本著客戶第一的理念和從客戶中來、到客戶中去的工作態(tài)度，卓遠(yuǎn)連續(xù)三年開展客戶滿意度調(diào)查意見反饋,，調(diào)查結(jié)果顯示，2017年,，非常滿意占比從2016年的72%上升到85%,，老客戶合作項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量比重達(dá)到43...

本著客戶第一的理念和“從客戶中來、到客戶中去”的工作態(tài)度,，卓遠(yuǎn)連續(xù)三年開展“客戶滿意度調(diào)查意見反饋”,，調(diào)查結(jié)果顯示，2017年,，“非常滿意”占比從2016年的72%上升到85%,，“老客戶合作項(xiàng)目”數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量比重達(dá)到43%，充分體現(xiàn)了客戶對卓遠(yuǎn)品牌的信賴,。同時(shí),，客戶在本次活動(dòng)中所反映出來的新需求、新意見和新建議,，為我們提升專業(yè)水平,、增強(qiáng)服務(wù)素養(yǎng),、改善服務(wù)質(zhì)量指明了方向。

一直以來,，卓遠(yuǎn)始終聚焦于客戶,，通過為客戶提供定制化的解決方案，解決客戶核心需求,，提升客戶滿意度,。隨著宏觀環(huán)境的變化和公司核心能力的發(fā)展，公司對客戶關(guān)系的理解和把握也在不斷地升華,。在2018年年初的“2017年度運(yùn)營分析會”上,，公司總經(jīng)理吳健提出2018變革之路——“聚焦客戶、堅(jiān)定推進(jìn)本地化”,，并結(jié)合2017年的客戶服務(wù)實(shí)踐,，提出“客戶全周期管理”理念，將客戶關(guān)系管理提升到新的戰(zhàn)略高度,，他要求全體員工通過重定客戶關(guān)系,、創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值、重視協(xié)同整合,、運(yùn)用數(shù)據(jù)支持等工作,，內(nèi)外兼修，環(huán)環(huán)相扣,，重塑客戶體驗(yàn),，與客戶共成長。具體來說：

1,、重定客戶關(guān)系：把客戶定義為成長伙伴,，將客戶關(guān)系理解為學(xué)習(xí)過程，而非簡單的交易,。2017年,，公司組織了多場公開培訓(xùn)和CITI論壇活動(dòng)，近距離接觸客戶,，聆聽客戶聲音,，與客戶實(shí)現(xiàn)伙伴式互動(dòng)和成長;公司獲評“中國PPP項(xiàng)目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)十大頂級品牌”、“中國PPP項(xiàng)目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)百強(qiáng)第四名”等榮譽(yù)稱號,，更是有客戶的一份功勞。

2,、創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值：創(chuàng)造核心產(chǎn)品或服務(wù),，解決客戶核心問題。2017年,，公司總業(yè)績同比去年增長81%,，其中,，定制化業(yè)務(wù)和落地式咨詢項(xiàng)目數(shù)量穩(wěn)步增加。

3,、重視協(xié)同整合：重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，整合內(nèi)外資源，為客戶提供一攬子服務(wù),。2017年,，公司持續(xù)增強(qiáng)本地化隊(duì)伍建設(shè)，保障了“第一時(shí)間響應(yīng),、及時(shí)迅速應(yīng)答,、最快速度到場”服務(wù)原則;公司先后與中國投資協(xié)會、美國普渡大學(xué),、江蘇省城市發(fā)展研究院,、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會等機(jī)構(gòu)達(dá)成合作,，充分整合投資界,、學(xué)術(shù)界、政府部門等資源,，為全面服務(wù)客戶奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

4、職能,、數(shù)據(jù)支持：做好各項(xiàng)職能支持,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，更好地了解,、滿足客戶精準(zhǔn)需求。2017年,，公司進(jìn)一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)人才建設(shè)，員工數(shù)量增加至200人,，其中,，50余人在基礎(chǔ)設(shè)施投融資領(lǐng)域已從事10年以上，碩士以上學(xué)歷人員占90%,，具有國家認(rèn)定的會計(jì),、律師、管理,、金融等執(zhí)業(yè)資格的人員占50%以上,，并成為多所高校實(shí)習(xí)基地，為客戶服務(wù)提供人才支撐;不斷加強(qiáng)知識研發(fā)，出版業(yè)界首本融合城投與城市發(fā)展著作《優(yōu)勢城市：城鎮(zhèn)化浪潮中的突圍》,，積累大量一手資料,，為客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

回顧過去,，我們在堅(jiān)持“客戶第一”的理念下做出了不平凡的業(yè)績,，展望2018，我們將堅(jiān)定變革,，繼續(xù)圍繞上述工作,，在踐行“客戶全周期管理”的道路上篤定前行，銳意進(jìn)取,，將卓遠(yuǎn)打造成值得客戶信賴的好幫手,、好伙伴!