（原標(biāo)題：蘋果答復(fù)上海消保委：將更新軟件讓用戶看到電池健康程度）

人民日報客戶端消息，今天從上海市消保委獲悉，針對該委關(guān)于“降頻門”時間的查詢函，蘋果公司已于18日派員向消保委當(dāng)面提交《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的答復(fù)》（以下簡稱《答復(fù)》）；今日，蘋果公司又提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。

在《答復(fù)》中，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題作了相應(yīng)答復(fù)。一是對iOS 10.2.1和iOS11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說明；二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外，將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

對于上述答復(fù)，上海市消保委表示：

一、根據(jù)中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

二、對蘋果方面的積極回應(yīng)表示肯定。同時，對蘋果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。

三、希望蘋果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性。同時盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。

此外，蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。

蘋果公司CEO庫克對此事件的公開表態(tài)

所有電池都會自然老化，到了某個程度，它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。可以想像這會對我們的生活造成許多不便，特別是當(dāng)你打急救電話向人求助，或者是在打一個重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機(jī)捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條，所以當(dāng)我們做一切決定時，最重要的考慮因素永遠(yuǎn)是用戶。當(dāng)時我們感覺限制手機(jī)性能可以避免這種情況（意外關(guān)機(jī)）發(fā)生，我們認(rèn)為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應(yīng)的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當(dāng)時我們應(yīng)該更明確的說明。

因此我們深感抱歉，有人認(rèn)為我們做出此舉動是處于其他動機(jī)，我可以說的是，我們的動機(jī)永遠(yuǎn)來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認(rèn)真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價格 —我們把價錢從79美金減少到了29美金—幫助有需要的用戶更換電池；我們也準(zhǔn)備在下個月的系統(tǒng)更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓(xùn)，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，我們會提醒用戶，為保證你的手機(jī)不意外重啟，我們將略微減小手機(jī)的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因為我們相信身邊有臺運(yùn)行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要，你永遠(yuǎn)不知道緊急情況什么時候會發(fā)生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通，但是我們的動機(jī)是非常單純的。

我們再次對那些認(rèn)為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買 iPhone 還是出于產(chǎn)品的整體體驗，新款 iPhone 的相機(jī)性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗，還有 Face ID，這都是購買新款 iPhone 的許多原因之一。

原標(biāo)題：蘋果答復(fù)上海消保委:將更新軟件讓用戶看到電池健康程度