在競爭日趨激烈的今天，危機已經(jīng)是企業(yè)不可能不面對的問題,。小編認為一個危機就是一個機遇,，利用好了，企業(yè)會因此而名聲大噪,，開拓一片大好前程;利用不好,，企業(yè)面對的將是一敗涂地的慘狀。

那么,，在面對危機時,，企業(yè)該如何面對?請關注：www.weijingguan.com.cn需要制定什么樣的危機公關策略呢?每一個企業(yè)的性質(zhì)不同、面對的危機不同,，相應的公關策略也不同,。萬變不離其宗，再不同的策略也有著共同的考慮因素,。企業(yè)面臨公關危機時應該果斷采取應對行動,，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低。以下六點,，是處理危機公關的根本,，也是最基本的方式：

1、端正態(tài)度

現(xiàn)在很多企業(yè)危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來并不大的事件當回事,，但“千里之堤,，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導致事件影響與危害不斷蔓延,，直至不可收拾,，完全失控的地步。正確的做法是當企業(yè)發(fā)生公關危機時不論事件大小都要高度重視,，站在戰(zhàn)略的高度,，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性,、系統(tǒng)性,、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機事件快速解決并把危害控制到最小,。危機發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中,，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執(zhí)行,，以確保執(zhí)行的有效性,。

2、發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源

很多企業(yè)危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象,，哪兒出了問題就抓那,，而本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本,，按下葫蘆起了瓢,，無法快速徹底解決危機，甚至事態(tài)不斷擴大,。當企業(yè)發(fā)生危機時應該先客觀全面地了解整個事件,，而后冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規(guī)與規(guī)定,，把問題完全參透,，或聘請專業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下,。

3,、速度要快

企業(yè)發(fā)生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險,，危機在吞噬的是企業(yè),、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則,。堤壩出現(xiàn)一條裂縫,，馬上修補很簡單，如果速度遲緩,，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩,，企業(yè)發(fā)生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失,，但卻因為看似很小的問題,，沒有引起重視或缺乏危機處理經(jīng)驗等，而錯過了最佳處理時機,，導致事件不斷擴大與蔓延,。

4、承擔問題,，不能逃避責任

事件發(fā)生后第一時間把所有質(zhì)疑的聲音與責任都承接下來,，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧,，不能速度遲緩,，而后拿出最負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發(fā)生后媒體與消費者甚至是受害者并不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態(tài)度,。冷漠,、傲慢、推委等態(tài)度會增加公眾的憤怒,，把事件本身的嚴重性放大,，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。

5,、要善于溝通

矛盾的80%來自與缺乏溝通,，很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q,。當企業(yè)發(fā)生公關危急時溝通就是最必要的工作之一,。首先要與企業(yè)全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節(jié),，以便配合進行危機公關活動,，比如保持一直的口徑，一直的行為等,。而后要馬上與受害者進行溝通,，主動聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒,，比如開通專線電話接聽相關投訴,，負責人親自慰問與會見受害人等。接下來就是與媒體進行溝通,，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發(fā)展情況，因為如果你不主動公布消息媒體和公眾就會去猜測,，而猜測推斷出的結(jié)論往往是負面的,。這個時候消費者很敏感，信心也很脆弱,，看到負面的消息后很容易相信,，甚至是放大這個消息的危害程度。所以,，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息,、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。而后就是與政府及相關部門進行溝通,，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助,，對控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。同時也要對企業(yè)的合作伙伴如供應商,、經(jīng)銷商等進行溝通,，以免引起誤解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集團,，因為缺乏與合作伙伴的溝通,，導致了各方的恐慌，使事態(tài)惡化,。

6,、不要急于撇清關系，推脫責任

企業(yè)發(fā)生危機時若自身體沒有問題,，通常都會急于跳出來反駁,，與媒體、消費者,，甚至政府打口水仗,，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大,，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責任問題等方面,，導致有理的事反到?jīng)]了理,。這時應該以一個積極的態(tài)度配合調(diào)查，對媒體及共公眾的質(zhì)問不做過多的言辭,，而后馬上請第三方權(quán)威部門介入,，讓權(quán)威部門為自己說話，有了證據(jù)之后在主動聯(lián)系媒體,，讓媒體為自己說話,，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗,，大眾存在誤解的時候去說話,。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話,，只說一句：“對不起,，我們承擔全部責任”而后用事實來證明,，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關部門進行危機公關，比如發(fā)布企業(yè)的改正進程,，不會對消費者造成太大危害等,，消除消費者的不滿情緒，博取同情,，而后盡快讓事件過去,。

在面對公關危機時，若遵循了以上六點,，那么危機這把“匕首”你已經(jīng)算是握在了把上,，掌握了主動權(quán)。中國商業(yè)電訊多年的工作經(jīng)驗,，處理了多種類型的案例,，但是每一個危機無一不是遵循著上述六種方式，掌握了主動權(quán),，之后很輕松地化解了危機,。多年來，中國商業(yè)電訊得到了業(yè)內(nèi)外極大的口碑和贊譽,，這皆是緣于其抓住了危機公關的本質(zhì)，并懂得采用最新技術,，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍,、最小程度，由此獲得了合作伙伴的極大信任,。更多公關危機策略：www.weijingguan.com.cn