20年的歷史見證了醫(yī)美軟件的蓬勃發(fā)展,，從最初的單機(jī)聯(lián)網(wǎng)軟件到如今的移動(dòng)互聯(lián)SaaS，從以業(yè)務(wù)功能為中心到以客戶服務(wù)為中心,，醫(yī)美軟件在不斷演進(jìn),。

醫(yī)美人對(duì)軟件的使用已經(jīng)成為一種習(xí)慣，也深知如何利用軟件提高工作效率,。然而,，在醫(yī)美軟件的海洋里，眾多機(jī)構(gòu)和從業(yè)者仍在不斷地尋找最適合自己的解決方案,。

軟件的功能,、升級(jí)迭代、操作界面,、培訓(xùn)方式,、售后服務(wù)等方方面面都對(duì)醫(yī)美軟件的品質(zhì)產(chǎn)生著影響。但最終,，讓醫(yī)美人工作更輕松才是衡量醫(yī)美軟件的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),。

創(chuàng)立于2016年的睿美云，歷經(jīng)四年的不懈努力,，于2020年發(fā)布了首套醫(yī)美SaaS系統(tǒng),。盡管醫(yī)美行業(yè)在疫情的陰影下遭受困擾，但睿美云依然堅(jiān)持追求“讓醫(yī)美人工作更輕松”的目標(biāo),，并取得了可觀的成績(jī),。在醫(yī)美市場(chǎng)的占有率已突破5%，整體續(xù)費(fèi)率更高達(dá)90%以上,。而在2023年初，睿美云更是成功完成了由國(guó)際風(fēng)投機(jī)構(gòu)雅勝投資（Artesian Investment）獨(dú)家投資的超千萬元人民幣A輪融資,。這些成就,，讓睿美云成為醫(yī)美SaaS領(lǐng)域的佼佼者。

文章轉(zhuǎn)載自美業(yè)觀察

醫(yī)美SaaS市場(chǎng)

? 軟件行業(yè)歷史悠久,，SaaS（Software as a Service,，軟件即服務(wù)）是當(dāng)前軟件行業(yè)的主流形式。SaaS成為主流的發(fā)展過程相當(dāng)長(zhǎng),，主要經(jīng)歷了4個(gè)階段：

終端設(shè)備：通過遠(yuǎn)程終端訪問集中式的主機(jī)機(jī)房,，來處理或獲取業(yè)務(wù)的信息和數(shù)據(jù)。C/S應(yīng)用：通過桌面客戶端訪問獨(dú)立服務(wù)器,，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),。網(wǎng)頁(yè)托管：通過網(wǎng)頁(yè)托管訪問分布式服務(wù)器，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),。云原生應(yīng)用：通過云原生應(yīng)用,，訪問由軟件定義的、虛擬化的服務(wù)器，也就是SaaS模式,。

? 簡(jiǎn)而言之,，醫(yī)美機(jī)構(gòu)以前需要自己買服務(wù)器、買電腦,、搭網(wǎng)絡(luò),、招管理員才能用上醫(yī)院軟件；現(xiàn)在只需要買電腦,、甚至只需要有手機(jī),，就可以用上醫(yī)院軟件。就好比用水,，以前需要找水和挖井后自己打水,，現(xiàn)在是自來水公司供水，只要繳納水費(fèi),，打開水龍頭就會(huì)有水,。

? 了解軟件發(fā)展過程后，我們可以對(duì)SaaS與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的關(guān)系,，做進(jìn)一步闡述,。

計(jì)金豆，睿美云創(chuàng)始人

? 第一,，SaaS并非是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的唯一選擇,。醫(yī)美機(jī)構(gòu)種類越發(fā)豐富，有大型綜合醫(yī)美醫(yī)院,，有小型輕醫(yī)美診所,，有公立醫(yī)美科室。不同種類的機(jī)構(gòu),，有自己的軟件需求和習(xí)慣,。

? 睿美云創(chuàng)始人計(jì)金豆介紹：“大型綜合醫(yī)美醫(yī)院，一方面有自建軟件的組織能力,，另一方面有根深蒂固的軟件習(xí)慣,，他們中選擇SaaS的比例相對(duì)不高，但也處在轉(zhuǎn)化的進(jìn)程里,。而公立醫(yī)美科室,，軟件需要跟著整個(gè)醫(yī)院走，基本無法自選軟件,，但公立醫(yī)院軟件也在轉(zhuǎn)化中,。”

