以前只是聽說過人工智能,，覺得它離我很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),，對于八零末九零初的我們來說，也許晚年需要一個機(jī)器人來照顧晚年吧,。沒想到它這么快就走近了我的生活,。?

一個多月以前，我們領(lǐng)導(dǎo)嚷嚷著說目前銷售線索量不夠,，想再增添一些人手,。（其實我們每個人的工作量都已經(jīng)夠飽和了，因為前期篩選數(shù)據(jù)浪費太多時間）不過,，可能因為今年公司場地租金大漲,，大boss沒批。領(lǐng)導(dǎo)黯然神傷了好幾天。

一天,，領(lǐng)導(dǎo)出去跟人談完事回來,，眼睛發(fā)亮，神秘兮兮地拉著我們說,，下周我們要進(jìn)新同事了,，名字叫云雀。非常能干,，一天能打小一千的電話,。

我心想，這哪里的“妖精”,，吹得一愣一愣的,，誰不知道就像我這種電銷老司機(jī)，一天最多也就兩百多的電話,。估計是個大美女吧,，不然我們領(lǐng)導(dǎo)能被整迷糊了？

過了一周,，我終于見到了云雀的“真面目”——原來它是個機(jī)器人,！

?對，它的學(xué)名叫： AI智能語音機(jī)器人,。不是你們看到的那種有形的哦,，像天貓精靈之類的。它沒有硬件,，所以不需要維護(hù),。只需要開幾個賬號，就可以使用了,。

那它是怎么工作的呢,？

首先是測試。有意向的客戶向?qū)Ψ剑ㄔ朴嵲迫福┨峤灰恍┕举Y料,，就可以開賬號做測試了,。云雀的售前工程師會和客戶一起，做話術(shù)模板和話術(shù)梳理,。

在這里我解釋一下,，話術(shù)在機(jī)器人的工作中非常重要。你的機(jī)器人能不能用,、好不好用,，很多地方是要看話術(shù)的設(shè)計完不完善。想想,，它每天要面對很多種客戶,，客戶問的問題也不盡相同，只有我們把話術(shù)設(shè)計豐富了，它才可以更好地工作,。

在這里我要贊一下云雀的話術(shù)團(tuán)隊,，非常敬業(yè)，話術(shù)模板輸出的非?？?，也很專業(yè)。群里只要我們提問,，不管多早,、多晚，總是會第一時間解答,。

真人錄制的話術(shù)出來之后,，我也試聽了一下。感受有以下幾點：

1．回答問題很快,。無論我問一些我們常常遇見的問題,，還是問一些比較偏冷門的產(chǎn)品，機(jī)器人都能快速應(yīng)答,。

2．引導(dǎo)能力很強(qiáng),。如果我故意避開一些關(guān)鍵問題，如什么時間再聯(lián)系時,，機(jī)器人還會引導(dǎo)幾次,，很容易套出客戶的聯(lián)系方式。

3．會裝傻,。無論咱們機(jī)器人多聰明,，總有回答不上來的問題，真人也會被問懵的嘛,。這個時候,，機(jī)器人就會裝傻，“嗯,？您說什么,，我沒聽清呢~”我覺得客戶肯定不會懷疑電話那頭的是個真人。

4. 數(shù)據(jù)記錄詳實,。從后臺數(shù)據(jù)看出，智能電銷機(jī)器人的維度劃分是相當(dāng)細(xì)致的,，在話術(shù)模板配置時,，數(shù)據(jù)采集埋點就被提前預(yù)先設(shè)定好了?？雌饋砀逦?，更完整。

?值得一提的是，云雀這邊也能對接各地的運營商線路,，這就省了我們的大功夫啦,！

通過跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，我得知它是云訊科技最新研發(fā)的自動化電銷產(chǎn)品,，就是為企業(yè)電銷中心篩查海量數(shù)據(jù)設(shè)計的,。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)還問我們，它提供出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何,？跟進(jìn)是否輕松,？

最后，根據(jù)前面的設(shè)置,，云雀還給到我們一份報表,，上面清楚的記錄了在哪個時間段呼出哪個電話，接通與否,，是否意向客戶（詳細(xì)分類）,，以及每一通電話的錄音等等。對于異常打電話,，比如空號,、或者由于話術(shù)問題客戶出現(xiàn)掛機(jī)、轉(zhuǎn)接人工的等等,，云雀也都有記錄,。

說實話，從后臺導(dǎo)出的數(shù)據(jù)來看,，電銷機(jī)器人的水平只會比我們高,，它做的數(shù)據(jù)整理是真夠標(biāo)準(zhǔn)的，諸如什么時間再溝通,、客戶姓名,、客戶住址、約見面時間,、見面地址等,，都無遺遺漏，就算有,，我們二次跟進(jìn)后也輕松獲取到了,。真是解決了很大一部分難題。

有了電銷機(jī)器人之后,，我覺得領(lǐng)導(dǎo)想解決的那些問題,，增加人手增添銷售線索，也就迎刃而解了,。在成本方面,，領(lǐng)導(dǎo)說也就是同等數(shù)量下人工的五分之一,。簡直是神器啊,！

從領(lǐng)導(dǎo)那我也了解到,，云訊科技這家公司的實力還是很不錯的，屬于上市公司全資子公司,，很正規(guī),，另外他們也有十年的呼叫中心經(jīng)驗了，線路資源上特別豐富,。而且他們的語音引擎是支持多重識別的,，在行業(yè)內(nèi)算水平很高了。

?真的,，智能電銷機(jī)器人目前還不能完成后續(xù)的跟進(jìn)簽單工作,，如果真的能完成的話，恐怕我們做電銷的就要失業(yè)了,。