2020-06-19 23:01:57 sunmedia 4486
當(dāng)下的企業(yè)都注重用戶思維,,但到底怎么個(gè)注重法?這個(gè)問(wèn)題始終懸在那里。在企業(yè)最開(kāi)始面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的時(shí)候,因?yàn)椤坝脩趔w驗(yàn)”這個(gè)詞變得越來(lái)越熱,所以企業(yè)開(kāi)始關(guān)注體驗(yàn),并且從用戶思維入手開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,,之后進(jìn)入搖擺不定階段,在公開(kāi)場(chǎng)合頻繁談?wù)摗坝脩羲季S”“用戶體驗(yàn)”,實(shí)際高調(diào)后邊并沒(méi)有真正重視產(chǎn)品的研發(fā),。
那么企業(yè)應(yīng)該如何遵從用戶思維來(lái)創(chuàng)造和改變自己的產(chǎn)品呢?
9月21日,由商界傳媒和廣州天安聯(lián)合主辦的“天安商界:用戶思維下的產(chǎn)品改變力”在廣州天安番禺節(jié)能科技園拉開(kāi)帷幕,。廣州美院教授,、前三星設(shè)計(jì)研究所用戶體驗(yàn)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人林敏先生解讀了企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題,如何理解用戶思維,,如何提升用戶體驗(yàn),,如何改變產(chǎn)品,。不大的現(xiàn)場(chǎng)擠滿了聽(tīng)眾,許多年輕設(shè)計(jì)師專程趕來(lái)學(xué)習(xí)林敏老師的經(jīng)驗(yàn),。
技術(shù)傳導(dǎo)鏈
如何在用戶思維下進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)革新?林敏給出了“技術(shù)傳導(dǎo)鏈”這樣一個(gè)概念,。
即技術(shù)革新引導(dǎo)產(chǎn)品升級(jí),產(chǎn)品升級(jí)改變用戶行為,,用戶行為形成用戶習(xí)慣,。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)革新時(shí),逆向從用戶習(xí)慣為切入點(diǎn),,考慮用戶的痛點(diǎn),。不管是新技術(shù)、新功能還是新亮點(diǎn),,每一次的產(chǎn)品迭代都在尊重用戶習(xí)慣的大前提下,,審慎引導(dǎo)用戶的行為,讓產(chǎn)品從第一個(gè)環(huán)節(jié)就遵從用戶思維的指導(dǎo),。
技術(shù)傳導(dǎo)鏈這一概念可以更好地指導(dǎo)企業(yè)去研究用戶行為和用戶習(xí)慣,,從源頭上尊重用戶,同時(shí)避免差的用戶體驗(yàn)及其對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品口碑帶來(lái)的傷害,。
產(chǎn)品核心價(jià)值圖譜
產(chǎn)品的核心價(jià)值由市場(chǎng),、功能、品味三個(gè)價(jià)值模塊構(gòu)成,,最好的產(chǎn)品,,應(yīng)當(dāng)是滿足市場(chǎng)需求,完善產(chǎn)品功能,,迎合用戶品味的產(chǎn)品,。林敏以Crocs為例講解核心價(jià)值,泛用性強(qiáng)的Crocs滿足了市場(chǎng)的需求,,設(shè)計(jì)丑但很有用,,因此在林敏看來(lái),Crocs就是好的產(chǎn)品,。林敏說(shuō):“合用戶心意的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品,。 用戶不懂設(shè)計(jì),不在乎是否符合邏輯,,用戶喜歡就行,。用戶體驗(yàn)不等于用戶的體驗(yàn),用戶體驗(yàn)傳遞品牌的內(nèi)涵,,理解用戶才是用戶思維的核心,。用戶是純粹的使用者,應(yīng)當(dāng)以用戶為中心思考和設(shè)計(jì),?!?/p>
全流程用戶體驗(yàn)文化
林敏將產(chǎn)品的研發(fā)概括成一個(gè)閉環(huán)中的七步,,分別是:研究、概念,、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn),、測(cè)試,、發(fā)布、反饋,,由反饋再到新一輪的研究,。
