報告2018》,，《報告》顯示：2017年中國人工智能市場規(guī)模達到237億元,，同比增長67％，人工智能企業(yè)數(shù)量達到1011家，僅次于美國的2028家,。在專利申請方面,，我國已經(jīng)成為全球人工智能專利布局最多的國家，數(shù)量略微領(lǐng)先美國和日本,，中,、美、日三國占全球?qū)＠_數(shù)量的74％,。

北京云訊科技有限公司,，在原有云通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，依托母公司訊眾通信在智能語音領(lǐng)域的深厚技術(shù)及資源積累,，打造出一款成熟的產(chǎn)品——云雀智能語音機器人,。這款軟件適用于電銷外呼和客服回訪業(yè)務(wù)，依靠人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù),，“機器人客服”可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的邏輯與客戶交流,。

訊眾股份是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的資深企業(yè)，2015年上市,，目前已穩(wěn)居新三板創(chuàng)新層,。在通訊領(lǐng)域，訊眾已積累十年的行業(yè)經(jīng)驗,。訊眾股份地處北京,，依托清華、北郵,、中科院聲學(xué)所等國內(nèi)頂尖的行業(yè)專家和優(yōu)質(zhì)人才,，在智能語音領(lǐng)域的投入巨大，目前,，在智能外呼,、智能語音質(zhì)檢、智能語音機器人上,，訊眾都已開發(fā)出市面上極具競爭力的產(chǎn)品,。

云雀就是一種智能外呼機器人。它的特色在于：可以主動撥出電話,，像真人一樣同客戶進行多輪的對話,、聊天，自動獲取對話場景的關(guān)鍵信息,，迅速對該客戶做出意向分類,，同時以數(shù)據(jù)報表的形式提交給雇主。

云訊云雀這個產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)在于ASR（語音識別）與NIP（自然語言處理）,。

語音識別（ASR）,，作為“機器的聽覺系統(tǒng)”,，通過識別和理解，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令,。目前,，“云雀”的識別率在工程環(huán)境下已基本達到90%以上，在生活職場環(huán)節(jié),， ASR能達到80%左右的識別率,。這項技術(shù)是由訊眾與中科院聲學(xué)所合作研發(fā)的。中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點實驗室,，代表了目前國內(nèi)語音處理和識別技術(shù)的最高水平,。

自然語言處理（NLP），通過理解語音,、上下文,、方言和發(fā)音以及更細微的差別來與人類交互。Amazon Echo,、Alexa,、Cortana、ogle智能助理和Siri是NLP進入消費領(lǐng)域的一些最著名的例子,。目前云訊云雀針對金融,、教育與房產(chǎn)領(lǐng)域，進行了針對性的NLP語音訓(xùn)練優(yōu)化,，保障在三個電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力,。

可以預(yù)見，在未來很長一段時間內(nèi),，人工智能將成為各個企業(yè),、國家爭奪的戰(zhàn)略制高點，遺憾的是,，這不是出于科技改善生活的美好愿望,，而是出于誰先掌握人工智能，誰就能在技術(shù)上走上更高的臺階,，從而在將來不斷地市場競爭中壓制對手。