互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里,，無論哪個行業(yè)基本都是藍(lán)海不再。

于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，遍地開花的同時但又都陷入“一錘子買賣”的牢籠中,。舉目四望，粗放式運(yùn)營已被行業(yè)所淘汰,，魚塘軟件基于私域流量池的顧客全生命周期管理,，則可以向“一錘子買賣”說再見,，讓前景可期,。

圖片來自pexels,，基于coo協(xié)議

困惑：流量那么貴，可大半?yún)s“一去不回頭”

曾幾何時,，一大批醫(yī)美機(jī)構(gòu)風(fēng)起云涌于市場,，日子都過得優(yōu)哉游哉。

為什么,？流量紅利的PC時代,，只要敢砸廣告，都能砸出一堆流量來,。求美者基數(shù)龐大,，流量主要側(cè)重于增量市場，即便是存在漏斗,，漏下來的流量也足以讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)生活得十分滋潤。

但是,，隨著增量市場的漸行漸遠(yuǎn),，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的越來越多，流量爭奪戰(zhàn)的肉博式廝殺,，流量就勢必“貴如油”,，讓眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)叫苦不迭。

“流量那么貴,，好不容易用真金白銀換取的流量,，大部分卻不能持續(xù)地給企業(yè)帶來效益。這是我們最困惑的問題,?！鄙钲谀持t(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王總一臉的困惑——

90年代初，他瞅準(zhǔn)時機(jī),，一個猛子就一頭扎進(jìn)了醫(yī)美市場,。

前十幾年，依托于狂轟猛炸式的電視,、電臺,、報媒廣告投放，顧客源源不斷,，錢賺得那叫一個輕松,。后來,，PC時代到來，雖然說營銷渠道轉(zhuǎn)向了以競價投放為主,，日子也還過得不錯,。“慢慢的,，進(jìn)入市場的醫(yī)美機(jī)構(gòu)如雨后春筍,，可流量卻都集中在幾大頭部平臺，這價格自然就水漲船高,。高也認(rèn)了,，問題是它與企業(yè)獲取的收益漸漸倒掛。你說,，流量那么貴,，可大半為甚一去不回頭呢？”

思考：為什么都是“一錘子買賣”,？說好的客戶終身價值呢,？

愛美，人之天性,。

隨著物質(zhì)生活水平的提升,，大家手上都有錢了，醫(yī)美需求必然旺盛,。

但是我們也應(yīng)該認(rèn)識到,，求美的流量漸趨于飽和，也就是說增量市場總會有到頂?shù)囊惶?，但是存量市場卻大有機(jī)會,。眾多的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)都有極高使用頻次，在這種情況下,，造成“一錘子買賣”的根源其實(shí)還是在醫(yī)美機(jī)構(gòu)自身,。

為什么都是“一錘子買賣”？

第一,，沒有搭建自己的私域流量池,。

流量多是從市場上買來的，不僅魚龍混雜,，質(zhì)量堪憂,，而且與企業(yè)沒有任何“關(guān)系”的建立，純粹就是流量,。這就是典型的流量思維,。

但是如果企業(yè)搭建了自己的私域流量池，情況就不可同日而語。

流量一旦進(jìn)入流量池后,，就不能將其當(dāng)成簡單的流量,，TA變成了用戶，企業(yè)就會用戶思維去好生善待,，切實(shí)建立起彼此的關(guān)系,，讓轉(zhuǎn)化和成交建立在關(guān)系的基礎(chǔ)上。

第二,、品牌意識不夠,，服務(wù)缺位。

在機(jī)構(gòu)林立的市場格局中,，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)不注重品牌培育,，甚至過分透支品牌，以求得短期的利潤,。很多機(jī)構(gòu)只重視引流,，但是通過翻山越嶺地跋涉，好不容易來的流量,，卻不懂得珍惜,，甚至讓她們在從進(jìn)門、美學(xué)咨詢設(shè)計,、服務(wù)等過程中的每一個觸點(diǎn),，都遭遇的是不應(yīng)該有的“冷遇”：服務(wù)態(tài)度生硬、技術(shù)濫竽充數(shù),、性價比偏低等,，與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。從此,，他們對品牌的離心力越來越遠(yuǎn),，本來可能發(fā)生的復(fù)購及社交裂變行為就此夭折,。