他認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)全流程用戶體驗(yàn)文化,,產(chǎn)品研發(fā)的七個(gè)步驟均以用戶思維為指導(dǎo),,從用戶習(xí)慣和用戶需求為切入點(diǎn),甚至全流程邀請(qǐng)用戶參與,,既能提升用戶的參與感,,又能保證好的用戶體驗(yàn)。把這個(gè)有機(jī)的循環(huán)持續(xù)地做下去,,做好,,其實(shí)是一件很難的事情,但當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能做到這些的時(shí)候,,產(chǎn)品就能從技術(shù)上,, 商業(yè)上,設(shè)計(jì)上達(dá)到甚至超越用戶的預(yù)期,,給用戶帶來(lái)極佳的用戶體驗(yàn),。能超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品,是好的產(chǎn)品,。
用戶三角方法論
從用戶的群體,、行為和追求的意境細(xì)分用戶,特定的用戶人群有著不同的需求,。就意境這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),,有的用戶追求簡(jiǎn)單,操作簡(jiǎn)單,,產(chǎn)品的介紹和說(shuō)明容易讓人明白,,邏輯和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了,功能簡(jiǎn)潔但能解決痛點(diǎn),。這一類人需要能立刻解決問(wèn)題,,滿足需求的產(chǎn)品。
另外一類用戶追求可視性,,我們可以簡(jiǎn)單的將他們理解為“外貌協(xié)會(huì)”,,追求產(chǎn)品的畫面感,,他們需要產(chǎn)品的外觀精致、時(shí)尚或簡(jiǎn)約,,設(shè)計(jì)感強(qiáng),,能帶給他們較好的感官體驗(yàn)。
第三種則是追求共鳴,,他們需要產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、用途乃至價(jià)值符合自己的價(jià)值觀念,產(chǎn)品帶給他們的不是簡(jiǎn)單的填飽肚子,、物盡其用或是消磨時(shí)間,,而是在這些的基礎(chǔ)上引起用戶的共鳴,通俗的講,,既要保證品質(zhì),,又要兼顧情懷。
運(yùn)用用戶三角方法論,,更好地分析和定位用戶,,可以讓產(chǎn)品與用戶的距離縮到最短?!坝脩舨皇菃滩妓?,他不懂得用設(shè)計(jì)眼光看產(chǎn)品。用戶不是商人,,不關(guān)心你產(chǎn)品掙不掙錢,。”這句話引起了現(xiàn)場(chǎng)的一片笑聲,。
用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次
林敏將用戶體驗(yàn)分為三個(gè)層次,,分別是感官層、功能層和反思層,。感官層是最淺的層次,,也是最容易滿足用戶需求的一層,在用戶接觸產(chǎn)品的最短時(shí)間就能反 應(yīng)用戶體驗(yàn)好不好,。一份外賣香不香,,一雙鞋子好不好看,一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)好不好聽(tīng),,我們對(duì)于產(chǎn)品的第一反應(yīng)基本都是感官層的用戶體驗(yàn),。功能層則要略深一些,產(chǎn)品能否滿足用戶的需要,,能夠多大程度的滿足用戶的需要,,是否能超出用戶的預(yù)期?功能層的用戶體驗(yàn)實(shí)際上最為重要,我們可以接受一輛車不好看,,但誰(shuí)都不會(huì)接受 一輛開(kāi)都開(kāi)不了的車,。反思層最容易喚起用戶的重復(fù)購(gòu)買和使用的欲望,,這一點(diǎn),文化產(chǎn)品反映地更為顯著,,我們更愿意觀看能觸動(dòng)我們,,帶給我們反思的電影,電影藝術(shù)中所謂的“笑中帶淚”就是最好的體現(xiàn),。
演講的最后,,林敏和現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾進(jìn)行了面對(duì)面的交流。
對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō),,用戶思維不重要,掌握了廣告商和渠道就能掌握市場(chǎng),。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好的滿足了用戶的需求,而對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō),,用戶體驗(yàn)變成了核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在流量為王,每個(gè)人都是媒體的今天,,用戶體驗(yàn)不僅決定了產(chǎn)品能否留住用戶,,還決定了一個(gè)企業(yè)能不能活下去,能不能活得更好,。