20年的歷史見證了醫(yī)美軟件的蓬勃發(fā)展，從最初的單機聯(lián)網(wǎng)軟件到如今的移動互聯(lián)SaaS,，從以業(yè)務(wù)功能為中心到以客戶服務(wù)為中心，醫(yī)美軟件在不斷演進,。

醫(yī)美人對軟件的使用已經(jīng)成為一種習慣,，也深知如何利用軟件提高工作效率。然而,，在醫(yī)美軟件的海洋里，眾多機構(gòu)和從業(yè)者仍在不斷地尋找最適合自己的解決方案。

軟件的功能,、升級迭代,、操作界面、培訓方式,、售后服務(wù)等方方面面都對醫(yī)美軟件的品質(zhì)產(chǎn)生著影響,。但最終，讓醫(yī)美人工作更輕松才是衡量醫(yī)美軟件的關(guān)鍵標準,。

創(chuàng)立于2016年的睿美云,，歷經(jīng)四年的不懈努力，于2020年發(fā)布了首套醫(yī)美SaaS系統(tǒng),。盡管醫(yī)美行業(yè)在疫情的陰影下遭受困擾,，但睿美云依然堅持追求“讓醫(yī)美人工作更輕松”的目標，并取得了可觀的成績,。在醫(yī)美市場的占有率已突破5%,，整體續(xù)費率更高達90%以上。而在2023年初,，睿美云更是成功完成了由國際風投機構(gòu)雅勝投資（Artesian Investment）獨家投資的超千萬元人民幣A輪融資,。這些成就，讓睿美云成為醫(yī)美SaaS領(lǐng)域的佼佼者,。

文章轉(zhuǎn)載自美業(yè)觀察

醫(yī)美SaaS市場

? 軟件行業(yè)歷史悠久,，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是當前軟件行業(yè)的主流形式,。SaaS成為主流的發(fā)展過程相當長,，主要經(jīng)歷了4個階段：

終端設(shè)備：通過遠程終端訪問集中式的主機機房，來處理或獲取業(yè)務(wù)的信息和數(shù)據(jù),。C/S應(yīng)用：通過桌面客戶端訪問獨立服務(wù)器,，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。網(wǎng)頁托管：通過網(wǎng)頁托管訪問分布式服務(wù)器,，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),。云原生應(yīng)用：通過云原生應(yīng)用，訪問由軟件定義的,、虛擬化的服務(wù)器,，也就是SaaS模式。

? 簡而言之,，醫(yī)美機構(gòu)以前需要自己買服務(wù)器,、買電腦、搭網(wǎng)絡(luò),、招管理員才能用上醫(yī)院軟件,；現(xiàn)在只需要買電腦、甚至只需要有手機，就可以用上醫(yī)院軟件,。就好比用水,，以前需要找水和挖井后自己打水，現(xiàn)在是自來水公司供水,，只要繳納水費,，打開水龍頭就會有水。

? 了解軟件發(fā)展過程后,，我們可以對SaaS與醫(yī)美機構(gòu)的關(guān)系,，做進一步闡述。

計金豆,，睿美云創(chuàng)始人

? 第一,，SaaS并非是醫(yī)美機構(gòu)的唯一選擇。醫(yī)美機構(gòu)種類越發(fā)豐富,，有大型綜合醫(yī)美醫(yī)院,，有小型輕醫(yī)美診所，有公立醫(yī)美科室,。不同種類的機構(gòu),，有自己的軟件需求和習慣。

? 睿美云創(chuàng)始人計金豆介紹：“大型綜合醫(yī)美醫(yī)院,，一方面有自建軟件的組織能力,，另一方面有根深蒂固的軟件習慣，他們中選擇SaaS的比例相對不高,，但也處在轉(zhuǎn)化的進程里,。而公立醫(yī)美科室，軟件需要跟著整個醫(yī)院走,，基本無法自選軟件,，但公立醫(yī)院軟件也在轉(zhuǎn)化中?！?/p>