其三,，不重視與顧客的社交。

求美者群體,，一般都是個性化突出,，自我意識較強(qiáng)的群體。

這種群體,，特別重視自己在別人和社會中的位置,，是否受到重視？傳統(tǒng)營銷模式中,，缺乏社交式的互動,，只將顧客當(dāng)客戶，沒有當(dāng)朋友,，服務(wù)一結(jié)束,，情分已盡,。這種缺乏互動式的服務(wù)，讓顧客與機(jī)構(gòu)漸漸陌生化,，流失現(xiàn)象就會十分嚴(yán)重,。

總結(jié)以上三種原因，造成“一錘子買賣”的實(shí)質(zhì)是沒有在搭建私域流量池的基礎(chǔ)上,，對顧客進(jìn)行全生命周期的管理和運(yùn)營,，即精細(xì)化運(yùn)營流量。

解決：魚塘軟件基于微信的客戶全生命周期管理

萬事萬物,，皆有生命周期,，客戶亦如是。

客戶全生命周期是魚塘軟件的一個重要理念,，對精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運(yùn)營意義重大,。那什么是客戶全生命周期呢？又分為哪幾個階段,？魚塘軟件提出的策略又是什么樣的,？

通俗來說，所謂客戶全生命周期就是客戶首次與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)接觸,，建立關(guān)系開始到使用獲得價值,，最后徹底流失的全過程。根據(jù)使用場景,，一般可分為潛客期,、新客期、熟客期,、衰退期,、消亡期。魚塘軟件又是如何實(shí)現(xiàn)這五個生命周期的管理和運(yùn)營呢,？分兩步走：搭建私域流量池,；利用五步連環(huán)打法，完成五個生命周期的管理和運(yùn)營,。

搭建私域流量池,，打造超級客戶

之所以要搭建私域流量池，是因?yàn)橹挥锌孔约翰趴煽浚?/p>

就目前而言,，私域流量池最好的搭建平臺就是微信公眾號,，而魚塘軟件搭載公眾號后，則可以為公眾號賦能,，成為精準(zhǔn)連接客戶的超級連接器,。

值得注意的是，流量池的流量可能會流進(jìn)流出，會漏水,，但是通過“魚塘軟件+公眾號”搭建的私域流量池,，通過客戶全生命周管理和運(yùn)營，則能池子不“漏水”,，打造超級客戶群,。

五連環(huán)打法，盡可能延長生命周期? ??

魚塘軟件在為醫(yī)美機(jī)構(gòu)布局私域流量池,，打通客戶全生命周期管理方面,，提出了一套輕簡優(yōu)美、動作嫻熟而又自成體系的“五連環(huán)打法”：

沉淀（獲?。┛蛻簟獫摽推冢呼~塘渠道二維碼,，優(yōu)化廣告投放渠道，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)節(jié)約50%廣告費(fèi),；魚塘微信紅包 ,，企業(yè)裂變吸粉活動的百搭產(chǎn)品，簡單,、暴利吸粉工具,；魚塘電子名片，精準(zhǔn)沉淀客戶,。

溝通客戶——新客期,、熟客期：使用魚塘微客服系統(tǒng)、機(jī)器人接待,、智能接待等實(shí)現(xiàn)高效溝通客戶,，讓客戶與企業(yè)產(chǎn)生深度連接、建立依賴,，通過多次觸達(dá),，維護(hù)客戶忠誠度和復(fù)購率。

激活客戶——熟客期,、衰退期：魚塘模板消息群發(fā),，高頻觸達(dá)客戶；魚塘朋友圈探針,，激活老客戶,，挖出潛在客戶,。

管理客戶——（全周期）：使用魚塘SCRM社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理客戶,、維護(hù)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶終身價值,。

裂變客戶——熟客期：通過魚塘案例（圖片）集贊,、投票、超級粉絲海報等來裂變客戶，老客驚喜連連,，新客源源不斷,，如此循環(huán)往復(fù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷,。目的是：實(shí)現(xiàn)追加銷售,、交叉銷售、增加銷售,，帶來增長,！

通過上面五連環(huán)打法，可以看出潛客期對應(yīng)的是沉淀（獲?。┛蛻裟K,，新客期、熟客期對應(yīng)的是溝通客戶模塊,，衰退期對應(yīng)的是激活客戶模塊,，但是值得注意的是，這五連環(huán)動作貫穿于彼此影響而又動態(tài)交織的五個階段,，能完全打通生命周期的全流程管理,，盡可能延長客戶的生命周期，真正意義上為企業(yè)帶來流量,、營收,、品牌等多維度的增長！