最近,，智能語音機(jī)器人?“大火”，越來越多的行業(yè)都在考慮要不要使用智能語音機(jī)器人,，來提高營銷效率,、降低成本。下面小編就為大家盤點(diǎn)一下相關(guān)的幾大問題,，讓大家在購買的時(shí)候做到心中有數(shù),。

1.為什么要使用智能語音機(jī)器人？它能給我?guī)硎裁春锰帲?/p>

智能語音機(jī)器人,，是語音交互,、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話,、做客戶資料錄入,、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本,，并且提升工作效率,。不僅如此，一些廠家的機(jī)器人還有多重引擎識(shí)別,、多維記錄,、意向客戶實(shí)時(shí)推送、移動(dòng)CRM,、短信對(duì)接,、熱點(diǎn)分析等。

2,、與人工相比,，智能語音機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢？

智能語音機(jī)器人在工作量,、工作“態(tài)度”,、到工作效果上，已全面趕超人工,。有數(shù)據(jù)為證：

3,、使用智能語音機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？

完全不用擔(dān)心這個(gè),，真實(shí)的情況恰恰相反：智能語音機(jī)器人還能為企業(yè)節(jié)省成本,。沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi),、五險(xiǎn)一金……各種費(fèi)用的消耗,，可以說是從根本上解決企業(yè)的人力支出過高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),，智能語音機(jī)器人可將企業(yè)成本有效降低60%70%,。

4.?智能語音機(jī)器人的使用效果怎么樣？

效果好不好,，主要看三方面

1）識(shí)別準(zhǔn)確率：

這個(gè)是顯而易見的,，識(shí)別準(zhǔn)確率不行，機(jī)器人就“聽不懂”,。而識(shí)別率主要關(guān)乎語音引擎,。目前，百度,、科大訊飛,、阿里都開放了各自的引擎，有免費(fèi)版和收費(fèi)版兩種,，收費(fèi)版的更專業(yè),。目前,，小編知道云訊云雀的智能語音機(jī)器人，就是行業(yè)內(nèi)唯一提供多重識(shí)別的平臺(tái),，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%,，機(jī)器人回復(fù)速度可達(dá)到400ms800ms（同類產(chǎn)品為13002000ms）。

2）話術(shù)服務(wù)：

底層技術(shù)有了,，機(jī)器人還得“會(huì)說話”,，這離不開話術(shù)服務(wù)。話術(shù)服務(wù)需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：售前工程師,、話術(shù)訓(xùn)練師,、平臺(tái)功能，一個(gè)都不能少,。售前工程師負(fù)責(zé)需求對(duì)接,、精心設(shè)計(jì)話術(shù)；話術(shù)訓(xùn)練師負(fù)責(zé)話術(shù)優(yōu)化,、話術(shù)錄制,；平臺(tái)要有話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復(fù),、話術(shù)深度等多功能，每次會(huì)話都能實(shí)時(shí)記錄并形成詳細(xì)數(shù)據(jù),。

3）電話接通率：

語音線路是剛需,，不然機(jī)器人也沒法呼出電話。因此機(jī)器人廠家必須具備線路對(duì)接能力,。像上面提到的云訊云雀,，他們就有全國200多地市的線路資源，輪流呼出,，大大提高了每日外呼的工作效率。另外機(jī)器人撥打的每一通電話后都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記,，分類明確,，未接通的電話在一段時(shí)間后再次撥打，將號(hào)碼資源充分利用,。

5,、使用智能語音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎,？

在現(xiàn)階段,，電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶,，從而篩選出意向客戶,。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問題,，機(jī)器人暫時(shí)無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進(jìn),、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任,。

6、有哪些行業(yè)適用于智能語音機(jī)器人,，有沒有成功案例,？

目前使用電話機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融,、房產(chǎn),、汽車、教育,、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域,。讓機(jī)器人模擬真人銷售，話術(shù)場景越簡潔,、客戶體驗(yàn)越好,。使用過云訊云雀電話機(jī)器人的企業(yè)，基本從這幾個(gè)方面表示肯定,。

1）省錢：在前端大大節(jié)省了人工坐席人力成本和溝通成本,，從而大幅降低運(yùn)營成本；

2）專業(yè)：在工作效果上,，像真人,；但是這個(gè)“真人”沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)溫和而專業(yè),，也不會(huì)泄露客戶信息,，彰顯了公司的品牌；

3）體驗(yàn)好：各種服務(wù)提醒,，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也能感受公司的專業(yè)態(tài)度。