? 第二,，SaaS是輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的首選,。計(jì)金豆表示：“輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)是近幾年行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn),，它們特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)小、連鎖快,。對(duì)于這類機(jī)構(gòu),，選擇醫(yī)美SaaS軟件更方便、更省錢,?！?/p>

? 據(jù)介紹，睿美云當(dāng)前客戶里,，10%是頭部醫(yī)美品牌,，40%是連鎖門店，30~40%是單體門店,，以直客型醫(yī)美機(jī)構(gòu)為主,。可以看出,，睿美云的客戶主要來自兩部分：一是大型綜合醫(yī)美機(jī)構(gòu)或公立醫(yī)美的舊軟件升級(jí),，二是中小型輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的新軟件選擇。

? 計(jì)金豆判斷：“隨著傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)軟件升級(jí),、輕醫(yī)美診所數(shù)量激增,、生活美容院開辦醫(yī)美，以及牙科,、眼科,、睡眠中心等門店呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，睿美云的客群體量將以數(shù)十萬計(jì),?！?/p>

睿美云公司：紐睿科技

讓醫(yī)美人工作更輕松

?事實(shí)上,，不少軟件雖然功能齊全,，但并沒有真正幫助到從業(yè)者，反而給從業(yè)者帶來了額外工作量,。因此,，對(duì)于SaaS而言,，軟件功能是基礎(chǔ),，服務(wù)能力是核心，能讓醫(yī)美人工作更輕松是競(jìng)爭(zhēng)力,。

? 睿美云為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,，以CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）為中心構(gòu)建整個(gè)軟件邏輯,，把ERP（Enterprise Resource Planning,，企業(yè)資源計(jì)劃）,、HIS（Hospital Information System，醫(yī)院信息系統(tǒng)）,、外營(yíng)銷,、內(nèi)運(yùn)營(yíng)、渠道分銷集合成一體化平臺(tái),。

?為什么以客戶關(guān)系管理為中心,？因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)就是以客戶關(guān)系管理為中心（醫(yī)療行業(yè)也在推進(jìn)“以患者為中心”）?？梢哉f,，只有以客戶為中心,，而不是以員工為中心,，才能讓醫(yī)美人工作更輕松 ——客戶先方便，員工才輕松,。畢竟,，客戶如果不方便，這些不方便都需要員工來解決,，那員工如何輕松呢,？

?睿美云是如何讓客戶更方便，進(jìn)而讓員工更輕松呢,？

客戶流水牌

?客戶到一家醫(yī)美機(jī)構(gòu),，最大的槽點(diǎn)是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久,。客戶流水牌,，就是要解決這個(gè)槽點(diǎn),。

? 睿美云把客戶在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的流程,，拆分為：預(yù)約 → 待接待→接待→咨詢→面診→收銀→治療→劃扣→離院→回訪。從客戶預(yù)約開始,，每個(gè)環(huán)節(jié)完成后會(huì)自動(dòng)推送到下一環(huán)節(jié)。各崗位員工按流程接待客戶,，并錄入客戶信息。信息隨著客戶在院內(nèi)的流動(dòng)而流動(dòng),，為提供個(gè)性化服務(wù)不斷積累信息基礎(chǔ),。

? 操作界面上，員工通過軟件里的一張表,，就能完整看到客戶在機(jī)構(gòu)里的進(jìn)度,。每個(gè)環(huán)節(jié)都有信息，告知員工每位客戶的情況,；每個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)字,，告知員工當(dāng)前環(huán)節(jié)有多少客戶，從而及時(shí)“疏導(dǎo)交通”,，減少客戶等待時(shí)間,。

?例如，機(jī)構(gòu)咨詢師有3人,，但當(dāng)前處于咨詢狀態(tài)的客戶有5人,，那么有2個(gè)客戶在等候,。如果正在咨詢的3位客戶里,，有2個(gè)剛開始，那意味著有1個(gè)客戶會(huì)等候較長(zhǎng)時(shí)間,。這時(shí),，根據(jù)信息可查詢?cè)摽蛻羰浅踉\或復(fù)診，是要新購(gòu)項(xiàng)目,，還是劃扣已購(gòu)項(xiàng)目,。如果是初診，用什么流程去降低客戶等待的不適感,？如果是復(fù)診,，是否可由醫(yī)生介入，以節(jié)省等待時(shí)間,？

