智能技術(shù)對(duì)于酒店來說并不陌生，但它每天都在變得更加智能,，并極大地改變了酒店客人的體驗(yàn),。最新的酒店科技產(chǎn)品之一就是客房交互智能鏡，它可以提供跟人類禮賓相似的服務(wù),。

在11月的BDNY大會(huì)上,，Mirror Image Hospitality宣布與云計(jì)算管理平臺(tái)的Keypr建立合作關(guān)系，共同打造Remi,。Remi是一面 “智能鏡”,，既可以作為電視也可以作為虛擬禮賓平臺(tái),。當(dāng)它的電源被關(guān)掉，它就是一面普通的鏡子,。盡管鏡子早已是酒店的標(biāo)配,，但Remi卻能夠給客人帶來不同的服務(wù)。Remi聯(lián)合創(chuàng)始人Paige Neugarten表示：“我們想要一面能夠當(dāng)做電視的全身鏡,，而不是浴室里的小鏡子,。Remi可以掛在臥室的墻上，把電線隱藏起來,，就跟傳統(tǒng)的鏡子沒什么兩樣,。”

圖片來源：hotelmanagement?

Neugarten表示,，每家酒店可以根據(jù)其實(shí)際需求對(duì)Remi進(jìn)行定制,。酒店可以在Remi上添加各種app，以便客人娛樂,、了解天氣和新聞,、訂購客房服務(wù)、搜索當(dāng)?shù)氐貓D或者提出其他服務(wù)要求,。到了晚上,，Remi的電源就會(huì)完全關(guān)閉，不會(huì)發(fā)出干擾睡眠的光線,。

這也是一個(gè)營(yíng)收渠道,。鏡子中的應(yīng)用程序可以讓酒店推廣吸引客人眼球的加價(jià)服務(wù)，例如酒吧的折扣或者其他客人沒有考慮過的特殊活動(dòng),。Neugarten說,，客人們的反饋還不錯(cuò)，一部分從沒有要求客房服務(wù)的客人在使用Remi之后給出了較高的評(píng)價(jià),。

Remi智能鏡目前的售價(jià)是每套1800美元,。完整的設(shè)備包括一面鏡子，配套的app,，平板電腦和無鑰匙門禁系統(tǒng),。

圖片來源：hotelmanagement?

　　去年，總部位于華盛頓州埃弗雷特的Electric Mirror推出了兼具觸屏和語音功能的Savvy SmartMirror,?！拔覀儗avvy SmartMirror視為通過WiFi、藍(lán)牙和互聯(lián)網(wǎng)連接酒店空間的信息中心,，” Electric Mirror首席執(zhí)行官Jim Mischel表示,，“你走進(jìn)酒店房間，就會(huì)看到歡迎的信息,。你點(diǎn)擊屏幕,，整個(gè)房間的控制系統(tǒng)就會(huì)跳出來,。你可以和鏡子說話，詢問泳池開放時(shí)間或當(dāng)?shù)夭宛^的信息,，你可以要求客房服務(wù)或者額外的毛巾,。鏡子還可以監(jiān)測(cè)酒店房間入住率和溫度等，因此酒店具有很高的投資回報(bào)率,?！?/p>

第一家使用Savvy mirror的酒店將是Sinclair酒店，是德州Fort Worth市萬豪Autograph Collection的成員,，將于今年夏天開業(yè),。

Remi由云計(jì)算平臺(tái)Keypr提供技術(shù)支持。Keypr三年前開始為酒店提供無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng),，并將業(yè)務(wù)拓展至虛擬禮賓服務(wù),。Keypr的首席執(zhí)行官Robert Stevenson表示：“當(dāng)下是智能鏡技術(shù)發(fā)展的良好時(shí)機(jī)：一方面酒店希望能為自己打造平臺(tái)技術(shù)，另一方面,，酒店客人對(duì)住宿體驗(yàn)的要求也越來越高,。”

每家酒店虛擬禮賓服務(wù)的設(shè)置都各有不同,，Stevenson表示：“一些酒店注重spa服務(wù),，一些酒店強(qiáng)調(diào)餐飲，一些酒店專注于迷你吧和房?jī)?nèi)零售,，而這些都是為了增加酒店?duì)I收,。餐廳每天可以用專業(yè)照片實(shí)時(shí)更新菜單，鼓勵(lì)客人下單并獲得一些附加服務(wù),。Keypr的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,，使用該服務(wù)的酒店的房?jī)?nèi)用餐請(qǐng)求增加了20％~35％，有超過90％的客人在客房的平板電腦上使用該平臺(tái),。隨著智能鏡子的使用,，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)增加?！?/p>

Bjorn Hanson是Jonathan M. Tisch旅游住宿中心的教授，他表示：“這類產(chǎn)品的吸引力歸功于客人的選擇,，客人覺得有更多的選擇,。”更重要的是,，客人在不同的時(shí)間內(nèi)可能需要不同的產(chǎn)品和服務(wù),。Hanson說：“規(guī)劃酒店技術(shù)的復(fù)雜性就在于客人隨時(shí)都會(huì)改變他們?cè)瓉淼钠谩,！?/p>

“一些客人可能會(huì)驚嘆于智能技術(shù),，”他繼續(xù)說道,，“但如果因?yàn)樾录夹g(shù)太過于復(fù)雜，客人（特別是那些非技術(shù)控的客人）無法很快適應(yīng),，那么新技術(shù)就會(huì)成為一種煩惱,。我可不想為了調(diào)空調(diào)溫度而特意去閱讀說明書。如果新產(chǎn)品比較人性化,，我相信會(huì)有不少年輕人愿意為它買單,。”

智能鏡也可以及時(shí)提供酒店的相關(guān)供應(yīng)信息,。例如,，當(dāng)spa可預(yù)訂時(shí)，屏幕上就會(huì)及時(shí)顯示信息,，鼓勵(lì)客人預(yù)訂,，從而為酒店帶來額外營(yíng)收。除了鼓勵(lì)客人消費(fèi)外,，智能鏡還可以控制客房溫度和燈光來幫助酒店節(jié)省開支,，并遠(yuǎn)程管理客房所需能源。

虛擬禮賓服務(wù)給酒店帶來的好處不是節(jié)省人力成本,，而是讓在職酒店員工更加專注在服務(wù)上,。技術(shù)控客人可以自己使用智能鏡子和平板電腦，酒店員工就可以專注服務(wù)于那些不習(xí)慣新技術(shù)的客人了,。Neugarten說：“酒店的客戶服務(wù)代表可以為特定的客人花更多的服務(wù)時(shí)間,，因?yàn)橛?jì)算機(jī)程序無法取代訓(xùn)練有素的禮賓服務(wù)人員的智慧和經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

同時(shí),，Mischel也希望人類能夠和虛擬禮賓一起工作?！叭祟惗Y賓可以做很多獨(dú)特的事情,，比如當(dāng)?shù)赜惺裁纯诒鹾玫闹蛷d，虛擬禮賓就可以將這些信息發(fā)送給酒店客人,。虛擬禮賓平臺(tái)的應(yīng)用確實(shí)擴(kuò)大了服務(wù)范圍,。”

（來源：hotelmanagement ?原文標(biāo)題：Smart mirrors are helping redefine the hotel guest experience）