? 第二,，SaaS是輕醫(yī)美機構(gòu)的首選。計金豆表示：“輕醫(yī)美機構(gòu)是近幾年行業(yè)發(fā)展熱點,，它們特點是機構(gòu)小,、連鎖快。對于這類機構(gòu),，選擇醫(yī)美SaaS軟件更方便,、更省錢?！?/p>

? 據(jù)介紹,，睿美云當前客戶里,，10%是頭部醫(yī)美品牌，40%是連鎖門店,，30~40%是單體門店,，以直客型醫(yī)美機構(gòu)為主,?？梢钥闯觯Ｃ涝频目蛻糁饕獊碜詢刹糠郑阂皇谴笮途C合醫(yī)美機構(gòu)或公立醫(yī)美的舊軟件升級,，二是中小型輕醫(yī)美機構(gòu)的新軟件選擇,。

? 計金豆判斷：“隨著傳統(tǒng)醫(yī)美機構(gòu)軟件升級、輕醫(yī)美診所數(shù)量激增,、生活美容院開辦醫(yī)美,，以及牙科、眼科,、睡眠中心等門店呈現(xiàn)上升態(tài)勢,，睿美云的客群體量將以數(shù)十萬計?！?/p>

睿美云公司：紐?？萍?/p>

讓醫(yī)美人工作更輕松

?事實上，不少軟件雖然功能齊全,，但并沒有真正幫助到從業(yè)者,，反而給從業(yè)者帶來了額外工作量。因此,，對于SaaS而言,，軟件功能是基礎(chǔ)，服務(wù)能力是核心,，能讓醫(yī)美人工作更輕松是競爭力,。

? 睿美云為了保持競爭力，以CRM（Customer Relationship Management,，客戶關(guān)系管理）為中心構(gòu)建整個軟件邏輯,，把ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）,、HIS（Hospital Information System,，醫(yī)院信息系統(tǒng)）、外營銷,、內(nèi)運營,、渠道分銷集合成一體化平臺。

?為什么以客戶關(guān)系管理為中心,？因為醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)就是以客戶關(guān)系管理為中心（醫(yī)療行業(yè)也在推進“以患者為中心”）,?？梢哉f，只有以客戶為中心,，而不是以員工為中心,，才能讓醫(yī)美人工作更輕松 ——客戶先方便，員工才輕松,。畢竟,，客戶如果不方便，這些不方便都需要員工來解決,，那員工如何輕松呢,？

?睿美云是如何讓客戶更方便，進而讓員工更輕松呢,？

客戶流水牌

?客戶到一家醫(yī)美機構(gòu),，最大的槽點是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久,?？蛻袅魉疲褪且鉀Q這個槽點,。

? 睿美云把客戶在醫(yī)美機構(gòu)的流程,，拆分為：預(yù)約 → 待接待→接待→咨詢→面診→收銀→治療→劃扣→離院→回訪。從客戶預(yù)約開始,，每個環(huán)節(jié)完成后會自動推送到下一環(huán)節(jié),。各崗位員工按流程接待客戶，并錄入客戶信息,。信息隨著客戶在院內(nèi)的流動而流動,，為提供個性化服務(wù)不斷積累信息基礎(chǔ)。

? 操作界面上,，員工通過軟件里的一張表,，就能完整看到客戶在機構(gòu)里的進度。每個環(huán)節(jié)都有信息,，告知員工每位客戶的情況,；每個環(huán)節(jié)都有數(shù)字，告知員工當前環(huán)節(jié)有多少客戶,，從而及時“疏導(dǎo)交通”,，減少客戶等待時間。

?例如,，機構(gòu)咨詢師有3人,，但當前處于咨詢狀態(tài)的客戶有5人，那么有2個客戶在等候,。如果正在咨詢的3位客戶里,，有2個剛開始,，那意味著有1個客戶會等候較長時間。這時,，根據(jù)信息可查詢該客戶是初診或復(fù)診,，是要新購項目，還是劃扣已購項目,。如果是初診,，用什么流程去降低客戶等待的不適感？如果是復(fù)診,，是否可由醫(yī)生介入,，以節(jié)省等待時間,？