?客戶流水牌,，讓服務(wù)客戶的流程清晰可見，服務(wù)客戶更輕松,。

咨詢工作站

? 咨詢師是醫(yī)美機(jī)構(gòu)重要崗位,，需要花費(fèi)大量精力服務(wù)和維護(hù)客戶，提升咨詢師工作效率具有很高杠桿價(jià)值,。

?睿美云提供了咨詢工作站,，咨詢師能夠快速地錄入客戶訴求和方案設(shè)計(jì)、完善客戶畫像,、管理客戶回訪,、制定開發(fā)計(jì)劃,、查詢業(yè)績(jī)等,。之前需要十分鐘完成的工作,，現(xiàn)在五分鐘內(nèi)就能完成。

?例如,，睿美云對(duì)接了企業(yè)微信,，對(duì)接了有贊、微盟等小程序,，對(duì)接了美際皮膚檢測(cè)儀等,，對(duì)接中產(chǎn)生的所有客戶信息，都能匯聚到咨詢師的軟件操作界面,，咨詢師不僅不用重復(fù)錄入信息,，而且有可視化的數(shù)據(jù)圖形，發(fā)掘客戶需求更輕松,。

客戶盤點(diǎn)引擎

?在醫(yī)美機(jī)構(gòu)積累了一定客戶后,，就應(yīng)該分類客戶、個(gè)性服務(wù),、精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

?睿美云提供了一套客戶盤點(diǎn)引擎，可通過近百個(gè)不同客戶行為數(shù)據(jù),，對(duì)客戶群體精準(zhǔn)查詢,，分類客戶更輕松，從而制定出有效的個(gè)人服務(wù)方案,、精準(zhǔn)營(yíng)銷方案,，最終提升機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)與客情。

客戶邀約管理

?邀約客戶到院,，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工作,。

?睿美云提供的邀約管理功能，可幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶精確分類后,，將客戶分配給適合度更高的員工,，以此提升邀約成功率。同時(shí),，根據(jù)邀約客戶的行為數(shù)據(jù),，包括到院率、消費(fèi)率等,，對(duì)后續(xù)邀約方案持續(xù)優(yōu)化,，客戶邀約更輕松。

敏捷報(bào)表平臺(tái)

? 無論是大型醫(yī)美還是輕醫(yī)美,，老板都需要隨時(shí)了解并掌握機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況,。清晰、準(zhǔn)確,、實(shí)時(shí)地獲得經(jīng)營(yíng)報(bào)表,，是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

? 雖然所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在使用軟件，但是根據(jù)老板不同分析需求,，快速制作出對(duì)應(yīng)表單,，很多軟件卻做不到。早上,，老板需要一個(gè)表單,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員可能需要一整天時(shí)間埋頭苦干，到了晚上,，才能人工統(tǒng)計(jì)出需要的那個(gè)excel表,。

?睿美云提供了敏捷報(bào)表平臺(tái)，基于豐富數(shù)據(jù)維度,，通過拖拉拽方式,，就能快速獲得所需報(bào)表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn),、報(bào)表獲得快,、分析更實(shí)時(shí)、決策更正確,、老板更輕松,。

客戶小程序

?除了讓醫(yī)美從業(yè)者工作更輕松，睿美云也努力讓求美者消費(fèi)更輕松,。利用微信小程序,，求美者可以調(diào)用軟件里與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如查詢自己買了什么,、做了什么,、剩下什么。此外,，還可預(yù)約治療等,。

?計(jì)金豆表示：“我發(fā)現(xiàn)選擇睿美云的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，都非常重視客戶體驗(yàn),，都不停想辦法更好服務(wù)客戶,。我們很榮幸能與這些優(yōu)秀的、有長(zhǎng)期主義的醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為合作伙伴,?！?/p>

醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用評(píng)價(jià)

為什么選擇了睿美云SaaS?

