“精裝房太貴,，自己裝太累?！比绾问″X省事又能把房子裝飾的滿意,，是很多人買房之后的一大難題。近年來,，依靠“時(shí)尚,、低價(jià)格、短周期”等元素,，同時(shí)伴以鋪天蓋地的廣告宣傳，互聯(lián)網(wǎng)家裝吸引了不少消費(fèi)者，市場一直處于高速增長的態(tài)勢,。

不過,，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貌似“高性價(jià)比”的背后,，因互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”,、裝修質(zhì)量不佳等問題引發(fā)的糾紛也層出不窮，成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的經(jīng)營行為，通過提升盈利能力,、做實(shí)線下服務(wù)等措施,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)家裝行業(yè)深度擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋”,。

互聯(lián)網(wǎng)家裝“跑路”事件頻發(fā)

家住成都市的宋女士今年3月與互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌“泥巴公社”的成都萬年場門店簽訂了一份裝修協(xié)議,，支付了3.6萬元的預(yù)付款和材料款。讓她沒想到的是,，約定的施工時(shí)間到了,，門店卻“跑路”了。

無獨(dú)有偶,，山東泰安市民王先生去年與“家裝e站”泰安站簽訂合同,、繳納預(yù)付裝修款之后，也遇到了商家“人去樓空”的現(xiàn)象,。為討回裝修款,，他將“家裝e站”泰安站的經(jīng)營者告上了法庭。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”絕非偶然,。今年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已經(jīng)有一號(hào)家居網(wǎng),、蘋果裝飾,、泥巴公社、美得你等多家企業(yè)出現(xiàn)整體經(jīng)營問題,，螞蟻筑宅出現(xiàn)失聯(lián)狀況,，至于網(wǎng)點(diǎn)“跑路”事件更是不在少數(shù)。

以紅極一時(shí)的“泥巴公社”為例,，其多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被消費(fèi)者起訴,，開庭傳票卻因網(wǎng)點(diǎn)下落不明只能“公告送達(dá)”，“泥巴公社”也從電商平臺(tái)上悄然消失,。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,，“泥巴公社”37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被列入“經(jīng)營異常名錄”,。

值得關(guān)注的是，基于網(wǎng)絡(luò)推廣的流量效果,，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)“跑路”的波及面往往比較大,。今年6月中旬，北京美得你裝飾設(shè)計(jì)有限公司在與業(yè)主簽訂房屋裝修合同,、收取裝修款后,，單方違約不履行合同、裝修工地全面停工,，引發(fā)大量業(yè)主聚集,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)受害業(yè)主有1000余人，合同金額超過1億元,。維權(quán)業(yè)主謝先生告訴記者,，“不少業(yè)主的房子還沒開始裝修，剛一交錢,，公司就‘跑路’了,。一般老百姓一輩子也裝不了幾次房子，卻遭遇這種情況,，讓我們損失慘重,，投訴無門。”

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期的流量紅利消耗殆盡,，同質(zhì)化競爭導(dǎo)致中小互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)生存困難,?！?/strong>電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為,，最近幾年國內(nèi)曾涌現(xiàn)出數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,，行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,。許多中小型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)由于整合能力、交付能力,、施工能力不足,，舉步維艱,。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”現(xiàn)象也引發(fā)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注,。中消協(xié)近期發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)公司卷款“跑路”現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn),。這些公司借助新型技術(shù)手段,，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn),、更優(yōu)惠的假象,，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款“跑路”，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失,。由于經(jīng)濟(jì)損失很難挽回,，消協(xié)提醒消費(fèi)者高度警惕此類消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),。

裝修質(zhì)量“縮水”賬單卻“注水”

除“跑路”之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)量問題同樣飽受爭議,。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，雖然冠以“互聯(lián)網(wǎng)＋”顯得“高大上”，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有解決傳統(tǒng)裝修行業(yè)存在的老問題,。

“這幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝擴(kuò)張?zhí)欤浴脚_(tái)＋加盟商’為主的模式與傳統(tǒng)裝修相比,，服務(wù)的本質(zhì)不變,，但有些服務(wù)質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)家裝公司?！痹用诉^一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的秦希告訴記者,，由于平臺(tái)企業(yè)對(duì)加盟商缺乏約束力，“馬路游擊隊(duì)”施工,、裝修過程偷工減料,、裝飾材料以次充好等傳統(tǒng)家裝行業(yè)可能出現(xiàn)的問題，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域同樣存在,，一些平臺(tái)對(duì)此睜一只眼閉一只眼,。他說：“平臺(tái)生存要花錢，消費(fèi)者又想少花錢,，夾在中間的加盟商到哪里掙錢去,？規(guī)范經(jīng)營準(zhǔn)得賠本?！?/p>