?客戶流水牌,，讓服務(wù)客戶的流程清晰可見，服務(wù)客戶更輕松,。

咨詢工作站

? 咨詢師是醫(yī)美機構(gòu)重要崗位,，需要花費大量精力服務(wù)和維護客戶，提升咨詢師工作效率具有很高杠桿價值,。

?睿美云提供了咨詢工作站,，咨詢師能夠快速地錄入客戶訴求和方案設(shè)計、完善客戶畫像,、管理客戶回訪,、制定開發(fā)計劃、查詢業(yè)績等,。之前需要十分鐘完成的工作,，現(xiàn)在五分鐘內(nèi)就能完成。

?例如,，睿美云對接了企業(yè)微信,，對接了有贊、微盟等小程序,，對接了美際皮膚檢測儀等,，對接中產(chǎn)生的所有客戶信息，都能匯聚到咨詢師的軟件操作界面,，咨詢師不僅不用重復(fù)錄入信息,，而且有可視化的數(shù)據(jù)圖形，發(fā)掘客戶需求更輕松,。

客戶盤點引擎

?在醫(yī)美機構(gòu)積累了一定客戶后,，就應(yīng)該分類客戶、個性服務(wù),、精準營銷,。

?睿美云提供了一套客戶盤點引擎,，可通過近百個不同客戶行為數(shù)據(jù)，對客戶群體精準查詢,，分類客戶更輕松,，從而制定出有效的個人服務(wù)方案、精準營銷方案,，最終提升機構(gòu)業(yè)績與客情,。

客戶邀約管理

?邀約客戶到院，是醫(yī)美機構(gòu)保證正常運轉(zhuǎn)的重要工作,。

?睿美云提供的邀約管理功能,，可幫助醫(yī)美機構(gòu)實現(xiàn)客戶精確分類后，將客戶分配給適合度更高的員工,，以此提升邀約成功率,。同時，根據(jù)邀約客戶的行為數(shù)據(jù),，包括到院率,、消費率等，對后續(xù)邀約方案持續(xù)優(yōu)化,，客戶邀約更輕松,。

敏捷報表平臺

? 無論是大型醫(yī)美還是輕醫(yī)美，老板都需要隨時了解并掌握機構(gòu)經(jīng)營狀況,。清晰,、準確、實時地獲得經(jīng)營報表,，是一項競爭優(yōu)勢,。

? 雖然所有醫(yī)美機構(gòu)都在使用軟件，但是根據(jù)老板不同分析需求,，快速制作出對應(yīng)表單,，很多軟件卻做不到。早上,，老板需要一個表單,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員可能需要一整天時間埋頭苦干，到了晚上,，才能人工統(tǒng)計出需要的那個excel表,。

?睿美云提供了敏捷報表平臺，基于豐富數(shù)據(jù)維度,，通過拖拉拽方式,，就能快速獲得所需報表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計準,、報表獲得快,、分析更實時,、決策更正確、老板更輕松,。

客戶小程序

?除了讓醫(yī)美從業(yè)者工作更輕松,，睿美云也努力讓求美者消費更輕松。利用微信小程序,，求美者可以調(diào)用軟件里與自己相關(guān)的數(shù)據(jù),，例如查詢自己買了什么、做了什么,、剩下什么,。此外，還可預(yù)約治療等,。

?計金豆表示：“我發(fā)現(xiàn)選擇睿美云的醫(yī)美機構(gòu),，都非常重視客戶體驗，都不停想辦法更好服務(wù)客戶,。我們很榮幸能與這些優(yōu)秀的,、有長期主義的醫(yī)美機構(gòu)成為合作伙伴?！?/p>

醫(yī)美機構(gòu)使用評價

為什么選擇了睿美云SaaS?

