消費(fèi)升級時代的來臨,，讓酒店行業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的升級，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。正如華住創(chuàng)始人兼董事長季琦先生在華住世界大會上所言：“經(jīng)濟(jì)型酒店的未來在于品質(zhì)”,，為此,，華住酒店集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——海友酒店2016年消費(fèi)者行為分析調(diào)研于近日正式開展,。

　　本次調(diào)研自10月10日上線到11月9日截止,，調(diào)研范圍涵蓋全國330余家門店,，此外,，該活動還在華住APP,、華住官方微信、海友官方微信及微博,、EDM等線上渠道全方位推廣,。活動期間,，所有到店消費(fèi)的賓客均可參與調(diào)研,，通過掃碼進(jìn)入H5頁面完成問卷，提交有效問卷的賓客便可獲得海友酒店優(yōu)惠券,，獲獎概率達(dá)100%,。

　　作為全國經(jīng)濟(jì)型酒店的成熟品牌，海友酒店一直致力于提升客戶滿意度,，注重與賓客的互動,。消費(fèi)者行為調(diào)研是每年海友品牌調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來測量消費(fèi)者行為習(xí)慣,、消費(fèi)偏好及酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品及服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度,。消費(fèi)者行為調(diào)研經(jīng)過多年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式,，完善調(diào)查問卷,，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提高海友品牌的市場競爭力和賓客滿意度,。

　　據(jù)海友酒店品牌總監(jiān)沈一飛介紹，今年的消費(fèi)者行為分析調(diào)研除了品牌,、產(chǎn)品,、服務(wù)、性價比的測評外,，還增設(shè)了以評分為維度的滿意度評估及競品測評等內(nèi)容,。通過對消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的行為習(xí)慣模式,，更可幫助酒店了解賓客消費(fèi)的內(nèi)在動機(jī),。例如，在今年3月開展的“海友酒店會員權(quán)益調(diào)研”共收到有效調(diào)研數(shù)據(jù)15000余條,，有效地為會員營銷工作提供了調(diào)查結(jié)果和決策依據(jù),，從而改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)海友的市場競爭力和賓客滿意度。

　　在采訪中,，記者還從沈一飛處得知,，為滿足越來越多新時代消費(fèi)群體的入住需求，海友酒店將在2017年初推出新一代,、顛覆性的酒店產(chǎn)品——海友4.0,，同時在運(yùn)營管理、服務(wù)品質(zhì)等方面也將實(shí)現(xiàn)全面升級,。由此可見,，海友酒店將消費(fèi)者調(diào)研工作提升至品牌層面的高度上，為產(chǎn)品,、運(yùn)營,、服務(wù)的改善舉措提供科學(xué)的有力依據(jù)，意義非常重大,。