秦希還透露,，一些平臺(tái)自身就是“以次充好”的參與者。他加盟過的某平臺(tái)公司提供的裝飾材料,，不僅交貨慢影響施工,，質(zhì)量也不過關(guān)?！捌脚_(tái)定制一些建材是‘電商專供’的‘低配版’,，消費(fèi)者不知情、合同上也挑不出刺,。等合同約定的保質(zhì)期滿,，出了問題業(yè)主想維權(quán)都沒辦法。錢是少花了,，裝修質(zhì)量也縮水了,。”

裝修質(zhì)量“縮水”,，賬單卻可能“注水”,。北京百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠告訴記者,，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最近幾年如雨后春筍般涌現(xiàn)、競爭激烈,，以低價(jià)吸引業(yè)主的手法非常普遍,，但簽約價(jià)格并不等于結(jié)賬價(jià)格。他說：“低價(jià)切入,、低價(jià)簽約以后,，隨之到來的是大量的增項(xiàng)收費(fèi)。八萬塊錢簽約,，最后可能十八萬也結(jié)不了賬,。”

此外,，在激烈的競爭下,，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)失信的關(guān)口前移到了推廣環(huán)節(jié)，粉飾數(shù)據(jù)欺騙消費(fèi)者和投資人,?！熬W(wǎng)上的成交量和好評(píng)，都可能是刷出來的,?！鼻叵Ｕf，他曾經(jīng)在平臺(tái)分擔(dān)刷單成本的“雙11”期間,，將20萬元的交易量刷成近200萬元,；也曾在平臺(tái)的授意下，花3萬元“擺平”一個(gè)差評(píng),。

本應(yīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源聚集的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè),，為何頻頻出現(xiàn)失信問題成為“深坑”？一位裝修行業(yè)資深人士認(rèn)為,，當(dāng)前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)沒有能力通過整合供應(yīng)鏈降低裝修成本,，又急于搶奪“流量”、做大規(guī)模,、爭取融資,，心態(tài)功利導(dǎo)致行為失范。

“裝修消費(fèi)頻次太低,，基本是一錘子買賣,。有的平臺(tái)企業(yè)和工長‘坑’起消費(fèi)者有恃無恐?！彼f,，國內(nèi)除了少數(shù)由傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型而來、以自營門店為主的企業(yè)能盈利,，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)處于虧損狀態(tài),，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“跑路”,、合同欺詐等行為也不足為奇。

需形成良好行業(yè)生態(tài)做實(shí)線下

盡管“黑料”不斷,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)上升,、VR等眾多新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場呈現(xiàn)出明顯的高增長潛力,。

電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，2011年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的規(guī)模約為500億元,；到了2017年,，市場規(guī)模增長至近2500億元。短短6年間,，市場規(guī)模增長了近5倍。而齊家網(wǎng)和億邦動(dòng)力網(wǎng)今年初聯(lián)合發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報(bào)告》認(rèn)為,，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到6000億元級(jí)別,。

艾瑞咨詢等機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，隨著智能家居市場逐步打開,，而互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體與智能家居用戶重合度高,，將家裝作為切入智能家居入口的場景優(yōu)勢明顯，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝即將迎來的重大利好因素,。

面對(duì)龐大的市場和家裝深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代潮流,，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)該如何回應(yīng)消費(fèi)者的信任？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)通過提升盈利能力,、做實(shí)線下服務(wù)確保施工質(zhì)量；同時(shí),，強(qiáng)化自律與他律,，形成行業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步提升盈利能力。比如,，可以通過進(jìn)一步增加用戶基數(shù),，保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商,，提升公司平臺(tái)的多渠道變現(xiàn)能力,，包括廣告服務(wù)、金融轉(zhuǎn)介服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù),。

“盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在很多問題,，但是互聯(lián)網(wǎng)的資源聚集優(yōu)勢在家裝行業(yè)前景廣闊,。”雖然因?yàn)樘潛p不再從事互聯(lián)網(wǎng)家裝工作,，但秦希仍然對(duì)這一行業(yè)持有期待,。他認(rèn)為，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正處于洗牌時(shí)期,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài),，做實(shí)線下服務(wù)，通過發(fā)展自營業(yè)務(wù)和特許經(jīng)營等模式,，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控,，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)發(fā)展相得益彰。

企業(yè)自律的同時(shí),，監(jiān)管層面也應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟上,。曹磊說，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在差異,，目前國內(nèi)尚沒有適用于這一行業(yè)的監(jiān)管制度,，對(duì)于當(dāng)下存在的諸多問題缺乏明確的處理辦法。他建議,，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)適用于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的監(jiān)管辦法,，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

對(duì)于消費(fèi)者而言,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、強(qiáng)化對(duì)裝修企業(yè)的甄別同樣至關(guān)重要。許國忠等人建議,，消費(fèi)者盡量選擇有一定的從業(yè)歷史,、有自營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)；在簽約環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究合同主體,、付款方式等內(nèi)容,，并約定罰則；必要時(shí)可以找第三方監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督,，避免“入坑”,。