?SKIN漾膚創(chuàng)始人李剛：“我以前從事IT，后面跨行進入醫(yī)美,。因此,，我一進入醫(yī)美行業(yè)就在嘗試各種軟件，不停尋找適合我們機構(gòu)的SaaS系統(tǒng),。我覺得,，SaaS本質(zhì)是幫助醫(yī)美機構(gòu)解決痛點，提升機構(gòu)管理效率,。2019年,，我在成都看到睿美云公司，他們以讓醫(yī)美人工作更輕松為導(dǎo)向,，幫助機構(gòu)更新迭代,，實現(xiàn)機構(gòu)想要的功能，睿美云SaaS挺適合我們,?！?/p>

睿美云在效率提升上表現(xiàn)如何？

?芒塔醫(yī)美店長張馨元：“睿美云系統(tǒng)在整體效率上,，比我們以前提高了很多,。我認為在病歷板塊，幫助醫(yī)生非常多,。比起以往的紙質(zhì)病歷書寫和簽字,，睿美云的電子病歷與電子簽名這兩個功能,，大幅提高了我們醫(yī)生的工作效率?！?/p>

睿美云對于機構(gòu)的營收和利潤方面是否有幫助,？

?UMC聯(lián)合醫(yī)顏院長雷家其：“幫助非常大。UMC聯(lián)合醫(yī)顏是醫(yī)護聯(lián)合創(chuàng)業(yè)機構(gòu),，主打醫(yī)療技術(shù)與診療服務(wù),，我們對新客沒有營銷，也沒有咨詢師,。因此,，我們需要SaaS系統(tǒng)幫助我們高效管理客戶，讓我們精力更多放在治療上,，不斷提高客戶滿意度和信賴度,，并實現(xiàn)口碑傳播。睿美云很好地滿足了我們需求,，幫助我們更輕松地實現(xiàn)了客戶溝通,、管理、老客營銷等,?！?/p>

對睿美云的售后服務(wù)滿意嗎？

?VVON云醫(yī)薈醫(yī)聯(lián)體集團DDP仕瑤慧：“睿美云在售后服務(wù)做的非常棒,。首先,，它給每家機構(gòu)建一個客服群；然后,，我們所有崗位的同事遇到問題,，都可在群里問詢，回答也非常及時,。這讓我們在使用睿美云的過程中,，感覺到很安全、有保障,。此外,，睿美云也會幫我們機構(gòu)提供一些定制化服務(wù)，例如一些報表需要特殊定制,、業(yè)務(wù)流程需要微調(diào),、項目模塊需要添加，睿美云都可以幫我們及時把想法實現(xiàn),?！?/p>

對睿美云未來有哪些期望？

?小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成：“第一從利己角度，我希望睿美云能夠成為中國醫(yī)美最大的SaaS系統(tǒng),，這樣我就不用換系統(tǒng)了,。第二從行業(yè)角度，我們行業(yè)現(xiàn)在進入輕醫(yī)美時代,，每年會有2000家新增機構(gòu),，確實需要更好用的SaaS系統(tǒng)，幫助我們更好面對消費者,、提升管理效率,、提升咨詢師效率、提升治療效率等,。我希望睿美云可以肩負起這些的責任和使命,。”

總結(jié)

?過去,，購買軟件對于許多機構(gòu)來說是一項昂貴的投資,。需要購買服務(wù)器、軟件許可和點位,，初期投入往往讓人望而卻步,。然而，如今SaaS的興起,，徹底改變了這一情況,。你只需要支付相對較低的SaaS年費，就能在任何聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上輕松使用軟件,。

?訂閱制度的成功并不僅僅在于軟件的啟用,，而在于如何持續(xù)地使用、靈活運用以及不斷地升級,。睿美云成為醫(yī)美機構(gòu)的首選，正是因為他們在這方面表現(xiàn)出色,，整體續(xù)費率高達90%以上,，這充分證明了客戶對其服務(wù)的認可和信賴。

?睿美云在客戶成功方面著力,，擁有專業(yè)的團隊,。他們不僅僅傳授軟件操作技巧，更傳遞著多年行業(yè)經(jīng)驗,，分享卓越機構(gòu)的經(jīng)營策略,、數(shù)據(jù)指標和品項配置方法。睿美云團隊每季度定期進行服務(wù)回訪,，確?？蛻裟軌蜃畲蟪潭鹊匕l(fā)揮軟件優(yōu)勢。睿美云的目標是讓醫(yī)美機構(gòu)輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)，睿美云致力于獲得更多醫(yī)美從業(yè)者的信任和支持,。

關(guān)鍵詞：睿美云SaaS,