催收是一個(gè)古老的行業(yè)。在人類(lèi)歷史的很長(zhǎng)一段時(shí)間,，催收總是伴隨著暴力,、血淚……我們腦海中的催債人總是一副刀疤臉,、古惑仔的模樣,。

而今,，當(dāng)人類(lèi)正大踏步進(jìn)入AI時(shí)代,，像催收這樣的行業(yè),，也正在被AI所改變,。

催收市場(chǎng)火了

哪里有市場(chǎng)需求,，哪里才有行業(yè)進(jìn)步。2015年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和現(xiàn)金貸的興起,，導(dǎo)致催收市場(chǎng)發(fā)生了翻天腹地的變化,。由于互金和現(xiàn)金貸逾期體量較大，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)催收的需求呈幾何倍增長(zhǎng),。

對(duì)很多初創(chuàng)互金公司來(lái)講,，回收率關(guān)乎生死，是第一位的指標(biāo),。放出去的款需要大量的人來(lái)催收,，據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，月新增放款在30億左右規(guī)模的現(xiàn)金貸公司,，需要15002000個(gè)催收坐席,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市面上大大小小的第三方催收機(jī)構(gòu)已超過(guò)5000家,，多則上萬(wàn)人,，少則幾十人。大的金融公司也在大量增加催收崗位,。

怎樣催收更有效,？

在法律的要求下，不少金融公司,、第三方催收平臺(tái),，都在嘗試用技術(shù)賦能催收，以期達(dá)到提高催收效率的目標(biāo),。

一開(kāi)始,，他們通過(guò)向電信增值服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)批量外顯號(hào)碼，采用“語(yǔ)音通知”的形式,，向逾期者語(yǔ)音播報(bào),，達(dá)到提醒還款的目的。雖然可以批量通知了,，但這種方式存在很大弊端：

1,、?完全是機(jī)器的聲音，太不人性,，很多客戶(hù)在接到這類(lèi)電話(huà)后直接掛機(jī),。

2、?與客戶(hù)完全沒(méi)有互動(dòng),，只是冷冰冰的播報(bào),。

3、?無(wú)法知曉當(dāng)前客戶(hù)的還款意愿,。

當(dāng)然,，語(yǔ)音通知只是作為輔助，更多的公司還是選擇雇傭人工的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)?？墒侨斯ぞ湍苁⌒膯?？

當(dāng)然不是。人工催收的弊端也是顯而易見(jiàn)的：

第一,，雇這么多人,，按一年六萬(wàn)來(lái)算，是一筆很大的開(kāi)支,，這還不算,，場(chǎng)地、社保,、提成什么的都要花錢(qián),。

第二，如此龐大的團(tuán)隊(duì),，要不要管理,？各式各樣的績(jī)效管理，各式各樣的提成,，各式各樣的KPI，管理是一個(gè)非常龐大的課題,。

第三,，人，是有感情和情緒的,。當(dāng)遭遇不良的對(duì)話(huà)場(chǎng)景,，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒？會(huì)不會(huì)發(fā)怒,？進(jìn)而做出不合規(guī)的事情,？大量的人工操作，話(huà)術(shù)操作合規(guī),，透過(guò)人的主觀因素判斷去禁止他,，讓每個(gè)人控制住自己的情緒，不太現(xiàn)實(shí),。

所以,，需要考慮更好的催收方式。

催收的MO—M1階段,，AI是個(gè)利器

某一天,，一個(gè)彬彬有禮、聲音甜美的女性給你打來(lái)電話(huà),，不要懷疑,，她是來(lái)催收的。

這就是AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,。得益于國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音巨頭對(duì)底層技術(shù)的開(kāi)放,，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品化的開(kāi)發(fā)和包裝,，智能外呼機(jī)器人開(kāi)始推廣和商用。催收作為外呼需求最大的領(lǐng)域之一,，開(kāi)始率先引進(jìn)智能外呼機(jī)器人,。

一路催收機(jī)器人，一天可以打8001000通電話(huà),，是人工的6倍,。而購(gòu)買(mǎi)一路機(jī)器人的費(fèi)用，只是人工一年工資的六分之一左右,。并且無(wú)需培訓(xùn),、無(wú)需場(chǎng)地、無(wú)需提成,。

更重要的是,，你不會(huì)懷疑電話(huà)那頭的不是真人了。無(wú)論從音色,、情感,、語(yǔ)速等方面，已經(jīng)完全判斷不出是個(gè)機(jī)器人,，并且話(huà)術(shù)很合規(guī)很標(biāo)準(zhǔn),，也能大致準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的意思，并迅速作出應(yīng)答,。

催收機(jī)器人會(huì)根據(jù)對(duì)話(huà)場(chǎng)景,，自動(dòng)形成對(duì)該客戶(hù)的判斷：無(wú)效客戶(hù)、A類(lèi),、B類(lèi)……并且自動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注,。在催收的MO—M1階段，AI催收無(wú)疑是個(gè)利器,。

還有：它不會(huì)一直停留在當(dāng)前的水平,，當(dāng)它經(jīng)歷越來(lái)越多的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，積累了越來(lái)越多的語(yǔ)料庫(kù),，會(huì)越來(lái)越聰明,。

目前，在催收前端外呼上（信用卡通常指逾期30天以?xún)?nèi),，現(xiàn)金貸一般14天以?xún)?nèi)）,，一家公司名叫北京云訊科技的云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人，已經(jīng)可以提供完美的解決方案,，現(xiàn)已在民生銀行等金融企業(yè)使用,。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自清華大學(xué)人工智能中心和中科院聲學(xué)所，2016年就開(kāi)始合作研發(fā)智能語(yǔ)音項(xiàng)目,。其母公司訊眾,，是一家在通信行業(yè)深耕十年的上市企業(yè)，在通信資源,、以及語(yǔ)音平臺(tái)的穩(wěn)定合規(guī)運(yùn)營(yíng)上,，非常有優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然,，云訊云雀的智能語(yǔ)音催收員只是?“先遣部隊(duì)”,，隨著大數(shù)據(jù)、客戶(hù)畫(huà)像,，以及CRM工單系統(tǒng)的引入,，催收這個(gè)行業(yè)會(huì)變得更高效、更智能,。