最近，智能語音機器人?“大火”，越來越多的行業(yè)都在考慮要不要使用智能語音機器人，來提高營銷效率、降低成本。下面小編就為大家盤點一下相關的幾大問題，讓大家在購買的時候做到心中有數。

1.為什么要使用智能語音機器人？它能給我?guī)硎裁春锰帲?/p>

智能語音機器人，是語音交互、語義理解、機器學習等AI技術的一種應用。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話、做客戶資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。不僅如此，一些廠家的機器人還有多重引擎識別、多維記錄、意向客戶實時推送、移動CRM、短信對接、熱點分析等。

2、與人工相比，智能語音機器人有哪些顯著優(yōu)勢？

智能語音機器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工。有數據為證：

3、使用智能語音機器人會增加企業(yè)成本嗎？

完全不用擔心這個，真實的情況恰恰相反：智能語音機器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒有人員雇傭費、培訓費、五險一金……各種費用的消耗，可以說是從根本上解決企業(yè)的人力支出過高的難題。據行業(yè)統(tǒng)計，智能語音機器人可將企業(yè)成本有效降低60%70%。

4.?智能語音機器人的使用效果怎么樣？

效果好不好，主要看三方面

1）識別準確率：

這個是顯而易見的，識別準確率不行，機器人就“聽不懂”。而識別率主要關乎語音引擎。目前，百度、科大訊飛、阿里都開放了各自的引擎，有免費版和收費版兩種，收費版的更專業(yè)。目前，小編知道云訊云雀的智能語音機器人，就是行業(yè)內唯一提供多重識別的平臺，識別準確率高達90%，機器人回復速度可達到400ms800ms（同類產品為13002000ms）。

2）話術服務：

底層技術有了，機器人還得“會說話”，這離不開話術服務。話術服務需要專業(yè)的團隊：售前工程師、話術訓練師、平臺功能，一個都不能少。售前工程師負責需求對接、精心設計話術；話術訓練師負責話術優(yōu)化、話術錄制；平臺要有話術引導、話術打斷、關聯(lián)回復、話術深度等多功能，每次會話都能實時記錄并形成詳細數據。

3）電話接通率：

語音線路是剛需，不然機器人也沒法呼出電話。因此機器人廠家必須具備線路對接能力。像上面提到的云訊云雀，他們就有全國200多地市的線路資源，輪流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。另外機器人撥打的每一通電話后都會在后臺進行標記，分類明確，未接通的電話在一段時間后再次撥打，將號碼資源充分利用。

5、使用智能語音機器人之后，還需要人工坐席嗎？

在現(xiàn)階段，電話機器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務上簽約等細節(jié)問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。

6、有哪些行業(yè)適用于智能語音機器人，有沒有成功案例？

目前使用電話機器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業(yè)領域。讓機器人模擬真人銷售，話術場景越簡潔、客戶體驗越好。使用過云訊云雀電話機器人的企業(yè)，基本從這幾個方面表示肯定。

1）省錢：在前端大大節(jié)省了人工坐席人力成本和溝通成本，從而大幅降低運營成本；

2）專業(yè)：在工作效果上，像真人；但是這個“真人”沒有負面情緒，永遠溫和而專業(yè)，也不會泄露客戶信息，彰顯了公司的品牌；

3）體驗好：各種服務提醒，讓客戶感受優(yōu)質服務的同時，也能感受公司的專業(yè)態(tài)度。