電銷機(jī)器人是一種基于智能語音技術(shù)開發(fā)出來的智能化營銷工具,。它會主動撥通客戶的電話，像真人一樣,，為客戶介紹產(chǎn)品,、回答客戶的咨詢問題。在人機(jī)對話中,，最難的就是讓機(jī)器人聽懂并準(zhǔn)確理解客戶的語言,，并迅速做出精確的回答。

如果說AI技術(shù)是基礎(chǔ),，那么話術(shù)訓(xùn)練就是靈魂,！為什么這么說呢？我們從電銷機(jī)器人的工作原理說起：

首先,，機(jī)器人要聽懂客戶的語言,，這靠的是語音識別準(zhǔn)確率。現(xiàn)在百度,、科大訊飛,、阿里的語音識別接口已經(jīng)放開，在識別準(zhǔn)確率上,，三家差別不大,。有同時接了三種語音接口的，比如云訊云雀,，這種就比較牛了,，如果一個通道不行，還有另外兩家做備用,。而且系統(tǒng)也會自動啟用“擇優(yōu)”方式——選擇一個最佳的識別結(jié)果,。

另一方面，機(jī)器人的語言模式需要通過系統(tǒng)訓(xùn)練,，才可以達(dá)到好的效果,。因此我們需要隊機(jī)器人的話術(shù)進(jìn)行設(shè)置和訓(xùn)練。

在具體的會話場景中,，會產(chǎn)生大量重復(fù)性問題,，我們要收集語料及關(guān)鍵詞，將這些問題整理成知識庫,，這樣機(jī)器人在遇到這些重復(fù)性提問時,，就能快速自動應(yīng)答。隨著知識庫越來越豐富,，機(jī)器人能解答的問題就越來越多,，客戶體驗也就越好。

當(dāng)然機(jī)器人不只要會回答客戶提問,，還要會引導(dǎo)客戶,、最終達(dá)成意向。所以我們需要通過話術(shù)設(shè)置,，以不同的問法引導(dǎo)客戶回復(fù),，方便機(jī)器人理解,，這對確保客戶體驗是關(guān)鍵,。每個公司身處的電銷領(lǐng)域不同,、業(yè)務(wù)不同、活動政策也不同,，注定了話術(shù)的不同,，有針對性才能貼合公司實際需要，話術(shù)定制涉及到機(jī)器人語言設(shè)計,、知識庫的豐富,，還需要通過無數(shù)次測試檢驗，保證機(jī)器人能夠準(zhǔn)確應(yīng)答,，不錯失意向客戶。

在這過程中有一個非常重要的角色——“話術(shù)訓(xùn)練師”,。這個角色負(fù)責(zé)設(shè)置話術(shù),、整理及豐富知識庫，讓機(jī)器人能夠識別解答更多問題,。例如“根據(jù)新政策,，設(shè)置新的提問”、“客戶可能會提的新問題”,、“將問題與回答相匹配”,，更需要把握電銷客戶心理，賦予機(jī)器人電銷精英屬性,。

上面提到的云訊云雀,，就配有專業(yè)的話術(shù)訓(xùn)練師團(tuán)隊，每個訓(xùn)練師都具備扎實的行業(yè)背景,，本身就是做銷售出身,，精通數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化,。

不僅如此,，云訊云雀還為每一家采購云雀電銷機(jī)器人的公司都提供定制服務(wù)。具體來說要經(jīng)過需求調(diào)研,、話術(shù)評估,、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā),、批量測試,、灰度上線、正式發(fā)布,、數(shù)據(jù)分析,、持續(xù)優(yōu)化這九個步驟,。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術(shù)邏輯,，定制話術(shù)打造公司專屬電銷機(jī)器人,，在上線一個月內(nèi)，話術(shù)訓(xùn)練師還將持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù),，不斷錘煉話術(shù)優(yōu)化,，使得機(jī)器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。