打電話是企業(yè)營銷、服務(wù)客戶的重要方式,。隨著智能語音技術(shù)的發(fā)展,，電銷和客服機(jī)器人逐漸進(jìn)入大眾的視野,。

今天要介紹的“云雀”智能語音機(jī)器人，就是一款基于人工智能,、語音識別,、語義處理技術(shù)，結(jié)合了云端通訊能力,，構(gòu)建的一款A(yù)I軟件產(chǎn)品,。

1、解決了哪些問題？

電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需,。傳統(tǒng)的人工打電話模式存在效率低下,、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn),。云雀外呼機(jī)器人就是幫助有大量電話呼叫工作的組織或個人,，解決人工電銷呼叫量低、意向客戶少,，人員擴(kuò)招難,、拓客成本高等問題，用機(jī)器替代人工做一部分電銷和客服的工作,。云雀外呼機(jī)器人能高效率提升客戶通話體驗(yàn),、企業(yè)營銷效率，是助力企業(yè)降本增效的“電銷神器”,。

2,、能做哪些工作？

依據(jù)企業(yè)痛點(diǎn),，云雀機(jī)器人實(shí)現(xiàn)真人語音多輪對話,、海量號碼一鍵群呼、通話結(jié)果智能分類意向客戶等功能,，同時提供語音線路,、短信通知等通訊增值服務(wù)。

目前云雀主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營銷場景和電話通知場景,。前者定位初篩階段,，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；后者則包括賬單到期提醒,、客戶關(guān)懷,、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高,，用戶感知也更強(qiáng)烈,。

3、同樣的工作,，機(jī)器人做會更好嗎？

在這里我們當(dāng)然不能斷言,，機(jī)器人會比人做得更好,。只是在某些方面機(jī)器人顯示出更出色的能力，比如處理重復(fù)工作的效率,、工作中永遠(yuǎn)不會帶情緒,、會幫我們整理繁雜的數(shù)據(jù)等等。而且，很重要的一點(diǎn)：機(jī)器人要比人便宜得多,。

4,、以上的問題有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？

根據(jù)客戶上報(bào)的效果和數(shù)據(jù),，我們做了以下的結(jié)論：

一是機(jī)器人可以顯著提升外呼效率,。過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100150個電話，但機(jī)器人可以海量呼出,，每天能撥打10001500個電話,，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼工作質(zhì)量,。在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下,，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強(qiáng)、 情緒管理差等問題,。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高,、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定,；

三是降低人力成本,。業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重,，培訓(xùn)和管理成本都很高,。而云雀電話機(jī)器人定價遠(yuǎn)低于人力工資水平。

5,、相比同行,，云雀有哪些優(yōu)勢？

首先,，云雀出自云訊科技,，云訊科技為新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份全資子公司。業(yè)內(nèi)的人都知道,，訊眾深耕呼叫中心已經(jīng)10年了,，有深厚的通訊資源背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這對于一個依賴電話通訊溝通的產(chǎn)品非常重要,，意味著可以提供足夠穩(wěn)定的線路,，以及足夠穩(wěn)定的語音通信平臺。

其次,，云雀的核心技術(shù)來自百度,、阿里、科大訊飛,，核心顧問來自清華大學(xué)人工智能研究中心,、中科院聲學(xué)所,，在語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）與語音合成（TTS）技術(shù)上,，已積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和語料庫,。

第三，平臺功能強(qiáng)大,。純模擬人工外呼場景,， CRM客戶管理，支持PC,、APP及小程序端,，客戶獨(dú)立后臺，數(shù)據(jù)報(bào)表管理,、意向客戶實(shí)時推送,。

第四，提供系統(tǒng)的話術(shù)服務(wù),。專業(yè)話術(shù)訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)配合服務(wù),，具備話術(shù)基礎(chǔ)庫和話術(shù)管理系統(tǒng)，支持話術(shù)引導(dǎo),、話術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復(fù)、話術(shù)深度等多功能,。

6,、會不會出現(xiàn)電信詐騙或是騷擾行為？

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為,，云雀對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格,。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨(dú)立經(jīng)營的合法企業(yè),，有從業(yè)資質(zhì),，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面,，云雀會利用語音識別引擎逐條審核,，后期企業(yè)如果想要修改或增加語料庫，提交申請后需由云雀售前團(tuán)隊(duì)專人審核,。

另外,，云雀對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行，而且語料上會進(jìn)行全局匹配,，如果出現(xiàn)“不感興趣”,、“不要再打擾”等語句，機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問候處理,，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出,。

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