四川云歐科技有限公司為您講解運(yùn)營(yíng)過程!

　　四川云歐科技有限公司什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)到底是做什么的?……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要試圖去回答“什么是運(yùn)營(yíng)”這樣的問題,，總是不太容易,。那么,，我們先來回答那個(gè)更容易回答也更落地的問題——運(yùn)營(yíng)具體都會(huì)做些什么?

　　從基礎(chǔ)的層面來講,，運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新,、留存,、促活,。

　　所謂拉新,，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶,。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件,，可以是投放廣告,，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過微博,、微信…因而,，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種,。

　　再來看留存,，所謂留存，就是要通過各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后,，最終愿意留下來跟你一起玩,。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn),，還可以再細(xì)分為次日留存,、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過于,，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來,，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

　　提升留存的方式,，同樣是多種多樣的,，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動(dòng)或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心,，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲,。

　　最后是促活，即“促進(jìn)用戶活躍”,，再俗一點(diǎn),，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講,，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”,。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型,，沉默用戶召回,，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。

　　簡(jiǎn)單聊了這么點(diǎn)兒東西,，是不是可以讓你對(duì)于“運(yùn)營(yíng)到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了?

　　一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng),，應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng),，則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來,，形成一個(gè)收放自如的整體。而一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng),，則可以超越以上這些,，以運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài),、邏輯和運(yùn)營(yíng)模型,。

　　運(yùn)營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只是一個(gè)客服，也可能重要不得了,，直接決定著產(chǎn)品的生死,。并且，最重要的是,，運(yùn)營(yíng)往往會(huì)是與用戶離得最近的人,，運(yùn)營(yíng)也因此而具備了無限的可能性。

　　所以你發(fā)現(xiàn)了,，根本上,，運(yùn)營(yíng)是且需要是一個(gè)打雜的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng),，一定需要對(duì)于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解,，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通。

　　于是乎,，運(yùn)營(yíng)這件事,，玩好了，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無限的可能性和趣味,。而玩不好,，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身,。

　　所以你現(xiàn)在你應(yīng)該理解了運(yùn)營(yíng)是啥,?？墒窃鯓映砷L(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，需要做的功課有哪些?

　　我們看看知乎用戶@劉錘 對(duì)此問題的回答,。

　　1.什么是運(yùn)營(yíng)?

　　從廣義的角度上說,，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上,，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù),，運(yùn)營(yíng),。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,，運(yùn)營(yíng)為輔,，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),。

　　細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng),，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類,。

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式,，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳,，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段,。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,，但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為,，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段,。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近,，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入,。

　　用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于UGC社區(qū),，以貼近用戶,，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式,。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流,，逗比，談天,，八卦,，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,，例如知乎就是這一種，周源,，黃繼新,，成遠(yuǎn)，ourdearamy….在一個(gè)產(chǎn)品早期,，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要,。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū),，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容,，通過編輯，整合,，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來做的,，例如你在知乎回答一個(gè)問題,，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好,，然后通過微博,，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播,，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng),。

　　還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞,，比如鈦媒體,，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營(yíng),，和前者不同的是自己采編,，整理，撰寫的成分較多,，不一定來自于用戶,。很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等,。

　　社區(qū)運(yùn)營(yíng)：早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講,，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)?，面向UGC用戶的運(yùn)營(yíng),，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了,。社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng),，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算,。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火,，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū),。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”,，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò),。)

　　商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段,，目的都是為了弄來用戶,，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的,，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種,。

　　而圍繞運(yùn)營(yíng),，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用,。

　　產(chǎn)品：把東西想出來

　　技術(shù)：把東西弄出來

　　運(yùn)營(yíng)：把東西用起來

　　嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品,，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣,。例如拿BAT來說，百度重技術(shù),，騰訊重產(chǎn)品,，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念,，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù),，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度,，其他部分也很強(qiáng),，不會(huì)差到那里去。但某些小公司,，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的,。

　　2.運(yùn)營(yíng)要做什么?

　　不過說回到運(yùn)營(yíng),，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù),，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺悟,，以及能力。

　　無論你是初級(jí)小編,，微博賬號(hào)管理者,，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo,，你最關(guān)心的東西,，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們,。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行,，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé),。

　　看起來簡(jiǎn)單,，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問一下,，自己最近一個(gè)月做的工作,，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的,。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多,，你需要反思一下自己的工作了。而這一條,，再拆,，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。

　　1,、找到用戶在哪

　　用戶畫像,，調(diào)查，需求分析等工作,，沒錯(cuò),，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎

　　2,、以能接受的成本弄來用戶,，讓他們用你的產(chǎn)品

　　市場(chǎng)投放，渠道拓展,，商務(wù)合作,，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等,，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的,，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞,。

　　3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

　　用戶運(yùn)營(yíng),，社區(qū)運(yùn)營(yíng)

　　4,、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

　　召回，微博微信運(yùn)營(yíng),，反饋,，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

　　3.運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

　　在我看來,，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒有嚴(yán)格的分水嶺,。在某種程度上說，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié),，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營(yíng)專員,，微信運(yùn)營(yíng)專員，內(nèi)容編輯,，社區(qū)活動(dòng)策劃等等),，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。

　　往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在234之中的,，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步,。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者,，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話,，這階段,，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng),。

　　而當(dāng)你做的越來越好,，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候,，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了,。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存,，甚至不關(guān)心留存,，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中,，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager,，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在,。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果,。

　　然后當(dāng)你做著做著,，能力越來越大，視野越來越大,，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā),。

　　例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來,，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng),，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng),，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈,，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段,，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了,，視野更大，資源更多,，需要布的局開始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算,，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大,，責(zé)任也就越大,。

　　前面所說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新,，2是留存,，如果你從1突破到2，或者從2突破到1,，并且都做的很好,，可以開始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求,，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破,，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力,，都在你眼里是可以調(diào)配的資源,，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候,。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了,，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系,，PR,，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了,。

　　而這一層也是最難突破的,，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久,，做的越深,，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的,。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的,，他們?cè)趺磿?huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品,，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性,，如何會(huì)連續(xù)使用,。

　　舉個(gè)極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái)),。如果你的目的是為了拉來新用戶用,，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡(jiǎn)單,，易操作,，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn),，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),。這時(shí)候在用戶心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通,，微博粉絲通，門戶投banner,，還包括線下的廣告體系,。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn),，于是乎你需要銷售死磕,，上門，辦各種會(huì),，做案例推廣等等,，各種地方投廣告，刷墻,。

　　而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢,，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好,。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了,。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢,，持續(xù)加大投入balbla,。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況,，提供更多更好用的工具,。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服,，或者產(chǎn)品,，技術(shù)等等內(nèi)部因素。