?SKIN漾膚創(chuàng)始人李剛：“我以前從事IT，后面跨行進(jìn)入醫(yī)美,。因此,，我一進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)就在嘗試各種軟件，不停尋找適合我們機(jī)構(gòu)的SaaS系統(tǒng)。我覺得,，SaaS本質(zhì)是幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)解決痛點(diǎn),，提升機(jī)構(gòu)管理效率。2019年,，我在成都看到睿美云公司，他們以讓醫(yī)美人工作更輕松為導(dǎo)向,，幫助機(jī)構(gòu)更新迭代,，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)想要的功能，睿美云SaaS挺適合我們,?！?/p>

睿美云在效率提升上表現(xiàn)如何？

?芒塔醫(yī)美店長(zhǎng)張馨元：“睿美云系統(tǒng)在整體效率上,，比我們以前提高了很多,。我認(rèn)為在病歷板塊，幫助醫(yī)生非常多,。比起以往的紙質(zhì)病歷書寫和簽字,，睿美云的電子病歷與電子簽名這兩個(gè)功能，大幅提高了我們醫(yī)生的工作效率,?！?/p>

睿美云對(duì)于機(jī)構(gòu)的營(yíng)收和利潤(rùn)方面是否有幫助？

?UMC聯(lián)合醫(yī)顏院長(zhǎng)雷家其：“幫助非常大,。UMC聯(lián)合醫(yī)顏是醫(yī)護(hù)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu),，主打醫(yī)療技術(shù)與診療服務(wù)，我們對(duì)新客沒有營(yíng)銷,，也沒有咨詢師,。因此，我們需要SaaS系統(tǒng)幫助我們高效管理客戶,，讓我們精力更多放在治療上,，不斷提高客戶滿意度和信賴度，并實(shí)現(xiàn)口碑傳播,。睿美云很好地滿足了我們需求,，幫助我們更輕松地實(shí)現(xiàn)了客戶溝通、管理,、老客營(yíng)銷等,。”

對(duì)睿美云的售后服務(wù)滿意嗎,？

?VVON云醫(yī)薈醫(yī)聯(lián)體集團(tuán)DDP仕瑤慧：“睿美云在售后服務(wù)做的非常棒,。首先，它給每家機(jī)構(gòu)建一個(gè)客服群；然后,，我們所有崗位的同事遇到問題,，都可在群里問詢，回答也非常及時(shí),。這讓我們?cè)谑褂妙Ｃ涝频倪^程中,，感覺到很安全、有保障,。此外,，睿美云也會(huì)幫我們機(jī)構(gòu)提供一些定制化服務(wù)，例如一些報(bào)表需要特殊定制,、業(yè)務(wù)流程需要微調(diào),、項(xiàng)目模塊需要添加，睿美云都可以幫我們及時(shí)把想法實(shí)現(xiàn),?！?/p>

對(duì)睿美云未來有哪些期望？

?小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成：“第一從利己角度,，我希望睿美云能夠成為中國(guó)醫(yī)美最大的SaaS系統(tǒng),，這樣我就不用換系統(tǒng)了。第二從行業(yè)角度,，我們行業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入輕醫(yī)美時(shí)代,，每年會(huì)有2000家新增機(jī)構(gòu)，確實(shí)需要更好用的SaaS系統(tǒng),，幫助我們更好面對(duì)消費(fèi)者,、提升管理效率、提升咨詢師效率,、提升治療效率等,。我希望睿美云可以肩負(fù)起這些的責(zé)任和使命?！?/p>

總結(jié)

?過去,，購(gòu)買軟件對(duì)于許多機(jī)構(gòu)來說是一項(xiàng)昂貴的投資。需要購(gòu)買服務(wù)器,、軟件許可和點(diǎn)位,，初期投入往往讓人望而卻步。然而,，如今SaaS的興起,，徹底改變了這一情況。你只需要支付相對(duì)較低的SaaS年費(fèi),，就能在任何聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上輕松使用軟件,。

?訂閱制度的成功并不僅僅在于軟件的啟用,，而在于如何持續(xù)地使用、靈活運(yùn)用以及不斷地升級(jí),。睿美云成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的首選,，正是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@方面表現(xiàn)出色，整體續(xù)費(fèi)率高達(dá)90%以上,，這充分證明了客戶對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可和信賴,。

?睿美云在客戶成功方面著力，擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),。他們不僅僅傳授軟件操作技巧,，更傳遞著多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享卓越機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略,、數(shù)據(jù)指標(biāo)和品項(xiàng)配置方法,。睿美云團(tuán)隊(duì)每季度定期進(jìn)行服務(wù)回訪,，確?？蛻裟軌蜃畲蟪潭鹊匕l(fā)揮軟件優(yōu)勢(shì)。睿美云的目標(biāo)是讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù),，睿美云致力于獲得更多醫(yī)美從業(yè)者的信任和支持,。

關(guān)鍵詞：睿美云SaaS,