最近,，智能語(yǔ)音機(jī)器人?“大火”,，越來(lái)越多的行業(yè)都在考慮要不要使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率,、降低成本,。下面小編就為大家盤(pán)點(diǎn)一下相關(guān)的幾大問(wèn)題，讓大家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候做到心中有數(shù),。

1.為什么要使用智能語(yǔ)音機(jī)器人,？它能給我?guī)?lái)什么好處？

智能語(yǔ)音機(jī)器人,，是語(yǔ)音交互,、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,。它可以替代一些繁瑣的銷(xiāo)售&客服工作：比如在給客戶(hù)打電話(huà),、做客戶(hù)資料錄入、初篩的工作上,，可以大量節(jié)省人工成本,，并且提升工作效率,。不僅如此，一些廠(chǎng)家的機(jī)器人還有多重引擎識(shí)別,、多維記錄,、意向客戶(hù)實(shí)時(shí)推送、移動(dòng)CRM,、短信對(duì)接,、熱點(diǎn)分析等。

2,、與人工相比,，智能語(yǔ)音機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢(shì)？

智能語(yǔ)音機(jī)器人在工作量,、工作“態(tài)度”,、到工作效果上，已全面趕超人工,。有數(shù)據(jù)為證：

3、使用智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎,？

完全不用擔(dān)心這個(gè),，真實(shí)的情況恰恰相反：智能語(yǔ)音機(jī)器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒(méi)有人員雇傭費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi),、五險(xiǎn)一金……各種費(fèi)用的消耗，可以說(shuō)是從根本上解決企業(yè)的人力支出過(guò)高的難題,。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),，智能語(yǔ)音機(jī)器人可將企業(yè)成本有效降低60%70%。

4.?智能語(yǔ)音機(jī)器人的使用效果怎么樣,？

效果好不好,，主要看三方面

1）識(shí)別準(zhǔn)確率：

這個(gè)是顯而易見(jiàn)的，識(shí)別準(zhǔn)確率不行,，機(jī)器人就“聽(tīng)不懂”,。而識(shí)別率主要關(guān)乎語(yǔ)音引擎。目前,，百度,、科大訊飛、阿里都開(kāi)放了各自的引擎,，有免費(fèi)版和收費(fèi)版兩種,，收費(fèi)版的更專(zhuān)業(yè)。目前,，小編知道云訊云雀的智能語(yǔ)音機(jī)器人,，就是行業(yè)內(nèi)唯一提供多重識(shí)別的平臺(tái),，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，機(jī)器人回復(fù)速度可達(dá)到400ms800ms（同類(lèi)產(chǎn)品為13002000ms）,。

2）話(huà)術(shù)服務(wù)：

底層技術(shù)有了,，機(jī)器人還得“會(huì)說(shuō)話(huà)”，這離不開(kāi)話(huà)術(shù)服務(wù),。話(huà)術(shù)服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)：售前工程師,、話(huà)術(shù)訓(xùn)練師、平臺(tái)功能,，一個(gè)都不能少,。售前工程師負(fù)責(zé)需求對(duì)接、精心設(shè)計(jì)話(huà)術(shù),；話(huà)術(shù)訓(xùn)練師負(fù)責(zé)話(huà)術(shù)優(yōu)化,、話(huà)術(shù)錄制；平臺(tái)要有話(huà)術(shù)引導(dǎo),、話(huà)術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復(fù)、話(huà)術(shù)深度等多功能,，每次會(huì)話(huà)都能實(shí)時(shí)記錄并形成詳細(xì)數(shù)據(jù),。

3）電話(huà)接通率：

語(yǔ)音線(xiàn)路是剛需，不然機(jī)器人也沒(méi)法呼出電話(huà),。因此機(jī)器人廠(chǎng)家必須具備線(xiàn)路對(duì)接能力,。像上面提到的云訊云雀，他們就有全國(guó)200多地市的線(xiàn)路資源,，輪流呼出,，大大提高了每日外呼的工作效率。另外機(jī)器人撥打的每一通電話(huà)后都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記,，分類(lèi)明確,，未接通的電話(huà)在一段時(shí)間后再次撥打，將號(hào)碼資源充分利用,。

5,、使用智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎,？

在現(xiàn)階段,，電話(huà)機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過(guò)濾掉90％的無(wú)效客戶(hù),，從而篩選出意向客戶(hù),。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問(wèn)題，機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法代替人工坐席去完成,，所以重要銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn),、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任,。

6、有哪些行業(yè)適用于智能語(yǔ)音機(jī)器人,，有沒(méi)有成功案例,？

目前使用電話(huà)機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融,、房產(chǎn),、汽車(chē)、教育,、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域,。讓機(jī)器人模擬真人銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)場(chǎng)景越簡(jiǎn)潔,、客戶(hù)體驗(yàn)越好,。使用過(guò)云訊云雀電話(huà)機(jī)器人的企業(yè)，基本從這幾個(gè)方面表示肯定,。

1）省錢(qián)：在前端大大節(jié)省了人工坐席人力成本和溝通成本,，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本；

2）專(zhuān)業(yè)：在工作效果上,，像真人,；但是這個(gè)“真人”沒(méi)有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)溫和而專(zhuān)業(yè),，也不會(huì)泄露客戶(hù)信息，彰顯了公司的品牌,；

3）體驗(yàn)好：各種服務(wù)提醒,，讓客戶(hù)感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能感受公司的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,。